Captain Jack Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich spiele dieses Casino jetzt schon ein bisschen und habe ein bisschen Geld eingezahlt. Nun, ich habe einen ziemlich guten Pot getroffen und weil ich mit einem Einzahlungsbonus gespielt habe, musste ich ihn runterholen. Ich ging von über tausend Dollar auf 250 Dollar zurück, bevor ich mich zurückziehen konnte. Ich habe eine Bitcoin-Auszahlung durchgeführt und ihnen alle erforderlichen Informationen gegeben. Habe das 3 vielleicht 4 mal gemacht. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail erhalten, aus der hervorgeht, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Nun, es sind 11 Tage vergangen. Bitcoin dauert 7-10. Keine Hilfe im Online-Chat. Keine Antwort für 24 Stunden seit meiner Bestätigung. Ich bin verärgert.

Lieber Charles,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank Charles für Ihre E-Mail. Ich habe ein paar Fragen, die ich stellen möchte, um die Zeitleiste vollständig zu verstehen:

1. Wann genau wurde Ihr Konto als verifiziert markiert? (Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber anscheinend haben Sie Ihre Dokumente am 12. August gesendet, und ich sehe in Ihren E-Mails keine Bestätigung oder Genehmigung Ihrer Dokumente.)
2. Seit wann warten Sie auf Ihren Rückzug?
3. In welchem Status befindet sich Ihre Auszahlungsanfrage? Ist es als ausstehend markiert? Ist es als verarbeitet markiert?
4. Hat das Geld Ihr Casino-Konto verlassen?

Ich verstehe, dass dies wie eine Menge Fragen erscheinen mag, aber ich möchte den Fall Schritt für Schritt untersuchen und durch Beantwortung dieser Fragen ein besseres Bild von Ihrem Problem bekommen.

Außerdem möchte ich Sie bitten, in Zukunft direkt auf diesen Thread zu antworten. Dies ist der schnellste und einfachste Weg für uns zu kommunizieren. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Vielen Dank Charles für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Charles,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Captain Jack Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt? Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, damit das Casino eine Erklärung abgeben kann.

Grüße Kristina, Juli und Charles,

Es sieht so aus, als ob alles mit Ihrer Bestätigungs- und Auszahlungsmethode bestellt wurde. Charles, ich habe die Auszahlungsanforderung überprüft und zur Auszahlung genehmigt.

Ich sollte in der Lage sein, dies ziemlich bald für Sie herauszubekommen, wenn ich auf Probleme stoße oder einer meiner Mitarbeiter sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzt.

Beste,

Nick und Captain Jack

Sobald ich die Einzahlung erhalten habe, verspreche ich, Captain Jack Casino ein positives Feedback zu geben, damit diese Geschichte ein Happy End hat. Ich hoffe, wenn Sie ziemlich bald sagen, bedeutet das wie ... heute

Immer noch nichts.

Lieber Charles,

Mein Kollege Juli wird für eine Weile nicht verfügbar sein, deshalb bin ich hier, um Ihnen in Ihrem Fall zu helfen. Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?

Lieber Charles,

Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.

Freundliche Grüße,

Nick

Wir lehnen die Beschwerde jetzt ab, da der Spieler nicht reagiert.