Captain Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Der Kundenservice behauptete, ich sei nicht verifiziert. Als ich im Chatraum nach persönlichen Daten gefragt wurde, weigerte ich mich. Ich bin verifiziert und habe Ein- und Auszahlungen auf allen Partnerseiten getätigt. Ich hatte bereits einen größeren Betrag als den Wert des Playtru-Coupons eingezahlt und verloren. Der Kundenservice war unhöflich. Mir wurde gesagt, ich solle mich beruhigen. Nachdem sich jemand als Manager ausgegeben hatte, sagte ich, ich würde bis Montag warten. Sollte ich bis dahin nicht verifiziert sein, würde ich mein Konto und alle anderen schließen. Ich bin VIP-Level 3. Mein Host Ruben war an diesem Tag nicht erreichbar. Am Montag konnte ich mich nicht einloggen. Im Chatraum wurde ich aufgefordert, Informationen preiszugeben. Ich weiß, dass ich es besser weiß. Das ist ein sehr trauriges Verhalten, und ich werde dies persönlich nehmen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dafdyshark77,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Ich bin in allen Ihren Casinos verifiziert und habe die KYC-Prüfung abgeschlossen. Ich habe bereits Auszahlungen von Ihrem Casino getätigt und mir ist nicht bekannt, dass die KYC-Verifizierung abläuft. Sie sollten lediglich auf der Einzahlungsseite anzeigen, ob ein Konto verifiziert oder nicht verifiziert ist, damit dies kein Problem darstellt. Könnten Sie mir bitte erklären, warum ich nicht KYC-verifiziert bin, obwohl ich Auszahlungen von Ihren und allen anderen von Ihrem Unternehmen betriebenen Casinos getätigt habe? Und warum sollte ich meine Profilinformationen an den Kundenservice weitergeben? Ich verstehe nicht, warum mein Konto plötzlich in einem Casino, dessen Systeme miteinander verbunden sind, nicht mehr verifiziert sein soll. Der einzige Unterschied ist, dass ich nicht meinen Enclave-Login verwende. Ich spiele seit einem Jahr bei Captainjack und hatte zwei Konten. Der Kundenservice hat mir geholfen, eines davon zu schließen. Es war das Konto mit meiner Enclave-E-Mail-Adresse, daher bin ich bei diesem geblieben. Abgesehen davon bin ich KYC-verifiziert, und wenn Sie meine Informationen überprüfen, werden Sie feststellen, dass ich verifiziert bin, sonst würde ich keine Einzahlung tätigen. Ich bin mir sicher, dass Sie denken, jeder, der mit einem Gutschein von Impossible PlayTru gewinnt, versucht, Sie zu betrügen, aber ich kann kaum glauben, dass ich im System verifiziert bin und Sie es nicht verifizieren können. Was Sie auf Ihren Seiten hinzufügen sollten, ist eine Anzeige, die beim Einzahlen anzeigt, ob das Konto verifiziert ist oder nicht. Das würde viele Probleme lösen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass Captain Jack Casino Sie auffordert, Dokumente erneut zur Überprüfung einzureichen, obwohl Sie den KYC-Prozess bereits erfolgreich abgeschlossen haben? Falls ja, wurde Ihnen erklärt, warum eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, und es war seltsam, dass der Kundenservice mich aufforderte, die Unterlagen im Chat einzureichen. Ich bin KYC-verifiziert und kann Ein- und Auszahlungen in allen mit Captain Jack verbundenen Casinos durchführen. Ich weiß, dass sie das überprüfen können, und ich bin seit Jahren Kunde. Ich habe täglich gespielt, bis das passierte. Ich bin VIP-Level 3 auf allen Partnerseiten, und das ist ihnen bekannt. Ich hatte bis auf ein einziges Mal keine Probleme mit Auszahlungen, und das wurde gelöst. Ich halte mich an die Spielregeln, und es war ein unhöflicher Mitarbeiter. Ich werde nicht mehr in ihren Casinos spielen, bis das Problem geklärt ist.

Ja, ich bin KYC-verifiziert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Könnten Sie außerdem bitte einen Screenshot des Verifizierungs-Tabs in Ihrem Casino-Profil anhängen?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Es gibt keinen Verifizierungsbereich, und Sie verlangen eine Kopie meines Personalausweises. Die KYC-Prüfung erfordert, dass man sich einloggt und die Verifizierung live durchführt. Falls Sie einen Beweis benötigen: Ich bin der, für den ich mich ausgebe. Ich habe bereits bei jedem Casino, das zu dieser Gruppe gehört, Ein- und Auszahlungen getätigt, und mein VIP-Betreuer heißt Ruben. Sie wissen, dass ich verifiziert bin.

Warum sollte ich mein Ausweisfoto oder andere persönliche Daten per E-Mail senden? Und wieso wissen Sie nicht, dass KYC ein Livestream-Video erfordert, in dem ich meinen Ausweis in der Hand halte und Fragen beantworte? Warum glaubt Captain Jack Casino, meine Identität gegenüber dem Kundenservice verifizieren zu müssen? Sie könnten sich an ein anderes Casino wenden und meinen VIP-Betreuer fragen, ob ich verifiziert bin.

Die Tatsache, dass ich verifiziert bin und sie das wissen und meine Registrierung zurückgezogen haben, war unangebracht; es hat mich gestört, dass sie meine Zeit verschwenden wollten; am Ende haben sie es geschafft.

Hallo Spieler, vielen Dank für deine Antwort. Leider kann ich dir anhand deiner Beschreibung nicht weiterhelfen. Könntest du bitte genauer erklären, was du mit deinen letzten Nachrichten gemeint hast?

Sehr geehrte(r) Dafdyshark77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wie schwierig ist es, meinen VIP-Host Ruben zu verifizieren, wenn ich KYC-verifiziert bin? Die Verifizierung ist ganz einfach.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da Ihr Konto verifiziert wurde, können wir das Problem als gelöst betrachten? Gibt es aktuell ausstehende Auszahlungen bei Ihnen?

Sehr geehrte(r) Dafdyshark77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru