Casabet.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zweimal begrenzt.

Lieber Casino-Guru!

Ich möchte Sie wegen dieses Problems kontaktieren. Dieses Casino hat zweimal versucht, auf hinterhältige und betrügerische Weise mein Echtgeldguthaben abzuheben.

Ich habe eingezahlt und meinen zweiten Einzahlungsbonus verwendet.

Ich habe den Bonus ausgezahlt. Ich bin fertig und sehe, dass es mein tatsächliches Guthaben ist, mein Bonus. Ich habe ihn also erfolgreich ausgezahlt.

und ich habe es gewonnen. und ich möchte mein echtes Geld abheben, aber nachdem ich 1 E-Mail bekommen habe

meine Gewinne waren begrenzt. ok, kein Problem. auf meinem Konto befand sich wieder ein reales Guthaben von 80.000 Forint

nachdem ich wieder angefangen habe zu spielen, beträgt mein Echtgeldguthaben 80.000 HUF, ich habe 500.000 HUF gewonnen und möchte es abheben. Aber meine bearbeitete Auszahlung fehlt auf meinem Konto und ich habe wieder 80.000 HUF Echtgeld auf meinem Konto. Das ist schon 2 Mal passiert. Ich habe meinen Bonus eingesetzt und ihn auf Echtgeld ausgeglichen. Deshalb möchte ich mit Ihnen sprechen. Dieses Casino begrenzt das Echtgeldkonto des Spielers. Ist das normal und nicht unfair?

Können Sie mir bei diesem Problem helfen? Weil das Casino Abhebungen im Wert von 500.000 HUF von mir einbehalten hat?

und sie haben einen nicht darüber informiert, dass man, wenn man das Geld in Echtgeldguthaben umwandelt, nicht mehr damit auf dem Konto spielen kann. Das steht nicht im Vertrag und ich wurde darüber nicht informiert.

also hat es effektiv dein reales Guthaben begrenzt!Es ist schon unfair, dass der Einzahlungsbonus beim 2. Einzahlungsbonus auf das 5-fache begrenzt ist, aber dann, wenn du den Bonus erfolgreich einforderst. und dort bekommst du ihn als reales Guthaben, und dann fängst du wieder an, mit deinem realen Guthaben zu spielen und gewinnst damit, aber das Casino zahlt es nicht aus

Darüber hinaus gibt es so etwas nicht im Vertrag und sie informieren Sie nicht darüber, dass, wenn Sie den Bonus erfolgreich einsetzen und er sich in echtes Guthaben verwandelt

dann kannst du mit dem Geld nicht mehr spielen.

auch wenn Sie echtes Geld auf Ihrem Konto haben

dieser Schwachsinn. ich denke, dieses Casino Fake

Können Sie das bitte für mich überprüfen oder mir helfen?

Lieber noni0706,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wurde Ihrem Konto nach der Stornierung Ihres ersten Auszahlungsantrags nur der Betrag von 80.000 HUF gutgeschrieben?

Hast Du versucht, den maximal zulässigen Betrag sofort nach der Rückerstattung auf Dein Konto anzufordern oder hast Du mit dem gedeckelten Gewinn sofort weitergespielt?

Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, nachdem Ihre Gewinne zum zweiten Mal gedeckelt wurden?

Haben Sie Ihren Kontostand in Ihrem Echtgeldbereich gesehen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika! Danke, dass du mich kontaktiert hast. Natürlich werde ich die Fragen beantworten

1. Wurde Ihrem Konto nach der Stornierung Ihres ersten Auszahlungsantrags nur der Betrag von 80.000 HUF gutgeschrieben?

Als ich den Bonus erfolgreich abgeschlossen und eingesetzt hatte, hatte ich 70.000 Forint auf meinem Konto.

Auf meinem Konto wurde angezeigt, dass ich den Bonus erfolgreich eingefordert hatte und die 70.000 Forint meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurden.

Ich spielte weiter, in dem Wissen, dass es mein eigenes Geld war. Ich gewann 400.000 HUF und schickte eine Auszahlung. Aber mein Konto hatte die begrenzte Anzahl von 80.000 HUF auf meinem Konto. Ich war nervös, weil ich bereits ein echtes Guthaben hatte. Und ich konnte nicht einmal in den Chat einsteigen, weil das Internet einen Fehler anzeigte. Also schrieb ich eine E-Mail an das Team und fragte, warum sie das echte Guthaben, das ich bereits erfolgreich überwiesen hatte, begrenzten. Und sie beantworteten mir dies

Ich habe diese E-Mail erhalten und sie neu ausgewertet. Mein angesammelter Kontostand wurde gelöscht und auf das Fünffache begrenzt. Ok, ich habe akzeptiert, dass ich auf die Antwort per E-Mail warte. Aber sie antworten mir nicht! Also war auf meinem Konto ein tatsächlicher Kontostand von 80.000 Forint. Und ich habe wieder angefangen, damit zu spielen, weil ich dachte, es gehöre mir und ich könnte es verwenden.

Ich habe es geschafft, 500.000 HUF echtes Guthaben zu gewinnen. Und ich habe es wieder getan, und jetzt ist mein Guthaben wieder begrenzt, ich habe 80.000 HUF zurückbekommen

Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschrieben und jetzt haben sie mir innerhalb von 2 Tagen geantwortet.

Ich habe heute eine E-Mail erhalten und hier wird genauer erklärt, dass ich mit dem Geld nicht mehr spielen kann und es abheben muss, um es zu behalten.

Dies ist im Vertrag nicht erwähnt und das Casino hat mich nie zuvor darüber informiert.

Was Sie als Bonus einsetzen und in echtes Guthaben umwandeln, ist Ihr eigenes Guthaben und Sie können damit machen, was Sie wollen. Kein Casino kann dies jemals einschränken.

2. Haben Sie versucht, den maximal zulässigen Betrag sofort anzufordern, nachdem er auf Ihr Konto zurückgezahlt wurde, oder haben Sie sofort mit den gedeckelten Gewinnen weitergespielt?

ja ich habe versucht meine Gewinne abzuheben. aber es wurde eingeschränkt und auf mein Konto zurückgebucht. ja ich habe die Verbindung mit dem Support hergestellt. aber der Support hat sich nur darauf bezogen

Das Finanzteam antwortete auch heute, 2 Tage später

und hier wird ausführlicher erklärt, dass ich das Geld nicht mehr verwenden kann, also habe ich zweimal gewonnen und niemand hat mich darüber informiert, dass ich mein Echtgeldguthaben nicht mehr verwenden kann. Beim Bonus wurde auch gesagt, dass ich den Bonus erfolgreich eingesetzt habe und es in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde

3.Haben Sie den Kontostand in Ihrem Echtgeldbereich gesehen? Ja

Ich sah, dass das Geld in echtes Guthaben umgewandelt wurde und das Casino zeigte an, dass ich den Bonus erfolgreich eingesetzt hatte. und es war in echtes Guthaben umgewandelt worden, ja

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Mir ist noch keine Auszahlung gelungen. Allerdings habe ich mich vor 2 Tagen verifiziert, was am 24. Februar akzeptiert wurde.

Ich finde es unfair, dass ich das Casino kontaktieren muss und sie nicht zwingen kann, herauszufinden, ob ich mein Echtgeldguthaben verwenden kann oder nicht.

Das Casino hat nirgends explizit darauf hingewiesen, dass Sie das Guthaben nicht mehr nutzen können, wenn Sie den Bonus aufgebraucht haben.

Dieses Casino hat es mir 2 Mal angetan und mir jetzt wieder das 80.000-Huf-Guthaben gutgeschrieben und heute habe ich per E-Mail die Information erhalten, dass ich das Guthaben nicht nutzen kann

er hat mir 3 Tage später geantwortet!

kann mir helfen?

also hat das Casino mir Auszahlungen im Wert von 500.000 HUF abgenommen

Zusammenfassend

Das allererste Mal musste das Casino mein Guthaben nicht begrenzen, da es die maximale 5-fache Auszahlung von 80.000 HUF nicht überschritt, als ich den Bonus erfolgreich abgeschlossen und eingesetzt hatte

ich habe 70.008 HUF und auf meinem Konto echtes Geld. Das Casino hat mir außerdem angezeigt, dass ich den Bonus erfolgreich eingesetzt habe und dass mein Guthaben echt ist.

dann habe ich sofort angefangen zu spielen. und es ist mir gelungen zu gewinnen. und als ich es wieder abgehoben habe, war mein Guthaben auf 80.000 HUF begrenzt. dann habe ich eine weitere E-Mail geschrieben, weil Chat nicht unterstützt wird. Ich habe weitergespielt, wissend, dass dies jetzt mein tatsächliches Guthaben war und dass es nicht begrenzt war.

Ich habe es in meinem Kontostand gesehen und im Verlauf wurde angezeigt, dass dies mein tatsächlicher Kontostand ist und es keine Einschränkungen dafür gibt. Und niemand hat mich darüber informiert, dass die Gewinne aus dem Bonus begrenzt sind.

Die Einschränkung ist bereits einmal aufgetreten, sie hat mein Guthaben ungültig gemacht und mein tatsächliches Guthaben wurde 5x auf 80.000 wiederhergestellt

Also begann ich wieder zu spielen, mit dem Wissen, dass dies nun mein wahres Guthaben ist und niemand es einschränken kann, und mit dem Wissen, dass ich es verlieren könnte,

. Denn ich sehe, dass es echt ist und wenn ich drehe, zeigt auch mein Kontostand an, dass es echtes Geld ist.

Ich habe eine neue Auszahlung veranlasst. Aber das Casino hat erneut meine Gewinne konfisziert, die ich mit echtem Geld erzielt hatte. Dies ist das dritte Mal, dass ich gewonnen habe, und es war begrenzt.

Heute habe ich eine ausführliche Warnung erhalten, dass ich mit dem Geld, das ich erfolgreich eingesetzt habe, nicht spielen kann. hier habe ich ihn gefragt

nachdem ich ihm 2 E-Mails geschickt habe, aber keine Antwort bekommen habe

und schreib mir heute diese E-Mail

Im Vertrag steht, dass mein Bonus auf das 5-Fache begrenzt ist und das verbleibende Guthaben ungültig wird, wenn ich es abhebe. Das ist schon einmal passiert, als ich wieder angefangen habe zu spielen und ich habe 80.000 HUF echtes Guthaben und ich brauche dieses echte Geld nicht! Das Casino kann mein echtes Guthaben nicht begrenzen. Und im Vertrag steht nicht, dass Ihr Guthaben nicht verwendet werden kann, wenn Sie den Bonus erfolgreich eingesetzt haben.

Lieber Casino-Guru, halten Sie das in dieser Form für fair? Können Sie mir helfen? Ich finde das total unfair. Und es ist alles irreführend. Und ich brauche meine Gewinne zurück 500.000 HUF

Danke!

Vielen Dank, noni0706, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Veronika!

Ich hoffe, dass das Casino diesen Fehler schnellstmöglich behebt und mir mein mit echtem Geld gewonnenes Guthaben zurückgibt.

Ich möchte noch ein Bild anhängen.

Mit wiederhergestelltem realen Gleichgewicht ist mir dieser Sieg zum zweiten Mal gelungen!

Hallo noni0706,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Casabet.io Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Casabet.io Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers zweimal gedeckelt wurden? Ich verstehe, dass in Ihren Bonusbedingungen steht, dass Gewinne aus Bonuswetten auf eine maximale Auszahlung von fünf Mal dem Bonusbetrag begrenzt sind und dass jeder darüber hinausgehende Betrag vor der Auszahlung ungültig wird. Es scheint jedoch, dass diese Obergrenze bereits durchgesetzt wurde und die Mittel in Höhe von 70.000 HUF auf dem Konto des Spielers als echtes Geld ausgewiesen wurden (wenn ich mich nicht irre); sobald der Spieler also mit diesen „echten" Mitteln weitergespielt hat, sollten die Bonusbeschränkungen nicht mehr für zusätzliche Gewinne gelten.

Ich freue mich auf Ihre Aufklärung zum Sachverhalt.

Hallo Michal!

Vielen Dank, dass Sie mitgemacht und versucht haben zu helfen!

Ich finde es auch unfair, dass das Casino nicht versucht, den Fall mit mir zu klären. Ich habe ihr seit dem 27. Februar erfolgreich zwei E-Mails geschickt, aber nie eine Antwort erhalten! Die Internetverbindung wird beim Chatten unterbrochen.

Ich hoffe, Sie schaffen es, das Casino zu erreichen!

Lieber noni0706 und Michal,

Vielen Dank, dass Sie uns in dieser Angelegenheit kontaktiert haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, Klarheit zu schaffen.

Wir haben den Fall von noni0706 noch einmal sorgfältig geprüft und sind weiterhin davon überzeugt, dass alle ergriffenen Maßnahmen in strikter Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen unseres Casinos erfolgten. Darüber hinaus bedauern wir zutiefst, dass der Benutzer eine solche Erfahrung gemacht hat, und wir verstehen wirklich, wie frustrierend es sein kann, wenn die Erwartungen nicht mit den Ergebnissen übereinstimmen.

Am 22. Februar 2025 um 20:57 UTC tätigte noni0706 eine Einzahlung von 20.000 HUF und erhielt im Rahmen des Aktionsangebots einen Willkommensbonus von 80 % plus 50 Freispiele. Die Wettanforderungen für diesen Bonus wurden am 23. Februar 2025 um 21:35 UTC erfolgreich erfüllt.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass in den Bedingungen des Einzahlungsbonus klar festgelegt ist, dass für Gewinne, die beim Einsatz eines Bonus erzielt werden, ein maximales Auszahlungslimit von fünfmal dem Bonusbetrag gilt. Dies ist in Klausel 9 der Bedingungen der Einzahlungsbonus-Aktion dargelegt:

„Alle Gewinne, die beim Einsatz eines Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von dem 5-fachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig."

Diese Regel wird auch in Abschnitt 1.2 der Bonusbedingungen wiederholt, um sicherzustellen, dass alle Spieler sich dieser Einschränkungen bewusst sind, bevor sie an der Aktion teilnehmen.

Da die betreffenden Gelder aus einem Bonus stammten, unterlag der Kontostand auch nach Abschluss der Wetteinsätze diesen Beschränkungen. Infolgedessen wurde der Kontostand mehrmals angepasst und auf den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag von 80.000 HUF festgelegt. Jede Anpassung wurde von einer Benachrichtigung der Finanzabteilung begleitet.

Da das Casabet Casino um Klarheit und Fairness bemüht ist, bitten wir alle Spieler, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durchzulesen. Sie sind klar umrissen und stehen als Referenz zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht haben könnte. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, für alle unsere Spieler eine transparente und faire Umgebung aufrechtzuerhalten, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Liebes Casabet Casino Team!

Vielen Dank, dass Sie sich an der Unterhaltung beteiligen!

Sie beziehen sich auf den der Aktion beigefügten Vertrag.

„Alle Gewinne, die beim Einsatz eines Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von dem Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Saldo wird vor der Auszahlung storniert."

Als der Bonus storniert wurde, betrug mein tatsächliches Guthaben 70.008 HUF. Sie mussten es also nicht begrenzen

Ich habe sofort nach Ablauf des Bonus mit dem Spielen begonnen, da die Site anzeigte, dass ich den Bonus erfolgreich eingesetzt hatte und mein Guthaben echt war. Ich spielte weiter, da ich wusste, dass Sie mein echtes Guthaben nicht begrenzen würden, da mein Guthaben echt war und ich den Bonus eingesetzt und das 5-fache Guthaben erhalten hatte.

Ich habe es geschafft, meine Gewinne mit dem realen Guthaben zu erhöhen, genauer gesagt, ich habe es geschafft, einen erstaunlichen Höchstgewinn mit dem größeren Bass-Bonanza-Spiel zu erzielen

Ich spiele in mehreren Ihrer Casinos und zahle regelmäßig ein. Ich habe bei Spellwin und Betfare gespielt und jetzt das Trinon Casino eröffnet!

Habe nie den Höchstpreis und diesen Goldfisch bekommen. Ich fühlte mich sehr schlecht, als Sie mein Echtgeldguthaben beschränkten!

Es ist bekannt, dass die maximalen Gewinne in der Regel vom Dienstleister vorgegeben werden. In diesem Fall haben Sie die vom Dienstleister ausgezahlten Gewinne begrenzt und mir wieder weggenommen. Das kann ich mir auch vorstellen.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich dies mit echtem Guthaben erhalten habe, nachdem der Bonus abgelaufen war.

Davon hatte ich vorher keine Informationen, dass Sie auch mein Echtgeldguthaben nach dem Bonus limitieren!

Darin wird auch erwähnt, dass ich eine E-Mail erhalten habe, als Sie mein Guthaben geändert haben.

Allerdings heißt es nicht, dass die erhaltenen 80.000 Huf nicht mehr verwendet werden können.

wenn wir den Vertrag genau betrachten

es ist absichtlich so ausgedrückt und geschrieben oder die Person, die den Vertrag erstellt hat, hat einen Fehler gemacht

mit der Aussage, dass es aus einem Bonus verdient wurde, kann dies mit dem Bonus verknüpft werden, mit dem Sie den Spieler bereits getäuscht haben

da es nichts damit zu tun hat, dass es sich auf das Guthaben bezieht, das nach dem Bonus gedreht und abgeschlossen wurde

kann auf verschiedene Weise interpretiert werden und führt den Spieler somit in die Irre

und glauben Sie mir bitte, wenn ich sage, dass ich ein erfahrener Spieler bin und viele Boni genutzt habe

aber dieser Vertrag ist unfair formuliert!

Als Sie praktisch mein Guthaben begrenzten und mir eine E-Mail schrieben, schickte ich Ihnen eine E-Mail mit der Frage, warum Sie mein Konto eingeschränkt haben.

Ich wollte im Chat nachfragen, aber interessanterweise funktioniert der Chat nicht und das Internet zeigt einen Fehler an. Obwohl ich in Ungarn eines der besten Internet mit 1 GB Geschwindigkeit habe, konnte ich an diesem Tag nicht einmal in den Chat einsteigen.

die in der E-Mail, die Sie beziehen sich wieder auf 1.2

Auch hier habe ich keine Informationen erhalten, dass ich das Guthaben nach dem Bonus nicht mehr nutzen kann

Das hat nichts damit zu tun, dass ich mein Guthaben nicht nutzen kann, nachdem ich den Bonus aufgebraucht habe. Nirgendwo wird erwähnt, dass ich mein Echtgeldguthaben danach nicht mehr nutzen kann. Und ich habe nicht einmal daran gedacht.

wenn ich es sehe, hast du eine perfekte erstaunliche 9,1 Bewertung

Wenn Sie dies richtig erstellen möchten, reicht ein Punkt aus, den Sie normalerweise erstellen.

Der Vertrag sollte nicht in mehreren Punkten formuliert und verwirrend und irreführend gestaltet sein.

Bitte weisen Sie den Spieler ausdrücklich darauf hin, dass die 5-fache Anforderung auch für das Guthaben nach dem Bonus gilt.

Also begann ich wieder zu spielen, obwohl ich wusste, dass ich mein reales Guthaben von 80.000 Forint verlieren könnte. Ich ging das Risiko ein und schaffte es, erneut zu gewinnen. Jetzt habe ich ein reales Guthaben von 500.000 Huf!

und als ich den Gewinn auszahlen wollte, haben Sie ihn wieder eingeschränkt! Ich wusste bereits, dass etwas nicht stimmte und das Casino in etwas Unehrliches verwickelt war.

Ich habe das Expertenteam von Casino Guru kontaktiert.

Sie haben 2 Tage später eine weitere E-Mail gesendet

Dass ich das von Ihnen eingeschränkte Geld zahlen muss, haben Sie hier bereits genauer erklärt.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, meine Situation besser zu verstehen.

Ich denke, das Casino sollte mir mein Guthaben zurückerstatten, wenn wir all dies berücksichtigen und das Casino fair ist!

Danke schön!

Liebes Casabet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich glaube, die vorliegende Angelegenheit ist etwas komplexer, als Ihre Einschätzung vermuten lässt.

Sie haben zwar Recht, dass Regel 1.2 der Bonusbedingungen zunächst korrekt angewendet wurde und die ersten Gewinne des Spielers aus dem Bonus korrekt auf 70.000 HUF angepasst wurden. Diese Guthaben sollten jedoch keinen weiteren Bonusbeschränkungen mehr unterliegen. Ich habe Ihre Bonusbedingungen überprüft und dabei folgende Regel gefunden:

1.5. Bitte beachten Sie, dass Sie zunächst die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung einfordern und dann bei der Auszahlung eine neue Einzahlung tätigen müssen, um ohne Gewinnlimits weiterspielen zu können.

Dies betrifft nur Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung, nicht Gewinne aus einem Einzahlungsbonus. Ich habe keine Bestimmung gefunden, die darauf hinweist, dass Gewinne aus anderen Boni ebenfalls auf diese Weise behandelt werden müssen. Wurde der Spieler bei der ersten Gewinnkorrektur klar darüber informiert, dass die Gelder (70.000 HUF), obwohl sie als echtes Geld gelten, abgehoben und später erneut eingezahlt werden müssen, um die Bonusbeschränkungen aufzuheben? Falls ja, senden Sie mir bitte einen entsprechenden Nachweis an michal.k@casino.guru . Wenn es noch andere Faktoren gibt, die zu dieser Situation beigetragen haben, teilen Sie mir diese bitte ebenfalls mit.

Lieber Michal,

Wir haben Ihre Notizen überprüft und möchten Ihnen Folgendes mitteilen.

Zuallererst möchten wir betonen, dass alle Maßnahmen im Zusammenhang mit den Kontoanpassungen von noni0706 in voller Übereinstimmung mit unseren Bonusbedingungen erfolgten. Insbesondere Abschnitt 1.2 legt Folgendes klar dar:

„Alle Gewinne, die beim Einsatz eines Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von dem Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Saldo wird vor der Auszahlung storniert."

In diesem Fall stammten die Gewinne, die nach der ersten Saldenanpassung auf dem Spielerkonto verblieben, immer noch aus einem Bonus und unterlagen somit weiterhin dem maximalen Auszahlungslimit. Die Annahme, dass diese Gelder nun völlig frei verfügbar seien, ist falsch, da ihr Ursprung weiterhin an den Bonus gebunden ist.

Wäre es unsere Absicht gewesen, nach Erfüllung der Umsatzbedingungen uneingeschränkte Auszahlungen zu ermöglichen, hätten wir dies in unseren Bonusbedingungen ausdrücklich erwähnt. Eine solche Klausel gibt es jedoch nicht, und alle Gewinne aus einem Bonus unterliegen weiterhin den festgelegten Beschränkungen, unabhängig davon, ob sie noch im Spiel sind oder zur Auszahlung angefordert wurden.

Bezüglich der Behauptung, der Spieler sei nicht über diese Einschränkung informiert worden, weisen wir darauf hin, dass alle Spieler die Bonusbedingungen bei Aktivierung eines Aktionsangebots akzeptieren. Diese Bedingungen waren jederzeit einsehbar, und die finanziellen Anpassungen erfolgten strikt nach diesen Bedingungen. Darüber hinaus wurden dem Spieler Benachrichtigungen mit Erläuterungen zu den Kontostandsanpassungen zugesandt.

Wir verstehen, dass Bonusbedingungen unterschiedlich interpretiert werden können. Unsere Richtlinien entsprechen jedoch den Branchenstandards und werden für alle Spieler einheitlich umgesetzt. Wir respektieren die Analyse von Casino Guru und sind überzeugt, dass unsere Anwendung der Bedingungen korrekt und gerechtfertigt ist.

Für mehr Transparenz haben wir weitere Einzelheiten zu diesem Fall direkt an

Bitte überprüfen Sie diese Informationen und lassen Sie uns wissen, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Lieber Michal und lieber Vertreter des Casabet Casinos!

Nach Erreichen des 70.000-Forint-Limits meldete das Casino, dass ich den Bonus erfolgreich abgeschlossen und mein Guthaben auf mein Echtgeldkonto übertragen hatte. Sie schrieb dies etwa 3–5 Sekunden lang auf, dann verschwand es. Ich konnte kein Bild davon machen.

Niemand hat mich damals darüber informiert, dass ich nicht mehr mit meinem Echtgeld-Guthaben spielen konnte. Also habe ich weitergespielt und es geschafft, einen Höchstpreis zu gewinnen.

Ich habe mit echtem Geld gewonnen. Ich möchte das Casino Guru Team außerdem darüber informieren, dass ich in meinem Spielverlauf nach diesem Gewinn gesucht habe, ihn aber nirgends finden konnte. Ich kann diesbezüglich einen Nachweis senden, dass mein Maximalgewinn im Spielverlauf fehlt.

Ich weiß nicht einmal, welche Änderungen an meinem Spielverlauf vorgenommen wurden. Was ich dort gefunden habe, ist sehr merkwürdig und lässt vermuten, dass das Casino die vom Anbieter ausgezahlten Höchstgewinne genommen und aus dem Spielverlauf gelöscht hat. Dies ist bekanntermaßen verboten und gilt als Straftat. Sehr geehrter Casino-Vertreter, ich möchte das Casino umgehend bitten, meinen Spielverlauf an die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse zu senden. Ich möchte dem Casino-Guru diesbezüglich ein Zertifikat vorlegen.

Sie können deutlich sehen, dass mein Kontostand hier bei etwa 12.000 Forint liegt. und plötzlich springt es hoch 437702 HUF

aber es wird nirgends angezeigt, in welchem Spiel es erworben wurde

Ich habe versucht, meinen gesamten Spielverlauf zu durchsuchen, aber diese Informationen fehlen im Spielverlauf

hier ist der richtige Beweis dafür

Ich denke, das Casino hat solch unfaire Bedingungen geschaffen, um den Spielern mit dem Verweis auf den Bonus die Höchstgewinne und größeren Gewinne wegzunehmen, weil diese aus dem Bonus stammen.

Nach eingehender Analyse bin ich zu folgendem Schluss gekommen: Das Casino ist eindeutig unehrlich. Da es am Tag der Einschränkung nicht möglich war, sich in den Chat einzuloggen. In solchen Fällen wird auch der Chat für die Spieler blockiert, sodass sie ihn/sie nicht kontaktieren können.

und wenn zumindest entweder der maximale Preis oder der großzügigere Preis begrenzt wird, dann wird der Chat wieder verfügbar sein

Hier können Sie sehen, dass mein Chat am Tag des Höchstgewinns nicht verfügbar war und ich in einer gefährdeten Position auf Antworten per E-Mail warten musste.

Bei der zweiten Einschränkung wurde ich aufgefordert, meine Gewinne abzuheben und neue Einzahlungen zu tätigen, da in der E-Mail stand, dass ich sie abheben müsse.

dann schaltete sie meinen Chat wieder ein und dann geriet ich richtig in einen Streit mit ihr. Ich betone, dass dies während der zweiten Einschränkung geschah.

dann habe ich das Casino hier gemeldet! Ich möchte das Casino Guru Team darüber informieren, dass dieses Casino nicht so ehrlich ist, wie es sich darstellt.

Lieber Casino-Guru, wenn Sie mich um Informationen zu irgendetwas bitten möchten, bin ich hier und helfe Ihnen gerne. Denn dieses Casino ist unehrlich. Das wurde bereits bewiesen.

Der maximale Gewinn, den ich mit der größeren Bass-Bonanza erzielt habe, fehlt in der Spielhistorie. Ich habe sie mehrmals durchgesehen und sie ist in den Geschichten nicht aufgeführt.

Dieses Casino zieht die vom Anbieter ausgezahlten Gewinne ab!

kein Problem, das Casino ist unehrlich zu mir

Ich habe ihr die Chance gegeben, mir zumindest einen der limitierten Preise zurückzugeben. Aber weil sie meinen Fall so lange in die Länge gezogen hat, verlange ich von ihr beide meiner limitierten Guthaben, insgesamt 900.000 Huf.

Sehr geehrter Casino-Vertreter!

Bitte senden Sie den Chatverlauf an die E-Mail-Adresse, die ich bei der Registrierung angegeben habe. Bitte senden Sie mir meinen Spielverlauf an die E-Mail-Adresse, die ich bei der Registrierung angegeben habe. 22.02.2025 - 17.03.2025

Das wird ein Problem, denn Sie werden es mir nicht geben, da Sie noch nicht auf meine E-Mails geantwortet haben.

Ich habe Ihnen 5 erfolgreiche E-Mails gesendet. Ich habe dafür einen Beweis. Können Sie mir helfen? Warum beantworten Sie meine E-Mail nicht? Ich habe Ihnen vor 3 Tagen eine E-Mail gesendet und Sie haben immer noch nicht geantwortet.

Ich habe Ihnen nach dem 27. Februar mehrere E-Mails geschickt, und Sie waren nicht bereit, zu antworten und zu versuchen, darüber zu diskutieren.

Halten Sie sich für ehrlich?

Sie haben auch meinen Preis genommen, den ich mit echtem Geld gewonnen habe, und Sie antworten auch nicht auf E-Mails. Es gibt mindestens 5 E-Mails, auf die Sie nicht geantwortet haben.

Es liegt eine E-Mail vor, auf die seit über 10 Tagen keine Antwort eingegangen ist.

du bist nicht ehrlich!

Sie haben mir das Spielerlebnis genommen.

Auf diesen maximalen Goldfisch habe ich schon sehr lange gewartet.

und Sie haben die Gewinne von meinem Echtgeldkonto abgebucht!

Lieber Cassabet!

Es ist sinnlos, dass du mir jeden Tag E-Mails schickst, in denen du mir sagst, dass ich dich vermissen und dafür bezahlen sollst. Du hast mir das Spielerlebnis total verdorben.

versuchen wir, eine faire Einigung zu erzielen

Die 70.000 HUF, als mein Guthaben real wurde. Niemand hat mich darüber informiert, dass ich mein Echtgeldguthaben nicht nutzen kann. Ich spielte weiter, da ich wusste, dass das Guthaben mir gehörte, weil es real wurde. Sie haben einen Vertrag. Sie haben Recht, aber Sie erwähnen nichts darüber, dass ich mein Echtgeldguthaben nach dem Bonus nicht nutzen kann. Also habe ich weitergespielt und den Höchstpreis gewonnen! Bitte, bitte geben Sie mir diesen Preis zurück. Selbst Experten sind sich einig, dass der Vertrag unklar ist und missverstanden werden kann. Wenn Sie mir meine Gebühr zurückgeben, verspreche ich, wieder in Ihrem Casino zu spielen. Und ich akzeptiere Ihren Vertrag. Jetzt weiß ich, dass die Gewinne aus dem Bonus begrenzt sind und ich verpflichtet bin, das Fünffache auszuzahlen, selbst wenn es mein Echtgeldguthaben wird.

Ich hoffe, Sie verstehen meine Situation und wir können eine ehrliche Einigung erzielen.

Ich vermisse dich auch. Ich denke viel an dich!

Ich spiele seit Jahren regelmäßig und viel Bigger Bass Bonanza-Spiele. Ich habe noch nie diesen wunderbaren Höchstgewinn erzielt!

Ich erwarte Ihre Antwort und Entscheidung diesbezüglich!

Ich wünsche allen einen wunderschönen Tag!

Liebes Casabet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber noni0706,

Ich wurde darauf aufmerksam gemacht, dass Ihnen diese Art von Popup-Nachricht angezeigt wurde, in der Sie nach Abschluss der Gewinnkorrekturen klicken oder tippen mussten, damit Sie mit weiteren Aktionen fortfahren konnten:

Erinnern Sie sich an diese Popup-Meldung? Wurde Ihnen diese bei beiden Gewinnkorrekturen angezeigt?

Lieber Michal!

Als ich den Bonus beendet hatte, wurde mir angezeigt, dass ich den Bonus erfolgreich abgeschlossen hatte

Darin stand, dass ich den Bonus erfolgreich abgeschlossen habe und mein Guthaben real geworden sei.

Das Schreiben dauerte etwa 3 bis 5 Sekunden.

und verschwand automatisch. Nachdem ich das Spiel gestartet und weitergespielt habe, erschien diese Fehlermeldung auch nicht mehr. Das Casino lügt darüber. Das wurde mir nie geschrieben.

Ich musste nirgendwo klicken oder etwas akzeptieren, als ich den Bonus beendet hatte. Ich betone noch einmal, dass er automatisch verschwindet. Dies ist die Nachricht. DAS IST NICHT DER INHALT DER NACHRICHT.

was das Casino Ihnen geschickt hat

Ich erkläre, dass das Casino diesbezüglich lügt.

Ich habe seitdem keine Boni mehr genutzt. Und ich weiß nicht, wann diese Meldung behoben wurde. Weil ich seitdem nichts mehr im Casino eingezahlt habe.

Wenn ich eine solche Nachricht sehe, werde ich definitiv nicht mehr spielen und die Anerkennung für den Support einheimsen.

Das Casino kennt mich vielleicht aus mehreren seiner Schwestercasinos

Tatsächlich habe ich im Casino meines Bruders ziemlich viele Einzahlungen getätigt, aber noch keine Auszahlungen erhalten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter

Ich informiere Sie, dass Ihr gesamtes Schwestercasino gesperrt wird und ich werde nie wieder Geld bei Ihnen einzahlen und das sieht so aus und ich kann davon ausgehen, dass Ihr Casino

Mann, warum bist du so schäbig und unehrlich?

Sie wissen auch, dass es nach den 70.000 Forint nie wieder eine solche Nachricht gab und Sie mich nicht gezwungen haben, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

Wenn das der Fall wäre, wären wir jetzt nicht hier

Sie haben mir erlaubt, mit dem Guthaben von 70.000 HUF weiterzuspielen.

Aus Ihrem Vertrag geht nicht klar hervor, dass ich nach dem Bonus mein Echtgeldguthaben nicht nutzen kann.

Ich teile Ihnen mit, dass mir eine solche Fehlermeldung nie angezeigt wurde und mich gezwungen hat, auf diese

Mann, bezahle wenigstens einen meiner begrenzten Salden

Warum spielst du mit Leuten, warum lutschst du sie aus? Du spielst mit Leuten und sie werden getäuscht.

und Sie verlieren Ihre hart verdienten Gewinne. die der Spieler nur vom Bonus in das echte Guthaben umgewandelt hat

Was Sie tun, ist widerlich. Das zeigt, dass ich dieses Casino meiden sollte.

den ich direkt nach den 70.000 Forint gewonnen habe, die ich mit echtem Guthaben bekommen habe.

Liebes Casabet Casino Team,

Ich warte auf Ihre Antwort auf meine E-Mail.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihnen bereits einen Lösungsvorschlag unterbreitet und warten auf Ihre Bestätigung. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Lieber noni0706,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Untersuchung Ihres Falles. Nach eingehender Prüfung möchten wir Sie über Folgendes informieren:

Im Rahmen unseres Standardverfahrens wurden die an Ihrem Konto vorgenommenen Anpassungen gemäß den Regeln und Bedingungen unseres Casinos durchgeführt. Nach einer genaueren Analyse der Situation sind wir jedoch zu dem Schluss gekommen, dass Sie nicht ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass Sie, um weiterhin mit echtem Geld spielen zu können, zunächst die durch Bonusfreigaben erhaltenen Gelder abheben müssen.

Angesichts der oben genannten Umstände verstehen wir, dass diese Situation möglicherweise Verwirrung verursacht hat, und sind bereit, Ihnen eine Lösung anzubieten, mit der wir Sie hoffentlich zufriedenstellen werden. Wir sind bereit, den abgezogenen Betrag in Höhe von 290.085,4 HUF zurückzuerstatten. Dieser Betrag beinhaltet:

70008 HUF – der Betrag, der am 25.02.2025 um 09:42:40 UTC von Ihrem Guthaben abgezogen wurde.

220077,4 HUF – der Betrag, der am 26.02.2025 um 09:24:25 UTC von Ihrem Guthaben abgezogen wurde.

Wir können den gesamten abgebuchten Betrag Ihrem Konto gutschreiben. Bitte bestätigen Sie, ob Sie mit dieser Lösung einverstanden sind. Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, leiten wir umgehend die Rückerstattung des Betrags auf Ihr Konto ein.

Wir verstehen, dass solche Angelegenheiten äußerst unangenehm sein können, und bedauern aufrichtig, dass dies Ihre Erfahrung mit unserem Casino beeinträchtigt hat.

Mit freundlichen Grüße,

Casabet Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihr Engagement, unter den gegebenen Umständen eine passende Lösung zu finden, Casabet Casino Team.

Lieber noni0706,

Was halten Sie von dem Angebot?

Liebes Cassabet Casino und lieber Casino-Guru Michal!

Ich möchte nicht weiter streiten und meine Zeit damit verschwenden. Ich verstehe die Absicht des Casinos.

Es sieht nicht einmal so aus, als hätte ich es mit einem unfairen, betrügerischen Casino zu tun.

Es tut mir leid, dass es so weit gekommen ist.

Ich erkläre, dass

Ich akzeptiere das Angebot des Casinos.

Ich möchte diesen Betrag meinem realen Guthaben hinzufügen. Und ich möchte mit diesem Guthaben spielen und es auszahlen können. Wie das reale Guthaben! Stimmt das?

Vielen Dank, Michal, für Ihre Mitarbeit und Hilfe. Und irgendwie konnten wir mit dem Casino sprechen.

Ich denke, ich sollte dieses Angebot annehmen.

Vielen Dank an das Casino, dass es mir mindestens die Hälfte meines ersten Guthabens zurückgegeben hat

also stimme ich beiden Berechnungen zu!

Sobald das Geld auf meinem Konto eingeht, werde ich alle informieren! Und Sie können diese Beschwerde schließen

Vielen Dank an alle für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie zumindest einen Teil davon zurückbekommen!

Ich wünsche allen einen schönen Tag und weiterhin viel Erfolg bei der Arbeit.

Lieber noni0706,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der volle Betrag von 290085,4 HUF Ihrem Konto nun als Echtgeld gutgeschrieben wurde. Das bedeutet, dass Sie den vollen Betrag nach Belieben abheben oder weiterspielen können. Für diesen Betrag gelten keine weiteren Einschränkungen.

Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Vorgangs und hoffen, dass Sie Ihre Zeit im Casabet Casino weiterhin genießen.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Liebes Casabet Casino Team,

Vielen Dank für Ihr vernünftiges Vorgehen bei der Lösung dieser Situation und für die schnelle Gutschrift des vereinbarten Betrags auf dem Konto des Spielers.

Lieber noni0706,

Gemäß der Antwort des Casino-Teams wurde der vereinbarte Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie können ihn nach Belieben verwenden. Ich gehe davon aus, dass wir uns einig sind, dass die Beschwerde zur Zufriedenheit beider Parteien gelöst wurde. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diesen Fall abschließen kann oder ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

Vielen Dank an alle!

Das Geld ist auf meinem Casino-Konto eingegangen. Sie können diese Beschwerde schließen!

Lieber Michal!

Ich möchte Ihnen insbesondere dafür danken, dass Sie Verständnis für meine Situation gezeigt und mir die ganze Zeit zur Seite gestanden haben.

Gute Arbeit und allen einen schönen Tag!

Lieber noni0706,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Es ist ermutigend zu wissen, dass unsere Bemühungen zur Klärung der Situation beigetragen haben und ein fairer Konsens für beide Beteiligten erzielt wurde. Ich freue mich auch, dass Sie den vereinbarten Betrag erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilotunter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru