Ein Spieler aus Finnland bat um Hilfe bei der Beantragung von Auszahlungen, die er vor über zwei Wochen gestellt hatte. Er hatte drei Auszahlungsanträge über insgesamt 1300 € gestellt, aber trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino keine Auszahlung erhalten. Der Spieler markierte seine Beschwerde als gelöst, und das Beschwerdeteam schloss den Fall nach seiner Bestätigung ab. Das Team bot weiterhin Unterstützung bei zukünftigen Problemen an und betonte, dass seine Dienstleistungen kostenlos seien.
Cashed Casino - Die Abmeldungen der Spieler haben sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.300 €
Cashed Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Casino-Guru,
Ich möchte eine Beschwerde wegen verzögerter Auszahlungen von einem Online-Casino einreichen, das meine Zahlungen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet hat.
Ich habe folgende Auszahlungsanträge gestellt:
13.05.2026 – 500 €
14.05.2026 – 500 €
15.05.2026 – 300 €
Bis heute habe ich trotz des Verstreichens von über zwei Wochen noch keine der Auszahlungen erhalten. Ich habe das Casino diesbezüglich bereits direkt kontaktiert, doch die Angelegenheit ist weiterhin ungeklärt und mir wurde weder eine klare Erklärung noch ein Zahlungszeitpunkt genannt.
Ich halte diese Verzögerung für inakzeptabel und bin besorgt über den Umgang des Casinos mit den Spielergeldern und die Abwicklung von Auszahlungen.
Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems mitzuwirken.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebes Ne1tsyt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Bitte geben Sie den Link und den Namen des betreffenden Casinos an.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ne1tsyt,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Sehr geehrte(r) Ne1tsyt,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
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