CashiMashi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Ich habe mich am 27.05.25 bei Cashimashi registriert, den Willkommensbonus beansprucht und am nächsten Tag einige weitere Einzahlungen getätigt. Am Donnerstag, den 05.06., habe ich den 70%-Donnerstagsbonus beansprucht und 4.401,84 € gewonnen.

Ich habe keine Bonusbedingungen verletzt. Der Slot, den ich gespielt habe, stand nicht auf der Liste der eingeschränkten Spiele und die Höhe meines Einsatzes entsprach den Bonusregeln.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, forderte mich das Casino auf, mein Konto zu verifizieren. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein. Am 25.12.06.2025 teilten sie mir jedoch mit, dass eine „interne Untersuchung" durchgeführt worden sei, anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten. Sie zogen meine Gewinne ab und beließen nur meine Einzahlung von 300 € auf dem Konto.

Sie haben keinen Grund für diese Entscheidung angegeben. Die Mitarbeiter im Live-Chat behaupten immer wieder, ich sollte eine E-Mail von ihrem Team erhalten, aber ich habe mehrere E-Mails gesendet und nie eine Antwort erhalten. Sie antworten nicht auf E-Mails und bieten keine Erklärung an.

Bitte helfen Sie mir, meinen rechtmäßigen Gewinn zurückzuerhalten. Vielen Dank.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CashiMashi Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Hatten Sie bitte schon einmal erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Katarina, vielen Dank. Ich habe dir gerade ein paar Screenshots und meine Kommunikation mit dem Casino-Support weitergeleitet. Um deine erste Frage zu beantworten: Nein, ich hatte dort keine erfolgreichen Auszahlungen, es war mein erster Gewinn. Davor habe ich nur ein paar Einzahlungen getätigt.

Vielen Dank, Newplayer, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber neuer Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des CashiMashi Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes CashiMashi Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka, danke für deine Hilfe.

Lieber neuer Spieler,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden ( complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka