Cashed Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe kürzlich ca. 70.000 PLN gewonnen. Ich bin VIP-Level 3 und habe daher drei aktive Auszahlungsanträge bis zu jeweils 3.200 PLN sowie ein monatliches Limit von 50.000 PLN. Am Freitag, dem 26. Juni, habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt, gefolgt von zwei weiteren am Samstag und Sonntag, dem 28. Juni. Nachdem drei Tage vergangen waren und der Antrag immer noch ausstand, kontaktierte ich den Support. Mir wurde täglich versichert, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Am Donnerstag, dem 2. Juli, erhielt ich eine E-Mail vom VIP-Support, dass die Auszahlung innerhalb weniger Stunden bearbeitet würde (ich kann Ihnen den Beleg zukommen lassen, die E-Mail ist jedoch auf Polnisch).

Mein Konto ist verifiziert und ich habe in der Vergangenheit erfolgreich Auszahlungen vorgenommen (die letzte Auszahlung von 3200 PLN wurde am 4. Juni veranlasst und am 7. Juni bearbeitet, also im Einklang mit den Geschäftsbedingungen - das war allerdings vor einem großen Gewinn).

Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung bitten und um Ihr Eingreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gucioldn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean