CashBox Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich einer nicht ausgezahlten Auszahlung von CashBox Casino ein.

Am 16. Mai 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 4.360 £, die noch nicht erfolgt ist. Die Auszahlungsreferenznummer lautet 251502.

Seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, habe ich den Kundenservice mehrfach per Live-Chat kontaktiert und mir wurde wiederholt versichert, dass der Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Mir wurde mindestens achtmal mitgeteilt, dass die Finanzabteilung informiert wurde und mein Fall Priorität hat. Trotz dieser Zusicherungen habe ich weder eine Zahlung noch ein aussagekräftiges Update oder eine klare Erklärung für die anhaltende Verzögerung erhalten.

Ich habe bei allen vom Casino geforderten Überprüfungen uneingeschränkt mitgewirkt und alle Anstrengungen unternommen, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, bevor ich diese Beschwerde einreiche.

Ich bin außerdem VIP-Mitglied auf der Schwesterplattform von CashBox Casino, weshalb die mangelnde Kommunikation und die Nichtbearbeitung meiner Auszahlung besonders enttäuschend sind.

Ich suche:

Sofortige Bearbeitung und Auszahlung meiner Auszahlung in Höhe von 4.360 £.

Eine klare Erklärung für die Verzögerung.

Bestätigung des Zeitpunkts der Freigabe der Gelder.

Ich kann Kopien von Chatprotokollen, E-Mails, Screenshots und Auszahlungsdetails zur Untermauerung meiner Beschwerde vorlegen.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Lösungsfindung freuen, da meine Versuche, dies direkt mit CashBox Casino zu klären, erfolglos geblieben sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe bisher noch keine Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen. Allerdings spiele ich bei der Schwesterfirma „aladinsgold2.com", die identisch ist, schon lange dort und bin VIP-Mitglied. Ich habe bereits einige Auszahlungen von ihnen erhalten, jedoch nicht von Cashbox. Ich spiele immer Big Bass Splash 1000/Big Bass Splash. Diese Gewinne stammen ohne Bonus. Mein Konto ist bei Cashbox vollständig verifiziert.

Das ist die ständige Antwort, die ich von ihnen erhalte. Auch „Nora" ist eine Managerin und bestätigt immer wieder das Ergebnis. Es gibt keine Frist für die Bearbeitung meiner Auszahlung.

Das sind die üblichen E-Mail-Antworten, die ich vom „Support"-Team erhalte. Ich komme bei dieser Firma einfach nicht weiter.

Lieber Oliverrosenthal12345,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da CashBox Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei CashBox Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.