Cashed Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ab dem 14. April drei Auszahlungen à 500 € beantragt. Seit 14 Tagen wird der Antrag bearbeitet, der Status ist aber immer noch „In Bearbeitung". Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice gewandt. Am 24. April versicherte mir Mai (Ticket 48837632), dass mein Guthaben sicher sei. Am 27. April teilte mir die Mitarbeiterin Nova mit, dass mein Antrag höchste Priorität habe, doch es hat sich nichts geändert. Ich habe alle Regeln befolgt und warte nun auf meine rechtmäßigen Gewinne. Mein Gesamtguthaben beträgt 6.500 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika