Captain Jack Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Es liegen 3 ausstehende Auszahlungsanträge vor:

28.02.2026. 215 $

28.02.2026 105 $

03.05.26. 200 $

Gesamtbetrag: 520 $

Ich habe mich mehrmals über den Chat-Support des Kundenservice nach dem Status meiner Auszahlungen erkundigt. Zuerst erhielt ich eine automatische Antwort, dass sich in Kürze ein Mitarbeiter bei mir melden würde. Das ist nie passiert. Mittlerweile reagiert der Kundenservice überhaupt nicht mehr. Am 16.04.2028 habe ich eine E-Mail geschrieben und gefordert, dass das Problem innerhalb von drei bis fünf Tagen gelöst wird. Daraufhin erhielt ich am nächsten Tag eine kurze Antwort per E-Mail mit einer Entschuldigung und der Zusage, dass sich bald jemand bei mir melden würde. Auch das ist nicht geschehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MikeyB1904,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich der Verzögerung an den Support gewandt? Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber MikeyB1904,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo MikeyB1904,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Captain Jack Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo zusammen,

Ich habe nachgesehen, und es scheint, dass die Auszahlung nur deshalb verzögert wird, weil keine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt ist. Laut unseren Unterlagen wurden Ihnen Ihre Auszahlungsoptionen angezeigt, Sie haben jedoch die Daten Ihres PayPal-Kontos (MikeyB1904) angegeben. Leider können unsere externen Zahlungsdienstleister keine Zahlungen an PayPal leisten, daher steht diese Option nicht zur Verfügung.

Aus Ihren Interaktionen mit dem Casino geht hervor, dass Ihnen dies nicht gefallen hat. Ich sehe keine weiteren Bemühungen Ihrerseits, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen.

Kurz gesagt: Solange keine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt ist, können wir nicht fortfahren. Ich sehe, dass Sie trotz der mit einer Kreditkarte verknüpften Einzahlungen ausnahmsweise für Bitcoin zugelassen wurden (normalerweise ist dies Krypto-Einzahlern vorbehalten), es könnte also kaum einfacher sein.

Sobald Sie eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, kann es weitergehen. Unter den gegebenen Umständen kann ich Ihnen vielleicht sogar helfen. Solange jedoch keine genehmigte Zahlungsmethode vorliegt, kommen wir hier nicht weiter.

Ich zitiere aus der Antwort-E-Mail, die Ihnen am 17.04. zugesandt wurde (die Antwort erfolgte am selben Tag, an dem die ursprüngliche E-Mail von Ihnen eingegangen ist; von Ihrer Seite gab es keine Antwort):

„Leider akzeptiert unser Team PayPal/Cashapp/Venmo nicht, da viele unserer Spieler Probleme beim Empfang von Geldern über diese Plattformen hatten. Bitte senden Sie uns die alternative Bitcoin-Wallet-Adresse per E-Mail:" documents@captainjackmail.com

Nachdem Sie die E-Mail gesendet haben, erhalten Sie eine automatische Antwort mit der Referenznummer. Der Empfang dieser Antwort dauert in der Regel etwa 30 Minuten. Sobald Sie die Referenznummer haben, melden Sie sich bitte erneut im Chat und teilen Sie uns diese mit, damit wir Ihre Bitcoin-Wallet-Adresse zur manuellen Überprüfung weiterleiten können.

Derselbe Rat wurde am 13.03. per Chat gegeben, wie Sie im Screenshot sehen können:

So sehr wir uns auch weitere Auszahlungsmöglichkeiten wünschen würden, stehen Ihnen derzeit Bitcoin oder Banküberweisung zur Verfügung. Ich empfehle Ihnen dringend Bitcoin (das Bitcoin-Angebot war zeitlich begrenzt und ist inzwischen abgelaufen, daher kann ich nicht dafür verantwortlich gemacht werden, falls diese Option nicht mehr angeboten wird), da dies die schnellste und unkomplizierteste Auszahlungsmethode ist.

Sobald Sie die obigen Anweisungen befolgt haben und Ihre Bitcoin-Adresse in Ihrem Casino-Konto bestätigt und hinterlegt ist, geben Sie mir bitte Bescheid. Ich werde prüfen, ob sich die Bearbeitung und Auszahlung beschleunigen lässt.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Hallo, hier ist meine Bitcoin-Adresse:

3MKa7KRWZTzN5DtaKX7fwZTfrGGvdKFKWL

Ich werde es Ihnen auch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden. Ich kenne die von Ihnen erwähnten Chats nicht, in denen mir mitgeteilt wurde, dass PayPal nicht akzeptiert wird. Ungeachtet dessen werde ich Ihnen die Adresse nun senden. documents@captainjackmail.com

wie gewünscht.

Nick, wie gewünscht, sende ich dir die Bitcoin-Adresse an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Lucia, ich habe dich ebenfalls in die Nachricht einbezogen. Ich warte auf deine Antwort, Captain Jacks. Danke.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für die Informationen zu diesem Thema. Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Hallo zusammen,

Nachdem die angeforderten Informationen eingereicht wurden, konnte ich die Genehmigung beschleunigen. Die beantragte Auszahlung wurde genehmigt und ich habe sie nun an unsere Auszahlungsabteilung weitergeleitet. Ich schätze, die Auszahlung erfolgt in Kürze per Bitcoin. Je nach Auszahlungsvolumen kann dies sofort oder innerhalb der nächsten Werktage erfolgen.

Denk daran, dass Bitcoin als Auszahlungsmethode in der Regel Krypto-Einzahlern vorbehalten ist. Ich empfehle dir dringend, für Einzahlungen die verfügbaren Kryptowährungen zu nutzen und deine Bitcoin-Informationen aktuell zu halten, MikeyB1904. Und wenn dir jemand helfen möchte, folge seinen Anweisungen und lass dir helfen! 🙂

Gewinne aus Krypto-Einzahlungen können häufig über Coindraw ausgezahlt werden. Coindraw ist nahezu vollständig automatisiert und führt in der Regel zu Auszahlungszeiten von wenigen Stunden bis zu einigen Tagen.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Ihre Auszahlung eingegangen ist!

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Liebes Nick- und Captain-Jack-Team,

Vielen Dank für das Update.

Lieber MikeyB1904,

Wir bitten Sie freundlich, uns zu informieren, sobald Sie Ihre Gelder erhalten haben.

Hallo Lucia, ich freue mich sehr, dir mitteilen zu können, dass ich mein Geld soeben erhalten habe. Ihr seid großartig! Ich weiß eure Hilfe wirklich sehr zu schätzen. Ohne euch wäre das nicht möglich gewesen, und ich bin euch sehr dankbar. Auch dir, Nick, vielen Dank für deine Unterstützung!

Lieber MikeyB1904,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru