Cashwin Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und storniert.

Hallo,

Ich habe hier rund 10.000 € gewonnen. Alle meine vielen Einzahlungen wurden über Neteller getätigt. Ich wollte abheben und sah, dass sie Neteller aus meinen Auszahlungsoptionen entfernt hatten, obwohl ich gerade über Neteller eingezahlt hatte. Ich kontaktierte dann den Live-Chat, sie sagten mir, ich solle über Skrill abheben. Das habe ich getan.

Sie haben zwei Skrill-Abhebungen akzeptiert. Dann haben sie plötzlich meine drei ausstehenden Abhebungen an Skrill storniert und mir gesagt, ich solle über Neteller abheben, obwohl diese Option schon lange nicht mehr verfügbar war. Sie sagten, ich würde mit der falschen Methode abheben, da meine Einzahlungen mit Neteller getätigt wurden, obwohl sie mir vorher ausdrücklich gesagt hatten, ich solle mit Skrill abheben, weil Neteller nicht verfügbar ist.

Dies verzögert nur meine Auszahlungen. Also erlauben sie mir plötzlich nicht mehr, mit Skrill abzuheben, und es ist keine Neteller-Methode für die Auszahlungsmethoden verfügbar. Bitte, ich brauche Hilfe. Mein Konto ist vollständig verifiziert, es handelt sich also nicht um ein KYC-Problem.

Lieber niclasbodypitkanen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Verstehe ich richtig, dass Sie bisher keine Einzahlungen über Skrill getätigt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) niclasbodypitkanen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.