Cashed Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und auf das Konto kann nicht zugegriffen werden.

Hallo,

Ich habe bei Cashes Casino gespielt und 400 CAD gewonnen. Ich habe am 5. Februar eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber sie ist seitdem anhängig. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, aber seit dem 5. Februar keine Antwort mehr erhalten (Screenshot angehängt). Ich habe mich auch per Chat gemeldet und mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung in der Endphase ist und bald überprüft wird. Als ich jedoch heute Abend versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, um den Status zu überprüfen, konnte ich nicht darauf zugreifen.

Angesichts der zahlreichen negativen Bewertungen zu ähnlichen Sachverhalten fange ich an zu zweifeln, ob ich meinen Gewinn jemals auszahlen werde.

Bitte beachten Sie, dass ich einige Tage vor dem Gewinn der 400 $ einen Selbstausschluss beantragt hatte. Der Support antwortete jedoch und bot mir anstelle der Schließung einen kostenlosen Bonus an, den ich akzeptierte, was bedeutet, dass ich den Selbstausschluss nie durchgeführt habe. Sie haben mir auch nie den Bonus gegeben.

Können Sie mir in dieser Angelegenheit behilflich sein?

Vielen Dank,

Valeria

Lieber vgnmsyph6m,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis.

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Können Sie immer noch nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Haben Sie das Casino wegen des nicht zugänglichen Kontos kontaktiert oder Updates erhalten?

Bitte leiten Sie den Antrag auf Kontoschließung, den Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten und dem Bonusangebot weiter. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, da ich keine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Antwort erhalten habe.

Beim Versuch, mich anzumelden, erhielt ich zunächst die Fehlermeldung „Bad Getaway", doch einige Stunden später war das Problem behoben und ich konnte wieder auf mein Konto zugreifen.

Die Auszahlung steht immer noch aus, und es sind jetzt schon 10 Tage vergangen. Ich habe gestern per Chat den Support kontaktiert und sie sagten, dass sie an die Finanzabteilung schreiben werden, um zu versuchen, den Prozess zu beschleunigen. Ich glaube nicht, dass das jemals passieren wird, denn selbst per E-Mail haben sie seit dem 4. Februar einfach nicht mehr geantwortet.

Ich werde das Geld auf keinen Fall anrühren und warten, bis die Sache geklärt ist. Ich werde mich nach 14 Tagen erneut melden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.

Bearbeiten: Ich werde Ihnen in wenigen Minuten eine E-Mail mit der Korrespondenz mit dem Support senden.

Valeria

Hiermit bestätige ich, dass meine Auszahlungsanforderung nach zwei Wochen immer noch als ausstehend angezeigt wird (Screenshot beigefügt). Ich habe mich vor 3 Tagen und gestern Abend noch einmal an den Support gewandt (per Chat) und die Antwort ist immer dieselbe, ich solle geduldig sein und sie hätten der Finanzabteilung erneut eine Notiz hinterlassen. Und sie haben immer noch nicht auf meine letzte E-Mail vom 4. Februar geantwortet. Meine Chat-Korrespondenzen vom 16. und 18. Februar sind beigefügt. Ich denke, 2 Wochen sind eine angemessene Zeitspanne, um die Auszahlung zu bearbeiten. Ich wurde noch nicht einmal aufgefordert, mein Dokument zur Überprüfung einzureichen.

Casino-Guru, können Sie helfen?

Valeria

#2

AKTUALISIEREN:

Cashed Casino hat meine Auszahlung vor 5 Minuten bearbeitet. Es hat genau 14 Tage gedauert.

Ich schätze Ihr Engagement und Ihre Unterstützung, Casino Guru und Dominika.

Valeria

Lieber vgnmsyph6m,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru