Cashy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe am 11. August ein Konto bei Cashy eröffnet und 4.000 USDT eingezahlt. Nach Gewinnen an Spielautomaten stieg mein Kontostand auf 27.177 USDT. Bei der Beantragung einer Auszahlung wurde die Transaktion abgelehnt, und ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren.

Ich habe meine Ausweisdokumente und anschließend den angeforderten Einkommensnachweis eingereicht. Daraufhin bat mich Cashy, eine E-Mail von einer Gmail-Adresse aus zu senden. Ich habe bei der Registrierung kein Gmail-Konto verwendet und kann auch keins erstellen.

Meine Auszahlungsanträge werden ständig abgelehnt, da mein Verifizierungsstatus noch aussteht. Es ist nun fast ein Monat vergangen, und meine Dokumente wurden noch nicht bearbeitet. Der Kundenservice gibt an, dass diese Verzögerung auf eine Warteschlange für die Verifizierung zurückzuführen ist.

Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zu erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte erläutern, warum der Kundendienst Sie gebeten hat, die E-Mail von einer Gmail-Adresse aus zu senden? Könnten Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz weiterleiten? veronika.f@casino.guru ?
• Welche Ihrer Dokumente müssen in Ihrem Konto noch überprüft werden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot davon oder einen Link zum Aktionsangebot.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika