Captain Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde ohne gültige Bedingungen abgelehnt.

Auszahlung ohne gültige Bedingungen abgelehnt – Captain Jack Casino

Beschwerde:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde ein, da Captain Jack Casino sich weigert, meine Auszahlung zu bearbeiten, und wiederholt unbegründete Erklärungen verwendet, die nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden sind.

Zusammenfassung des Problems

• Ich habe mehrere Krypto-Einzahlungen über 100 US-Dollar getätigt, wodurch ich gemäß den veröffentlichten Regeln von CoinDraw zu Auszahlungen berechtigt bin.

• Mehr als die Hälfte meines aktuellen Guthabens habe ich mit Kryptowährungen und nicht mit Visa-Geldern gewonnen.

• Das Casino behauptet, meine Gewinne stammten aus einer Visa-Einzahlung, was faktisch falsch ist und nicht durch meine Spielhistorie belegt wird.

• Sie lehnen CoinDraw ab, obwohl ich alle aufgeführten Teilnahmevoraussetzungen erfülle.

• Sie versuchen, mich zu einer internationalen Überweisung zu zwingen, die ich nicht durchführen kann, da meine US-Bank keine internationalen Überweisungen akzeptiert.

• In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nicht vorgesehen, dass Kryptoauszahlungen abgelehnt werden können, wenn „der Großteil der Gewinne aus einer Karteneinzahlung stammt". Diese Regel existiert in ihren veröffentlichten Richtlinien nicht.

Was ich bereits bereitgestellt habe

• Nachweisdokumente

• Einlagenhistorie

• Screenshots von Krypto-Einzahlungen

• E-Mails mit wiederholten Ablehnungen ohne Angabe von Richtlinien

• Klare Erklärung, dass ich keine internationalen Überweisungen empfangen kann

Verhalten des Casinos

• Sie weigern sich, den Fall an einen Manager oder Compliance-Beauftragten weiterzuleiten.

• Anstatt auf meine Fragen einzugehen, wiederholen sie immer wieder dieselbe Standardfloskel.

• Sie können keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen anführen, die die Ablehnung rechtfertigen würden.

• Sie verlangen eine Auszahlungsmethode, die für mich trotz vorhandener Alternativen unmöglich zu nutzen ist.

Was ich anfordere

1. Genehmigung meiner Auszahlung über CoinDraw (Kryptowährung), für die ich die Voraussetzungen gemäß deren veröffentlichten Regeln erfülle.

2. ODER Genehmigung einer anderen in den USA üblichen Auszahlungsmethode (z. B. Scheckzahlung).

3. Eine klare Erklärung, in der die genauen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, die ich ihrer Ansicht nach verletzt habe.

Warum ich Hilfe benötige

Ich habe versucht, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, doch dieses weigert sich, den Fall weiterzuleiten, verweist nicht auf seine Richtlinien und gibt mir weiterhin widersprüchliche Informationen. Ich bitte daher Casino Guru um Unterstützung, um sicherzustellen, dass das Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen einhält und meine Auszahlung korrekt bearbeitet.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Danielle

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Captain Jack Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie Einzahlungen getätigt, die zu Ihrem Gewinn geführt haben?
• Haben Sie bereits Einzahlungen getätigt?
• Woher stammt die Information, dass Ihr Bankkonto keine internationalen Transaktionen akzeptiert? Haben Sie diese Information dem Casino bereits mitgeteilt und mit Belegen untermauert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gerne stelle ich Ihnen die gewünschten Informationen zur Verfügung.

1. Wann wurden die Einzahlungen getätigt, die zu meinem Gewinn geführt haben?

Meine Gewinne resultierten aus einer Reihe von Einzahlungen zwischen Dezember 2025 und Januar 2026, darunter mehrere Krypto-Einzahlungen über 100 US-Dollar, die gemäß den veröffentlichten Regeln des Casinos für CoinDraw qualifiziert sind.

2. Habe ich bereits Einzahlungen getätigt?

Ja. Ich habe sowohl Einzahlungen mit Visa als auch mit Kryptowährungen getätigt.

Mehr als die Hälfte meines aktuellen Guthabens habe ich jedoch mit Kryptowährungen und nicht mit Visa-Geldern gewonnen.

Die Behauptung des Casinos, meine Gewinne stammten „aus einer Visa-Einzahlung", ist nicht korrekt.

3. Nachweis, dass meine Bank keine internationalen Überweisungen akzeptiert

Meine US-Bank akzeptiert keine eingehenden internationalen Überweisungen.

Ich habe das Casino bereits darüber informiert und kann Casino Guru bei Bedarf vertraulich die entsprechenden Unterlagen zukommen lassen.

Dem Casino wurde mitgeteilt, dass die Banküberweisung für mich keine akzeptable Auszahlungsmethode ist.

4. Habe ich einen Bonus genutzt?

Nein. Mein aktueller Kontostand wurde ohne aktive Bonuszahlungen erreicht.

Für diese Auszahlung gelten keine Umsatzbedingungen oder Bonusbeschränkungen.

Zusammenfassung

Das Casino verweigert meine Auszahlung aufgrund einer Regel, die nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auftaucht.

Ich erfülle alle veröffentlichten Voraussetzungen für eine CoinDraw (Krypto-)Auszahlung und fordere das Casino auf, seine eigenen Bedingungen einzuhalten oder eine gültige alternative Auszahlungsmethode für US-Spieler bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Danielle

Danke für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie mir die Unterlagen zur Prüfung zu. Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Tomas,

Ich sende Ihnen die angeforderten Unterlagen sowie ein Update zur jüngsten Antwort des Casinos.

Ich bat das Casino um die genaue schriftliche Richtlinie, die besagt, dass Karteneinzahler keine Auszahlungen in Kryptowährung vornehmen können. Stattdessen erhielt ich eine ausführliche Erklärung mit Verweis auf Abschnitt 8.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abschnitt 8.4 besagt jedoch lediglich, dass für Karteneinzahlungen Bankdaten zur Abwicklung von Auszahlungen erforderlich sind. Er besagt nicht:

• dass Karteninhabern die Auszahlung von Guthaben per Kryptowährung untersagt ist

• dass Kryptoauszahlungen für Karteneinzahler nicht verfügbar sind, oder

• dass die Auszahlungsmethode von der ursprünglichen Einzahlungsmethode abhängt.

Die Vertreterin beharrt weiterhin darauf, dass dies die offizielle Richtlinie sei, doch der von ihr vorgelegte Wortlaut stützt diese Auslegung nicht. Sie fügte außerdem mehrere interne Regeln und Formulierungen wie „nach unserem Ermessen" hinzu, die in den veröffentlichten Geschäftsbedingungen nirgends zu finden sind.

Ich füge Folgendes bei:

• Meine Bankdaten

• Mein aktueller Kontoauszug

• Screenshots meiner Auszahlungsversuche

• Der vollständige E-Mail-Verlauf, einschließlich der aktuellsten Nachricht des Kundendienstleiters.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dies prüfen würden, da das Casino die von mir angeforderte schriftliche Richtlinie noch immer nicht vorgelegt hat und seine Auslegung nicht mit dem tatsächlichen Wortlaut seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.

Bitte bestätigen Sie, dass diese Dokumente für Ihre Prüfung ausreichend sind, oder teilen Sie mir mit, falls weitere Informationen benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Danielle

Hallo Drward86,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Tomas die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Hallo Drward86,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Haben Sie trotzdem versucht, eine Auszahlung vom Casino per Banküberweisung anzufordern? Mit welchem ​​Ergebnis?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja – ich habe versucht, eine Auszahlung per Banküberweisung genau wie vom Casino beschrieben zu beantragen. Die Auszahlung konnte nicht durchgeführt werden, da meine US-Bank keine internationalen Überweisungen akzeptiert, was ich dem Casino bereits mehrfach mitgeteilt habe.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten, hier ist, was ich getan habe:

• Ich habe den Überweisungsauftrag wie angewiesen über die Kasse eingereicht.

• Das Casino hat die Zahlung abgelehnt, weil meine Bank keine internationalen Überweisungen empfangen kann.

• Ich habe dem Casino Unterlagen vorgelegt, die diese Einschränkung bestätigen.

• Ich habe um eine alternative Auszahlungsmethode für US-Spieler gebeten (z. B. CoinDraw oder Scheck).

• Das Casino weigerte sich und beharrte weiterhin auf einer Methode, die für mich unmöglich anzuwenden ist.

Zur Klarstellung:

Das Problem ist nicht, dass ich eine Banküberweisung abgelehnt habe – es ist vielmehr, dass das Casino eine Auszahlungsmethode verlangt, die meine Bank nicht akzeptieren kann, obwohl in ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen andere unterstützte Methoden aufgeführt sind.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit, die Auszahlung mit jeder Methode vorzunehmen, die US-Spielern tatsächlich zur Verfügung steht und von den veröffentlichten Regeln des Casinos unterstützt wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Unterlagen benötigen.

Danielle

Lieber Drward86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Drward86,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Captain Jack Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Captain Jack Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo zusammen,

Ich hatte Gelegenheit, mir die Situation anzusehen, und möchte sie hier kurz erläutern.

Zum Schutz unserer Spieler nutzen wir für alle Geldtransfers (Ein- und Auszahlungen) externe Zahlungsdienstleister. Diese legen die Bedingungen für Geldtransfers fest. Es wird jeweils nur ein bestimmter Bitcoin-Betrag einbehalten (hauptsächlich aus eingehenden Einzahlungen). Daher bestehen die Zahlungsdienstleister darauf, dass Bitcoin-Auszahlungsanträge auf Gewinnen basieren, die mit Bitcoin-Einzahlungen erzielt wurden. Können wir nachweisen, dass ein Spieler Bitcoin als primäre Einzahlungsmethode verwendet, können wir (in Ausnahmefällen) eine Ausnahme beantragen. Dies muss jedoch gut dokumentiert und dem Antrag auf Ausnahme beigefügt werden.

Was die traditionellen Bankmethoden betrifft, so wurde der physische Scheck (fast vollständig) abgeschafft. Sofern ein Spieler nicht bereits physische Schecks erhalten hat, ist es nun nicht mehr möglich, weitere Spieler zur Auszahlung per Scheck aufzufordern.

Für eine Banküberweisung benötigen wir in erster Linie eine Bank, die internationale Überweisungen direkt (ohne Zwischenhändler) durchführen kann. Es gibt sogar einige Banken (und oft auch bestimmte Kontotypen innerhalb einer „zugelassenen" Bank), bei denen in der Vergangenheit eine problematische Anzahl abgelehnter Überweisungen vorlag, und wir können auch keine Auszahlungen auf diese Banken/Konten anfordern.

Ich denke, der Hauptpunkt ist, dass die Frustration auf beiden Seiten besteht. Wir wollen zufriedene Spieler. Zufriedene Spieler erhalten ihre Auszahlungen schnell. Deshalb wurde Coindraw entwickelt: In den meisten Fällen erfolgt die Auszahlung innerhalb weniger Stunden per Bitcoin. Doch wir gehen bei Ihrer Sicherheit keine Kompromisse ein. Das bedeutet, dass wir die Anforderungen von Drittanbietern hinsichtlich der Geldtransfers und deren Empfänger erfüllen.

Beim Blick auf das betreffende Konto geht hervor, dass Sie eine direkte Auszahlung auf Ihre Player Rewards Card Drward86 beantragt haben, diese aber (laut Ihren Kontovermerken) noch nicht vollständig bestätigt wurde. War das Ihr geplanter weiterer Ablauf?

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Hallo Nick,

Vielen Dank für die Erklärung. Ich möchte einige Punkte klären, damit wir effizient weitermachen können. In Ihrer Nachricht heißt es, dass Bitcoin-Auszahlungen auf Gewinnen basieren müssen, die mit Bitcoin-Einzahlungen erzielt wurden. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Teilnahmebedingungen von CoinDraw geprüft, und diese Anforderung findet sich nirgends in den veröffentlichten Kriterien. Die CoinDraw-Regeln führen folgende Bedingungen auf:

• Die zuletzt getätigten Einzahlungen erfolgten mit Kryptowährung

• Mindestens 100 $ Krypto-Einzahlung

• Spielanforderungen erfüllt

• Keine CoinDraw-Auszahlung in den letzten 24 Stunden

Ich erfülle alle Voraussetzungen. Falls es eine zusätzliche Regel gibt, die besagt, dass „Gewinne aus Krypto-Einzahlungen stammen müssen", geben Sie bitte die genaue Stelle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, in der dies dokumentiert ist. Ich möchte außerdem nochmals betonen, dass ich kein Bankkonto besitze, das internationale Überweisungen ermöglicht. Da physische Schecks nicht mehr angeboten werden und ich die Voraussetzungen für CoinDraw gemäß den veröffentlichten Regeln erfülle, benötige ich eine Bestätigung, welche US-kompatible Auszahlungsmethode Sie mir anbieten können. Die Player Rewards Card wurde nicht als Auszahlungsmethode bestätigt und löst mein Problem der benötigten Auszahlungsmöglichkeit nicht. Bitte bestätigen Sie mir eine der folgenden Optionen, damit ich die Auszahlung abschließen kann: 1. Genehmigung von CoinDraw basierend auf den veröffentlichten Teilnahmebedingungen oder 2. Eine alternative Auszahlungsmethode, die mit US-Banking kompatibel ist und keine internationalen Überweisungen erfordert. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte baldmöglichst auf die Nachricht des Spielers antworten? Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und bedanken uns herzlich für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Ich habe das Konto soeben überprüft und es scheint, dass die fraglichen Gelder am 19. Februar auf Wunsch des Spielers als Bargeld auf sein Spielerprämienkartenkonto überwiesen wurden. Anschließend wurden sie in verschiedenen Beträgen wieder im Casino eingezahlt und verspielt.

Dieser spezielle Punkt gilt unsererseits als erledigt.

Bei genauerer Prüfung Ihres Kontos sehe ich, dass zusätzlich zu Ihrem ursprünglichen Gewinn, der aus einer Kreditkarteneinzahlung stammt, eine weitere Krypto-Einzahlung erfolgt ist. Leider besagt unsere Vereinbarung mit unserem Drittanbieter, dass der ursprüngliche Gewinn selbst aus einer Krypto-Einzahlung stammen muss, um für eine Auszahlung per Coindraw oder einer herkömmlichen Bitcoin-Auszahlung berechtigt zu sein. Eine zusätzliche Krypto-Einzahlung wandelt die Guthaben leider nicht in einen Krypto-Gewinn um, so sehr wir uns das auch wünschen würden. Wir sind auf die Zustimmung unseres Drittanbieters angewiesen, um Ihnen die Auszahlung ermöglichen zu können. Dies sind dessen Regeln, und wir müssen uns daran halten, um die Zahlung zu gewährleisten.

Ich empfehle Ihnen dringend, zukünftig ausschließlich mit Kryptowährung einzuzahlen. Coindraw ist ein nahezu vollautomatisiertes System. Es führt alle notwendigen Prüfungen durch und bearbeitet Transaktionen, die keiner manuellen Überprüfung bedürfen (z. B. gemischte Gelder, mehrere gleichzeitig verwendete Coupons usw.), zügig. Die meisten Spieler erhalten ihre Auszahlung innerhalb weniger Stunden. Standardmäßige Bitcoin-Auszahlungen haben zwar übliche Bearbeitungszeiten, aber sobald die Auszahlung erfolgt ist, ist sie fast sofort verfügbar – und wer wünscht sich das nicht?

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber von unserer Seite aus können wir leider nichts mehr tun. Zumindest habe ich die Dinge hoffentlich verständlicher erklärt, und Sie verstehen das System jetzt etwas besser, Drward86.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Sehr geehrtes Captain Jack Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethoden dem Spieler derzeit zur Verfügung stehen, um sein Guthaben vom Konto abzuheben?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Grüße Stefan,

In diesem Fall handelte es sich um eine Kreditkarteneinzahlung, und da physische Schecks so gut wie vollständig abgeschafft wurden (zum Glück!), konnten wir die Auszahlung nur per Banküberweisung vornehmen (oder als Bareinzahlung auf die Players Rewards Card zum Spielen in teilnehmenden Casinos, was hier schließlich die Lösung war).

Coindraw (unschlagbar!) und Bitcoin sind definitiv Optionen, vorausgesetzt, der Spieler zahlt mit Kryptowährungen ein und spielt auch so. Wichtig ist dabei, dass der Gewinn aus der Krypto-Einzahlung stammt, sonst überweisen die Zahlungsanbieter ihn nicht, wie wir in diesem Fall gesehen haben.

Ich kann die Krypto-Ein- und Auszahlungsoption allen unseren Spielern wärmstens empfehlen. Coindraw ist nahezu vollautomatisiert und kinderleicht zu bedienen. Selbst wenn eine manuelle Bearbeitung nötig ist (wie bei einer herkömmlichen Bitcoin-Auszahlung), ist das Geld fast sofort da, sobald die Mitarbeiter ihre Arbeit erledigt haben – besser geht es nicht! 🙂

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Hallo Drward86,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Drward86,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Gemäß den Bedingungen des Zahlungsanbieters ist eine Auszahlung Ihrer Guthaben per Kryptowährung in diesem Fall nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich der Einrichtung eines für internationale Überweisungen geeigneten Bankkontos an den Kundenservice des Casinos zu wenden. Dort kann man Ihnen Auskunft darüber geben, welches Bankkonto für die Auszahlung akzeptiert wird.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie weitere Informationen vom Support erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Drward86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Drward86,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan