Casiku Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Seit dem 7.9.25 versuche ich, Geld abzuheben. Die erste Auszahlung schlug mit Visa Debit fehl. Ich sollte es per Banküberweisung versuchen, was ich auch tat, aber aufgrund falscher Angaben scheiterte. Ein erneuter Versuch scheiterte, die Zahlungsmethode kann nicht verarbeitet werden. Bei den drei fehlgeschlagenen Auszahlungen habe ich nie eine E-Mail mit einer entsprechenden Mitteilung erhalten, sodass ich per Chat Kontakt aufnehmen musste. Immer die gleiche Ausrede: „Ich leite die Anfrage an das Zahlungsteam weiter, das sich in Kürze bei Ihnen meldet."

Ich warte ... immer noch keine Antwort. Ich habe zweimal mit meiner Bank gesprochen, und sie versicherten mir, dass es keine Probleme gebe und keine Hinweise auf Einzahlungsversuche vom Casino zu sehen seien. Nach dem zweiten fehlgeschlagenen Versuch habe ich auch per Chat gefragt, ob ich die Bank umgehen und Skrill für die Auszahlung verwenden könne. Sie sagten mir, Skrill sei eine akzeptierte Methode. Also eröffne ich ein Skrill-Konto, zahle ein und hebe dann auf diesem Weg ab. Hallo 😑 Keine Möglichkeit, über Skrill abzuheben. Ich bat den Chat, dies zu aktivieren. Sie sagten, es passiere normalerweise sofort nach der Einzahlung, konnten mir aber nicht erklären, warum es bei mir nicht aktiviert wurde. „Wird das Buchhaltungsteam bitten, sich das anzusehen" – wieder keine Antwort. Mein letzter Versuch musste also trotzdem per Banküberweisung erfolgen, was ebenfalls fehlschlug. Das Frustrierende ist, dass ich ständig im Chat hin- und hergeschickt werde, aber keine wirkliche Lösung finde, weil sich das Buchhaltungs- oder Zahlungsteam nicht bei mir meldet, um mir klare Informationen darüber zu geben, warum drei Auszahlungen jetzt fehlgeschlagen sind! Jedes Mal, wenn es fehlschlägt, muss ich die Auszahlung erneut versuchen, die dann ein oder zwei Tage lang in der Warteschleife liegt, nur um dann wieder zu scheitern. Ich habe aber nie eine E-Mail mit der Fehlermeldung erhalten, also muss ich mich stattdessen an sie wenden. Als mein erster Überweisungsversuch fehlschlug, hieß es, es sei eine falsche Eingabe. Ich schickte meine Kontonummer an den Chat und bat um klare Angaben zu den Nummern und dem Format, in dem ich die Auszahlung einreichen soll. Ich habe den Rat befolgt, und es ist trotzdem nicht geklappt. Hilfe! Ich möchte nur mein Geld und werde hier nicht mehr spielen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte bestätigen, ob die Zahlungsmethoden, die Sie für die Auszahlung verwenden wollten – Skrill und Banküberweisung – beide ordnungsgemäß vom Casino überprüft wurden?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika