Cashy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo Casino Guru,

Ich möchte Sie um Ihre Hilfe in einer Streitigkeit mit Cashy Casino bitten.

Cashy hat mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten, mit der Begründung, dass es sich bei meinem Konto um ein Duplikat eines zuvor selbst ausgeschlossenen Kontos handele.

Ich verstehe, dass Cashy sagt, ich hätte kein neues Konto eröffnen sollen. Meine Sorge gilt jedoch dem, was danach geschah.

Cashy akzeptierte meine Einzahlungen, ermöglichte mir das normale Spielen und ließ mein Konto aktiv. Das Problem trat erst auf, nachdem ich eine Auszahlung meines Guthabens beantragt hatte.

Laut meinem Cashy-Transaktionsverlauf habe ich 24 Einzahlungen getätigt, die als „Gutschrift" markiert sind und sich auf insgesamt 1.465 A$ belaufen. Ich habe Screenshots des vollständigen Einzahlungsverlaufs.

Ich habe außerdem meinen Revolut-Kontoauszug beigefügt, der Transaktionen mit meiner Karte mit der Endnummer 9894 ausweist. Die betreffenden Transaktionen belaufen sich auf insgesamt 852,38 CHF und erscheinen unter Zahlungsbezeichnungen wie Arush, Plpop, Bunny Gaming und Keyring.

Cashy verlangte von mir Verifizierungsdokumente und teilte mir mit, dass meine letzte Einzahlung weiterhin zur Auszahlung verfügbar bleiben würde, entschied sich aber, die Gewinne einzubehalten.

Ich möchte daher, dass Casino Guru untersucht, ob Cashy unter diesen Umständen die Gewinne zu Recht einbehalten hat.

Insbesondere möchte ich von Cashy Folgendes klarstellen:

● Die genaue Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die sie sich berufen, um die Gewinne einzubehalten.

● Als sie zum ersten Mal feststellten, dass mein Konto mit dem zuvor selbst ausgeschlossenen Konto verbunden war.

● Warum sie weiterhin Einzahlungen akzeptierten und mir das Spielen erlaubten, obwohl das Konto bereits als gesperrt galt.

● Ob sie Bonusmissbrauch, Betrug oder sonstiges Fehlverhalten festgestellt haben. Ich habe das Konto nicht zum Zweck des Bonusmissbrauchs eröffnet.

● Warum werden die Echtgeldgewinne einbehalten, anstatt einfach das Konto zu schließen und die eingezahlten Gelder zurückzuerstatten?

● Warum wird in deren E-Mail eine Transaktion, die mit meiner Karte mit der Endziffer 9894 getätigt wurde, als „Bitstarz"-Transaktion bezeichnet, während auf meinem Revolut-Kontoauszug unterschiedliche Zahlungsbezeichnungen wie Bunny Gaming, Arush und Plpop angezeigt werden?

Ich versuche nicht, die Existenz des vorherigen Kontos zu verheimlichen. Meine Beschwerde bezieht sich konkret auf die Einbehaltung der Gewinne und die Art und Weise, wie Cashy die Situation gehandhabt hat, nachdem meine Einzahlungen akzeptiert und mir das Spielen ermöglicht worden war.

Ich bin bereit, Casino Guru die Screenshots der Cashy-Einzahlungen, meinen Revolut-Kontoauszug, die E-Mails von Cashy und alle weiteren erforderlichen Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie den Fall prüfen und feststellen könnten, ob Cashys Einziehung meiner Gewinne gerechtfertigt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Cashy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Wie hoch ist nach unserem Kenntnisstand der Betrag der Nettoeinzahlungen, die Sie auf dem neuesten Konto getätigt haben?
• Beabsichtigt das Casino, eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vorzunehmen?
• Wann und unter welchen Umständen wurde Ihr ursprüngliches Konto geschlossen? Wann haben Sie ein neues Konto erstellt? Stimmen die persönlichen Daten in den Spielerprofilen beider Konten überein?
• Bitte legen Sie einen Nachweis darüber vor, dass Sie das Casino in der Vergangenheit über Ihre Spielsucht informiert haben, oder einen ähnlichen Nachweis.
• Bitte senden Sie mir die schriftliche Mitteilung, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie bereits ein Konto im Casino besitzen. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich sende Ihnen eine E-Mail mit allen von Ihnen angeforderten Details.

Vielen Dank 🙏🏽

Lieber Cosmy,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Bitte beachten Sie, dass das erste Video (video_1.mov), das Sie beigefügt haben, beschädigt ist und aus meiner Sicht die meisten Informationen nicht enthält.

Bitte senden Sie es erneut ein oder stellen Sie die Informationen in einem anderen Format bereit.

Bitte legen Sie einen Nachweis über den Grund für den Selbstausschluss Ihres ursprünglichen Kontos vor oder bestätigen Sie, dass Sie das Casino vor Wirksamwerden des Selbstausschlusses Ihres ursprünglichen Kontos über Ihre Spielsuchtprobleme informiert haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.