Captain Slots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich benötige dringend Hilfe. Am 22.04. habe ich ein Konto bei Captain Slots eröffnet und 1220 Euro eingezahlt. Ich habe einige Crash-Spiele im Aviator-Spiel gespielt und mein Guthaben auf 1460 Euro erhöht. Anschließend habe ich den Kundenservice kontaktiert und gefragt, ob ich mein Konto verifizieren müsse, da ich mein Guthaben abheben möchte. Mir wurde gesagt, ich solle im Auszahlungsbereich mein Geld abheben, was ich auch tat. Man teilte mir mit, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde. Heute, 24 Stunden später, habe ich mein Bankkonto überprüft und das Geld noch nicht erhalten.

Heute wollte ich mich wieder in mein Casino-Konto einloggen, aber es war wegen Spielsucht gesperrt. Ich verstehe das überhaupt nicht. Ich hatte mein Konto eröffnet, Geld eingezahlt und abgehoben. Mir wurde gesagt, mein Konto werde überprüft, aber man konnte mir weder den Grund dafür nennen noch sagen, wie lange die Überprüfung dauern wird. Bitte helfen Sie mir, ich möchte mein Geld zurück!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie jemals einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt oder gegenüber dem Kundendienst Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert?
• Haben Sie mit Ihrer Einzahlung Bonusangebote aktiviert?
• Haben Sie eine einzige Einzahlung von 1.220 € getätigt oder mehrere kleinere Einzahlungen, die sich insgesamt auf diesen Betrag summieren?
• Haben Sie außer Aviator noch andere Spiele gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich bestätige, dass ich nie einen Selbstausschluss vom Casino beantragt habe und auch nie Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens in der Kommunikation mit dem Kundendienst geäußert habe.
2. Ich bestätige, dass ich im Zusammenhang mit meiner Einzahlung keine Bonusleistungen aktiviert oder genutzt habe.
3. Ich bestätige, dass ich eine einzige Einzahlung in Höhe von 1.220 € getätigt habe und nicht mehrere kleinere Einzahlungen, die sich insgesamt auf diesen Betrag summieren.
4. Ich bestätige, dass ich keine anderen Spiele als Aviator gespielt habe, um die Gewinne zu erzielen, die ich abheben möchte.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.