Ein Spieler aus Quebec hatte an einem kostenlosen Turnier teilgenommen, 30 $ gewonnen und nach weiteren Spielrunden 1700 $ abgehoben. Das Casino weigerte sich jedoch, den Gewinn auszuzahlen. Der Spieler wurde aufgefordert, Details und die Kommunikation mit dem Casino offenzulegen, um die Situation zu klären, insbesondere hinsichtlich der Turnierregeln und seiner Aktivitäten vor Turnierbeginn. Da der Spieler auf mehrere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde wieder aufnehmen, wenn er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Captain Jack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$2.399
Captain Jack Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich spiele schon eine Weile auf dieser Plattform und habe entdeckt, dass es dort Turniere gibt. Deshalb habe ich beschlossen, an einem der kostenlosen Turniere teilzunehmen. Ich habe gewonnen und 30 Dollar Preisgeld erhalten.
Nach ein paar Stunden Spielzeit gelang es mir, 1700 US-Dollar zu gewinnen.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie haben meinen Gewinn einbehalten und sich geweigert, ihn mir auszuzahlen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Captain Jack Casino gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen und Ihre Bonushistorie einsehen?
- Könnten Sie uns bitte die Regeln des Turniers mitteilen, an dem Sie teilgenommen haben?
- Wie hat das Casino die Einbehaltung Ihrer Gewinne gerechtfertigt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Stephinsane,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch sende es Ihnen per E-Mail.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Geduld.
Ich habe die Turnierregeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft: https://www.captainjackcasino.com/terms-conditions.php
12. Der Spieler darf nicht an aufeinanderfolgenden Free-Roll-Turnieren teilnehmen. Hat ein Spieler an einem Free-Roll-Turnier teilgenommen, muss er eine Echtgeldeinzahlung auf sein Konto vornehmen, um an einem zweiten Free-Roll-Turnier teilnehmen zu können.
Könnten Sie bitte erläutern, welche Aktivitäten Sie im Casino vor Beginn des Turniers durchgeführt haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Stephinsane,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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