Der Spieler aus Italien musste aufgrund zusätzlicher Prüfungen durch Casabet und einer Antwort des Spieleanbieters mit einer Verzögerung bei der Auszahlung seines Gewinns von 7.500 € rechnen. Er hatte keine Boni genutzt und wartete auf eine Rückmeldung zur Rechtmäßigkeit seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam nahm die Situation des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass ihm die Expertise zur Beurteilung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten fehle, was zur Schließung der Beschwerde ohne Lösung führte.
Casabet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Überprüfungen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 7.500 €
Casabet.io Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Salbe auch mit Saldo von 7500€ TUTTO REGOLARE. Ich verwende den Bonus, wenn ich diese E-Mail von casabet.io erhalte.
Liebe Andrea Lippolis,
Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Anbieter übermittelt. Sobald wir eine Rückmeldung vom Anbieter zu Ihrer Spielsitzung und Ihren Einsätzen erhalten, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail.
Ihre Auszahlungsanforderung wurde verzögert, bis wir eine offizielle Antwort vom Anbieter erhalten.
Eine zusätzliche Prüfung wird gemäß den Projektregeln durchgeführt:
Casabet behält sich das Recht vor, die Rechtmäßigkeit der Gewinne durch eine Informationsanfrage beim Spieleanbieter zusätzlich zu prüfen. Die Frist für die Überprüfung der Ergebnisse von Events/Spielen kann 3 bis 14 Tage betragen, ab dem Zeitpunkt, an dem der Benutzer über den Beginn der Prüfung informiert wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter.
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vor 8 Monaten
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Lieber andrealippolis1044,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten, um Sie bei der Lösung dieses Problems mit dem Casino besser zu unterstützen?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
- Wann genau hat Sie das Casino über die zusätzliche Prüfung informiert?
- Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit Ihren Abhebungen oder Ihrem Konto bei diesem Casino?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder diesem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, ich antworte Ihnen jetzt.
Welche Art von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
NHL 25 E-Sport
Wann genau hat Sie das Casino über die zusätzliche Prüfung informiert?
gestern Morgen, 17. Mai
Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit Ihren Auszahlungen oder mit Ihrem Konto bei diesem Casino?
nein, ich habe in den letzten Tagen problemlos 6400 € eingezahlt und eine Auszahlung von 500 € ebenfalls problemlos und sofort getätigt.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder diesem Casino zumindest einen Ausweis vorgelegt?
Ja, alles überprüft.
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vor 8 Monaten
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außerdem haben sie drei Tage lang nicht auf meine E-Mails mit Klarstellungen und Erinnerungen geantwortet. (seit sie mir diese E-Mail geschickt haben)
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.
Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair bewerten können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.
Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde abzuschließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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