Captain Slots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich benötige dringend Hilfe. Am 22.04. habe ich ein Konto bei Captain Slots eröffnet und 1220 Euro eingezahlt. Ich habe einige Crash-Spiele im Aviator-Spiel gespielt und mein Guthaben auf 1460 Euro erhöht. Anschließend habe ich den Kundenservice kontaktiert und gefragt, ob ich mein Konto verifizieren müsse, da ich mein Guthaben abheben möchte. Mir wurde gesagt, ich solle im Auszahlungsbereich mein Geld abheben, was ich auch tat. Man teilte mir mit, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde. Heute, 24 Stunden später, habe ich mein Bankkonto überprüft und das Geld noch nicht erhalten.

Heute wollte ich mich wieder in mein Casino-Konto einloggen, aber es war wegen Spielsucht gesperrt. Ich verstehe das überhaupt nicht. Ich hatte mein Konto eröffnet, Geld eingezahlt und abgehoben. Mir wurde gesagt, mein Konto werde überprüft, aber man konnte mir weder den Grund dafür nennen noch sagen, wie lange die Überprüfung dauern wird. Bitte helfen Sie mir, ich möchte mein Geld zurück!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie jemals einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt oder gegenüber dem Kundendienst Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert?
• Haben Sie mit Ihrer Einzahlung Bonusangebote aktiviert?
• Haben Sie eine einzige Einzahlung von 1.220 € getätigt oder mehrere kleinere Einzahlungen, die sich insgesamt auf diesen Betrag summieren?
• Haben Sie außer Aviator noch andere Spiele gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich bestätige, dass ich nie einen Selbstausschluss vom Casino beantragt habe und auch nie Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens in der Kommunikation mit dem Kundendienst geäußert habe.
2. Ich bestätige, dass ich im Zusammenhang mit meiner Einzahlung keine Bonusleistungen aktiviert oder genutzt habe.
3. Ich bestätige, dass ich eine einzige Einzahlung in Höhe von 1.220 € getätigt habe und nicht mehrere kleinere Einzahlungen, die sich insgesamt auf diesen Betrag summieren.
4. Ich bestätige, dass ich keine anderen Spiele als Aviator gespielt habe, um die Gewinne zu erzielen, die ich abheben möchte.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) p.chassagnac,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ein kleines Update,

Mein Konto wurde wieder freigeschaltet. Allerdings kann ich nur das Guthaben abheben. Von meinem Guthaben von 1460 Euro wurden mir jedoch 1244 Euro abgezogen, sodass mir nur noch 216 Euro verbleiben. Ich bitte um Hilfe. Ich habe bereits den Kundenservice kontaktiert, konnte aber keine Unterstützung erhalten. Ich habe alle Details inklusive Screenshots gesendet. veronika.f@casino.guru

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots ist lediglich eine einzige Auszahlungsanforderung vom 29. April in Höhe von 216 € zu erkennen.

Haben Sie irgendwelche Belege, wie z. B. E-Mails oder Einträge in Ihrem Transaktionsverlauf, die die Auszahlungsanforderung über 1.460 € belegen?

Hatten Sie die Umsatzbedingungen für Ihre Einzahlung erfüllt, bevor Ihr Konto vom Casino gesperrt wurde?

Ich habe keine Auszahlung beantragt. Wie bereits erwähnt, habe ich 1220 Euro eingezahlt und mein Guthaben durch Einsätze auf 1460 Euro erhöht. Anschließend habe ich die Auszahlung dieser 1460 Euro beantragt, woraufhin mein Konto gesperrt wurde und ich mich nicht mehr anmelden konnte. Nach ein bis zwei Wochen konnte ich mich wieder einloggen, jedoch wurden die 1220 Euro meiner ursprünglichen Einzahlung ohne Angabe von Gründen von meinem Guthaben abgezogen, sodass mir nur noch 216 Euro verblieben. Ich habe am 29.04. die Auszahlung dieser 216 Euro beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Das abgebuchte Guthaben ist ebenfalls verschwunden, und ich erhalte keine Antwort auf meine Anfrage. Ich hatte die Umsatzbedingungen, die das Einfache des Einzahlungsbetrags vor der Auszahlung vorsahen, bereits erfüllt.

Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie, aus dem der eingezahlte Betrag hervorgeht.

Sollten Sie in der Zwischenzeit vom Kundendienst des Casinos eine Erklärung bezüglich der Anpassung des Kontostands erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Da Sie Ihre Einzahlungshistorie in Ihrem Casino-Konto nicht einsehen können, senden Sie mir bitte Ihre Einzahlungsbestätigung an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie bei dem Versuch, in diesem Casino eine Einzahlung vorzunehmen, auf Probleme gestoßen sind? Aus Ihrem PayPal-Kontoauszug geht hervor, dass die Zahlung im Laufe eines Monats wiederholt als „in Bearbeitung" markiert und später „erstattet" wurde.

Wurde dieser Betrag Ihrem Casino-Konto schließlich gutgeschrieben oder war die Zahlung letztendlich erfolglos?

Bei der Einzahlung meines Casino-Kontos gab es keine Probleme. PayPal markierte die Zahlung lediglich als „in Bearbeitung", da der Händler sie noch nicht akzeptiert hatte. Nach einiger Zeit wurde sie jedoch freigegeben. Ich erhielt mein Geld im Casino, die Probleme traten jedoch bei der Auszahlung auf.

Lieber P. Chassagnac

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber p.chassagnac,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Captain Slots Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Captain Slots Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Fügen Sie gegebenenfalls auch Beweismaterial bei.

Vielen Dank im Voraus.