Casabet.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe gestern eine Einzahlung mit Ethereum getätigt. Die Einzahlung entspricht einem Betrag von ca. 530,- nok. Habe einen Willkommensbonus von 100% erhalten.

Habe den Bonus zu 100 % eingesetzt. Der Gesamtgewinn nach Freigabe des Bonus betrug 10.000 NOK. Aufgrund der Bonusbedingungen (max. 5x die Einzahlung) haben sie 7.500,- NOK von meinem Gewinn abgezogen. Auf dem Konto blieben noch etwa 2530,- NOK für meine Auszahlung übrig.

Nachdem der Bonus eingesetzt wurde, hatte ich etwa 2530,- NOK auf meinem Casinokonto. Ich spielte noch ein bisschen weiter, da die Seite mir keine Auszahlung erlaubte. Dann spielte ich, bis mein Guthaben 5.000 NOK betrug. (Ohne Bonus).

Habe heute eine E-Mail erhalten, dass sie meine Gewinne wieder entfernt haben. Auch wenn ich gespielt habe, nachdem der Bonus aufgebraucht war. Sie haben kein Recht, das zu tun.

Das Casino muss meinen Kontostand auf 5.000 NOK festlegen und reparieren, damit ich mein Geld abheben kann.

Lieber Enilel,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casabet.io Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihr Guthaben nach Ihrer Auszahlungsanforderung wieder auf ungefähr 2530 NOK reduziert wurde?
• Wurden Sie vor dem Weiterspielen darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Abschluss der Bonusumsätze weiterhin gültig bleiben?
• Könnten Sie uns bitte die Begründung weiterleiten, die Sie vom Casino zu dieser Entscheidung erhalten haben?
• Bitte teilen Sie alle unterstützenden Screenshots oder Mitteilungen an das Casino hier oder per E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Guthaben nach Ihrer Auszahlungsanforderung wieder auf ungefähr 2530 NOK reduziert wurde?

- Nachdem der Bonus eingesetzt wurde, konnte ich nie eine Auszahlung beantragen. Obwohl ich versuchte, mit derselben Methode abzuheben, mit der ich eingezahlt habe, ließ mich die Site dies nicht. Ich habe diesbezüglich den Chat kontaktiert, aber keine Antwort darauf erhalten, warum sie das Problem nicht behoben haben. Mein Konto ist übrigens verifiziert.

Da ich keine Auszahlung beantragen konnte, spielte ich weiter (nachdem der Bonus freigegeben war und sie 7.500 NOK von meinem Casinokonto abgebucht hatten). Danach bekam ich die 2530 (oder so) bis 5.000 NOK. Das heißt, ich spielte mit Bonusgeld.

Wurden Sie vor dem Weiterspielen darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Abschluss der Bonusumsätze weiterhin gültig bleiben?

Sie haben nichts darüber gesagt. Das einzige, was sie mir gesagt haben, ist, dass der Bonus beim Spielen maximal 5x beträgt. Ich schicke Ihnen Chat-Transkripte, die das bestätigen.

Könnten Sie uns bitte die Begründung weiterleiten, die Sie vom Casino zu dieser Entscheidung erhalten haben?

Ich werde Chat-Transkriptionen senden.

Es ist jetzt Samstag. Jetzt sind 3 Tage vergangen, seit ich den Bonus durchgespielt habe. Sie lassen mich das Geld, das sie mir gelassen haben (2560,-), immer noch nicht abheben.

Ich bin verifiziert, aber sie werden das Problem nicht beheben. Ich habe ihnen von diesem Problem am ersten Tag an erzählt, als ich die Bonuswette abgeschlossen habe.

Beim Versuch, Geld abzuheben, wird mir immer noch eine Fehlermeldung angezeigt.

„Sie müssen eine Einzahlung tätigen, bevor Sie abheben können."

Sehr seltsam, wenn man bedenkt, dass ich mit Ethereum eingezahlt habe. Wenn ich versuche, mit Ethereum abzuheben, wird dieser Fehler jedes Mal angezeigt.

Vielen Dank, Enilel, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Enilel,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Casabet.io Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casabet.io Casino,

Könnten Sie dazu etwas sagen? Warum wurden die Gewinne des Spielers aus dem Einzahlungsbonus zweimal gedeckelt?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hier sind die relevanten Bedingungen auf ihrer Website

9. Alle Gewinne, die während des Einsatzes des Bonus erzielt werden, sind auf eine maximale Auszahlungssumme von dem 5-fachen des gewährten Bonus begrenzt. Ein eventuell überschrittenes Guthaben wird vor der Auszahlung storniert.

So wie ich das verstehe, haben sie das Recht, Gewinne zu konfiszieren, nachdem der Bonus freigegeben wurde, aber es steht nichts darüber, was Sie mit Ihrem Guthaben machen, nachdem der Bonus freigegeben wurde

Lieber Enilel und Stefan,

Wir werden die Situation sorgfältig prüfen und uns in Kürze mit Updates bei Ihnen melden.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Liebes Casabet.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich muss sagen, es ist sehr traurig, dass das Casino so viel Zeit braucht, um diesen Fall zu bearbeiten. Besonders, wenn es darum geht, dass sie das Geld konfiszieren, das ich zu Recht eingesetzt habe. Das wirft kein gutes Licht auf sie. Überhaupt nicht in Ordnung

Lieber Enilel,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während Sie auf unsere Antwort warten. Wir haben Ihre Beschwerde und die Umstände Ihres Falles sorgfältig geprüft und möchten Ihnen die folgenden Informationen geben:

Begrenzung der Bonusgewinne

Gemäß Abschnitt 1.2 unserer Bonusbedingungen sind „alle Gewinne, die während des Einsatzes des Bonus erzielt werden, auf eine maximale Auszahlungssumme in Höhe des 5-fachen des gewährten Bonus begrenzt. Ein darüber hinausgehendes Guthaben wird vor der Auszahlung verfallen."

In Ihrem Fall:

Sie haben eine Einzahlung von 516,9215 NOK getätigt und für diesen Betrag einen Bonus von 100 % erhalten.

Die maximale Auszahlung nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen betrug 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

Nachdem die Wettanforderung erfüllt war, wurde der überschüssige Betrag von 7390,43 NOK automatisch entfernt, sodass 2584 NOK auf Ihrem Konto verfügbar blieben.

Diese Anpassung steht vollständig im Einklang mit unseren Bonusbedingungen.

Mittel nach Bonusabschluss

Nachdem Sie die Bonuswetten und die anfängliche Guthabenanpassung abgeschlossen hatten, spielten Sie weiter und erhöhten Ihr Guthaben. Wir möchten jedoch betonen, dass eine zweite Anpassung in Höhe von 2426,4975 NOK vorgenommen wurde, da Sie nach der ersten Anpassung mit dem verbleibenden Guthaben weiterspielten, obwohl dieses Guthaben immer noch der Bonusgewinnbeschränkung unterlag.

Gemäß Abschnitt 1.2 der Regeln unterliegen alle Gewinne, die mit nach Anwendung der Bonusbedingungen verbleibenden Geldern erzielt werden, ebenfalls dem maximalen Auszahlungslimit von 5x dem Bonusbetrag. Diese Regel gilt für alle mit dem Bonus verbundenen Gelder, auch wenn die Wettanforderungen erfüllt wurden.

Auszahlungsproblem

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit Auszahlungen, das zur Fehlermeldung „Sie müssen eine Einzahlung tätigen, bevor Sie abheben können" führte, erfolgreich behoben wurde.

Sie haben den Betrag von 2584 NOK erfolgreich angefordert und abgehoben, was den in den Bonusbedingungen festgelegten Grenzen vollständig entspricht.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit und hoffen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit unserem Casino angenehm und positiv sein werden.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

1.2 besagt, dass Gewinne während eines Bonus, die über dem 5-fachen liegen, vor der Auszahlung abgezogen werden. Es wird nicht angegeben, dass ich nach dem Bonus nicht mit meinem eigenen Geld spielen konnte und dass das 5-fache Limit aufrechterhalten wird.

In Ihren Bedingungen hätte genauer angegeben werden müssen, welche Regelungen nach Ablauf des Bonus gelten und dass Sie auch nach Ablauf des Bonus nicht spielen können.

Ich verstehe, was Sie sagen, aber es ist nicht spezifiziert. Ich bin der Meinung, Sie sollten mir mein Geld zurückgeben.

Es ist jetzt nicht wichtig, aber Ihre Site erlaubte mir nicht einmal, meine Gewinne vor etwa einer Woche abzuheben. Es hat ewig gedauert, dieses Problem zu beheben.

Das ist eine so schlechte Behandlung Ihrer spielenden Kunden. Die schwächsten Bonusbedingungen, die es gibt. Einfach nur Betrug. Sogar wenn Sie mit Ihrem eigenen Geld spielen, werden Sie so behandelt, als ob ein Bonus damit verbunden wäre. Und Ihre Reaktionszeit in Bezug auf diesen Fall und frühere Probleme ist inakzeptabel.

Bitte geben Sie mir mein Geld zurück, lassen Sie mich mein hart verdientes Geld abheben, und Sie werden mich nie wieder in der Nähe Ihres Casinos sehen.

Liebes Casabet.io Casino,

Können Sie angeben, ob der Spieler eine Warnung erhalten hat, dass er das Geld abheben muss, nachdem er den Bonus eingesetzt hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich schätze, dass sie nicht vor Ablauf von 6 Tagen eine Antwort geben werden. Zumindest aufgrund ihrer langsamen Reaktionszeit bis zu diesem Zeitpunkt.

Sie haben mir nicht gesagt, dass die Bonusbedingungen nach Freigabe des Bonus weiterhin gültig bleiben.

Du hast die Chattranskriptionen erhalten? Habe sie vor einiger Zeit per Mail verschickt

Hallo Enilel,

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie sie erneut senden? Könnten Sie der E-Mail auch einen Beschwerdelink beifügen?

Vielen Dank im Voraus.

Ich werde es tun. Welche E-Mail soll ich verwenden?

Hallo Enilel,

Vielen Dank für die Transkripte. Könnten Sie klarstellen, ob Sie nach Abschluss der Wettanforderungen eine Warnung erhalten haben, dass die Gewinne begrenzt werden und Sie das Geld abheben müssen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein, ich habe keine Warnung erhalten

Hallo Enilel,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Warten wir auf die Antwort des Casino-Vertreters und sehen wir, was er zu dieser Situation mit der Warnung zu sagen hat.

Lieber Enilel und Stefan,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben, die Situation zu besprechen und zu klären. Wir legen großen Wert auf einen offenen Dialog und sind bei unseren Aktivitäten zu Fairness und Transparenz verpflichtet.

Nach eingehender Prüfung der Umstände Ihres Falles, Enilel, erkennen wir an, dass die Regeln bezüglich des Auszahlungslimits für Bonusgewinne (festgelegt auf das Fünffache des Einzahlungsbetrags) möglicherweise nicht klar genug dargestellt wurden, was zu einem Missverständnis führte.

Ausnahmsweise und als Zeichen des guten Willens sind wir bereit, den abgezogenen Betrag (2426,49 NOK) Ihrem Kontostand wieder gutzuschreiben, mit der Option, ihn abzuheben. Diese Entscheidung spiegelt unser Engagement wider, das Problem zu lösen und Vertrauen aufzubauen.

Wir haben außerdem eine Überprüfung und Verfeinerung unserer Geschäftsbedingungen eingeleitet, um ähnliche Situationen in Zukunft zu verhindern. Unser Ziel ist es, unseren Spielern maximale Transparenz und Bequemlichkeit zu bieten.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Habe jetzt versucht, es abzuheben. Dabei erhalte ich eine Fehlermeldung über fehlende Felder, obwohl das nicht der Fall ist. Im Auszahlungsbereich wird das Geld nicht als abhebbar angezeigt. Bitte beheben Sie das jetzt

Hier können Sie sehen, dass die Mittel nicht zur Auszahlung verfügbar sind

Liebes Casabet.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihre Geste des guten Willens.

Könnten Sie sich das Problem des Spielers mit der Auszahlung ansehen?

Ich warte auf Ihre Antwort

Lieber Enilel,

Wir bitten Sie, die Auszahlung Ihres Geldes noch einmal zu versuchen. Im Moment sind alle Schwierigkeiten behoben.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Hallo Enilel,

Könnten Sie noch einmal versuchen, das Geld abzuheben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich konnte jetzt die Auszahlung beantragen. Hoffe, dass Casabet das schnell erledigen kann, damit wir diesen Fall abschließen können.

Ich bin zufrieden, dass Sie mir mein Geld zurückerstattet haben. Allerdings finde ich, dass das alles viel zu lange gedauert hat. Ich meine den gesamten Prozess.

Ich werde nie wiederkommen, aber für andere hoffe ich wirklich, dass Sie einige Verbesserungen vornehmen, sowohl hinsichtlich Ihrer Bedingungen als auch hinsichtlich der Kundenbehandlung.

Ich habe jetzt mein Geld erhalten.

Vielen Dank für die Hilfe, Casino Guru. Ich weiß das zu schätzen.

Hallo Enilel,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru