Casea Casino

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vor 19 Stunden

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mets ceci :

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer verspäteten Auszahlung von CHF 58,000 aus dem Casea Casino ein.

Mein Auszahlungsantrag wurde am 1. August 2026 eingereicht. Casea teilte mir zunächst mit, dass Auszahlungen normalerweise innerhalb von drei Werktagen ab dem Tag nach Antragstellung bearbeitet werden. Demnach hätte die Bearbeitungszeit am 5. August enden sollen.

Die Auszahlung wurde jedoch noch nicht bearbeitet.

Seitdem habe ich wiederholt den Casea-Kundendienst und den VIP-Support kontaktiert. Ich habe alle Antworten dokumentiert. Leider erhielt ich zahlreiche allgemeine und widersprüchliche Erklärungen ohne konkrete Lösung oder einen festen Bearbeitungstermin.

Zu den Erklärungen, die ich erhalten habe, gehören:

Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung bearbeitet werde und dass es keinen Grund zur Sorge gäbe.

Mir wurde mitgeteilt, dass die Finanzabteilung die Auszahlung bearbeitet.

Mir wurde mitgeteilt, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung und/oder den VIP-Manager weitergeleitet wurde.

Mir wurde gesagt, mein Konto sei gerade erst verifiziert worden, obwohl ein späteres Gespräch bestätigte, dass mein Konto tatsächlich schon vor etwa einem Monat verifiziert worden war.

Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass für alle Spieler eine interne Prüfung durchgeführt wird und dass dies der Grund für die Verzögerung sei.

Diese Erklärungen widersprechen sich, und trotz meiner wiederholten Anfragen hat mir niemand eine klare und einheitliche Erklärung für die Verzögerung gegeben.

Ich habe alle Anforderungen von Casea vollständig erfüllt. Mein Konto ist verifiziert und, soweit mir mitgeteilt wurde, sind keine weiteren Maßnahmen meinerseits erforderlich.

Ich habe mich während des gesamten Prozesses äußerst geduldig und kooperativ verhalten. Ich habe Casea mehrfach kontaktiert und ihnen mehrfach die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit direkt zu klären.

An diesem Punkt erwarte ich keine allgemeinen Zusicherungen mehr wie „Ihr Geld ist sicher", „Bitte haben Sie Geduld" oder „Die Auszahlung wird schnellstmöglich bearbeitet". Ich verlange konkrete Informationen und konkrete Maßnahmen.

Ich würde mich daher über die Unterstützung von Casino Guru bei der Beschaffung folgender Punkte freuen:

Eine klare Erklärung des tatsächlichen Grundes für die Verzögerung;

Bestätigung des aktuellen Status der Auszahlung von CHF 58,000;

Bestätigung, ob eine Überprüfung, ein Audit oder ein anderes Verfahren tatsächlich noch aussteht;

Ein konkreter Zeitrahmen für den Abschluss des Rückzugs.

Ich habe Screenshots und Aufzeichnungen der Gespräche und E-Mails mit Casea aufbewahrt, einschließlich der verschiedenen Erklärungen der Supportmitarbeiter, und kann diese als Beweismittel vorlegen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Klärung dieser Angelegenheit mit Casea und der Beschaffung der derzeit einbehaltenen Gelder behilflich wären.

mets ceci :

I am filing this complaint regarding a delayed withdrawal of CHF 58,000 from Casea Casino.

My withdrawal request was submitted on August 1, 2026. Casea initially informed me that withdrawals are normally processed within 3 business days, starting from the day after the request. Based on that timeframe, the standard processing period should have ended on August 5.

However, the withdrawal has still not been processed.

Since then, I have contacted Casea Customer Support and their VIP support repeatedly. I have kept and documented all of their responses. Unfortunately, I have received numerous generic and contradictory explanations, without any concrete resolution or firm processing date.

Among the explanations I have received:

I was told that my withdrawal was being processed and that there was nothing to worry about.

I was told that the Finance Department was handling the withdrawal.

I was told that the matter had been escalated to the relevant department and/or VIP Manager.

I was told that my account had just been verified, although another conversation subsequently confirmed that my account had actually been verified approximately one month earlier.

I was also told that an internal audit is carried out for all players and that this was the reason for the delay.

These explanations are inconsistent with each other, and despite my repeated requests, nobody has provided me with one clear and consistent explanation for the delay.

I have fully complied with all requirements from Casea. My account is verified and, as far as I have been informed, there is no outstanding action required from my side.

I have been extremely patient and cooperative throughout this process. I have contacted Casea numerous times and have given them multiple opportunities to resolve the matter directly.

At this stage, I am no longer looking for general assurances such as "your funds are safe", "please be patient", or "the withdrawal will be processed as soon as possible". I am requesting concrete information and concrete action.

I would therefore appreciate Casino Guru’s assistance in obtaining:

A clear explanation of the actual reason for the delay;

Confirmation of the current status of the CHF 58,000 withdrawal;

Confirmation of whether any verification, audit or other procedure is genuinely outstanding;

A concrete timeframe for completion of the withdrawal.

I have retained screenshots and records of the conversations and emails with Casea, including the different explanations provided by their support agents, and I can provide them as evidence.

I would appreciate your assistance in resolving this matter with Casea and obtaining the funds that are currently being withheld.

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Vor 59 Minuten

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung zugesandt, und wann genau wurden diese vom Casino genehmigt?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Casea Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Zusammenfassung der Fälle

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