Der Spieler aus Nordmazedonien konnte seine erste Auszahlung innerhalb von 2–3 Tagen bearbeiten lassen. Eine zweite Auszahlungsanfrage vom 25.11.2025 blieb jedoch nach über 20 Tagen unbearbeitet. Das Casino teilte mit, dass seine Spielsitzung zur Überprüfung an den Anbieter weitergeleitet wurde und nannte eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen. Dennoch erhielt er weiterhin identische Antworten. Er hatte sämtliche Korrespondenz eingereicht und die Auszahlung seiner Gewinne gefordert. Wir verlängerten die Bearbeitungszeit mehrfach, um dem Spieler die Möglichkeit zu geben, die erforderlichen Informationen bereitzustellen, erhielten jedoch keine zufriedenstellenden Antworten. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit eingeräumt wird, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
Casabet.io Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 608 €
Casabet.io Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Hallo,
Ich spiele seit etwa ein bis zwei Monaten bei Casabet, und alles lief gut. Ich habe eingezahlt, gespielt, und die Plattform funktionierte einwandfrei.
Meine erste Auszahlung habe ich am 23.11.2025 um 17:24:51 Uhr mit der ID ******** beantragt und innerhalb von 2-3 Tagen erhalten, es gab also keine Probleme.
Ich spielte dann weiter und leitete am 25.11.2025 um 20:39:09 Uhr eine neue Auszahlung ein, und da ging alles schief und sie verloren mein gesamtes Vertrauen.
Ich habe mehr als 5 Tage gewartet und keine Antwort von ihrer Seite erhalten, warum die Auszahlung nicht erfolgt ist.
Nach 7 Tagen, wie Sie am 02.12.2025 sehen können, erhielt ich eine E-Mail von deren Team mit folgendem Inhalt:
„Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Anbieter gesendet. Sobald wir eine Antwort des Anbieters bezüglich Ihrer Spielsitzung und Ihrer Wetten erhalten, werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen."
In der E-Mail wurde außerdem darauf hingewiesen, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis sie eine Antwort von ihrem Spieleanbieter erhalten.
Wie Sie den beigefügten E-Mails entnehmen können, habe ich sie wiederholt per E-Mail kontaktiert, und sie antworteten weiterhin mit derselben Nachricht, obwohl die 14-tägige Frist bereits abgelaufen ist. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.
Ich habe alle E-Mails und unsere gesamte Korrespondenz beigefügt. Ich mache mir Sorgen um mein Geld und wann ich die Auszahlung erhalte.
Sobald ich die Auszahlung erhalten habe, werde ich nie wieder in diesem Casino spielen. Ich gebe meinem Freund die Schuld, dass er mir davon erzählt hat. Über 20 Tage auf eine Auszahlung zu warten, ist einfach unglaublich.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Liebe Steafann,
Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten, ohne zu wissen, wann es ankommt, und ich hoffe sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich zugesendet werden. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an [email protected] ?
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hallo Attila, ich habe dir die Nachricht per E-Mail geschickt. Es sind bereits 23 Tage vergangen, seit ich von Casabet die Nachricht erhalten habe, dass meine Spielsitzung zur Überprüfung weitergeleitet wurde. Ich habe diese E-Mail am 02.12.2025 erhalten, heute ist der 25.12.2025. Insgesamt sind es also 23 Tage, davon 17 Werktage. Somit haben sie ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die eine maximale Frist von 14 Tagen vorsehen, bereits verletzt. Ich bin mittlerweile wirklich sehr besorgt.
Liebe Steafann, vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gutgeschrieben wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
