Cashwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoverifizierung.

Zusammenfassung des Streitfalls

Ich habe mich bei CashWin registriert, 300 € über MiFinity eingezahlt und den 300 € Willkommensbonus beansprucht. Den Echtgeldanteil meines Guthabens habe ich gemäß den Bonusbedingungen (3-facher Umsatz der Einzahlung) zuerst eingesetzt und Gewinne erzielt, die mein Gesamtguthaben auf 3.018,50 € erhöhten (2.718,50 € Echtgeld und 300 € Bonus).

Anschließend begann ich den Verifizierungsprozess. CashWin bestätigte mir per E-Mail die Genehmigung meines Identitäts- und Adressnachweises und forderte einen Einzahlungsnachweis an. Ich reichte wie angewiesen einen Screenshot der MiFinity-Einzahlung und meines MiFinity-Profils ein.

Trotzdem wurde meine Auszahlung abgelehnt. Ich stand in endlosem Schriftverkehr mit dem Support-Team und reichte wiederholt dieselben Dokumente ein (Einzahlungsbeleg von MiFinity, Screenshot meines MiFinity-Profils, Reisepass), nur um immer wieder die gleiche Antwort zu erhalten: Die Dokumente entsprächen nicht den Verifizierungskriterien. Das zog sich über Monate hin und dauerte bis Anfang des Jahres ohne Ergebnis. CashWin hat zu keinem Zeitpunkt angegeben, welches Element der eingereichten Dokumente angeblich fehlerhaft ist, und mir auch keinen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorgeworfen.

Im Laufe dieses Vorgangs wurde der Bonus von 300 € storniert. Ich habe Screenshots, die meinen Kontostand vor der Stornierung (2.718,50 € real, 300 € Bonus, Gesamt 3.018,50 €) und nach der Stornierung (2.718,50 € real, 0 € Bonus, Gesamt 2.718,50 €) zeigen. Das Casino hat keine Erklärung dafür abgegeben, warum der Bonus ungültig wurde.

Das Echtgeldguthaben von 2.718,50 € stellt freigewordenes Guthaben dar (meine Einzahlung und Gewinne aus abgeschlossenen Echtgeldeinsätzen). Für diesen Guthabenbetrag bestehen keine Bonusbedingungen, dennoch konnte ich ihn nicht auszahlen lassen.

Ich wende mich an Casino Guru, da ich bereits sehr positive Erfahrungen mit Ihrem Team gemacht habe, das mir in der Vergangenheit erfolgreich bei der Beilegung eines Streitfalls um einen Gewinn von 15.000 € geholfen hat. Ich vertraue dem Vorgehen von Casino Guru und hoffe, dass Sie auch in diesem Fall zu einer fairen Lösung beitragen können.

Was ich anfordere

Die Auszahlung meines Echtgeldguthabens in Höhe von 2.718,50 € erfolgte über MiFinity, meine ursprüngliche Einzahlungsmethode. Sollte CashWin weiterhin ein Verifizierungsproblem geltend machen, bitte ich um eine klare schriftliche Erklärung, aus der das betreffende Dokument und das konkrete Element, das die Kriterien nicht erfüllt, hervorgehen, damit ich das Problem beheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Cashwin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diesen Bonus aktiviert haben, oder war es ein anderer Bonus? https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• Woher stammen die Informationen über die Echtgeldeinsätze?
• Seit wann versuchen Sie, Gewinne vom Casino abzuheben? (Datum)
• Könnten Sie bitte genauer auflisten, welche Dokumente das Casino insgesamt von Ihnen angefordert hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas