Captain Jack Casino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen und irreführenden Behauptungen zu kämpfen.

Beim Spielen des neuen Spiels „Wohlstandstöpfe: Glücksmünzen" habe ich die Glücksmünzen-Funktion aktiviert und am Ende der Funktion einen x290-Gewinn erzielt.

Das Spiel hat mir jedoch nur 2,8 $ statt 58 $ gutgeschrieben.

Ich habe Chatprotokolle und E-Mails, in denen sie alle möglichen Lügen auftischen, um zu behaupten, es hätte kein Problem mit der Auszahlung gegeben. Sie fügten Spielregeln hinzu, wo sie nicht hingehören, kopierten Texte, in denen relevante Teile fehlten, und behaupteten, ich hätte gar keine Bonusfunktion genutzt und nur Gewinne mit benachbarten Symbolen seien gültig (Münzen galten trotzdem als benachbart, auch wenn das nicht nötig war).

Es dauerte 3 Stunden, bis ich die Angelegenheit eskalieren konnte, und dann bekam ich die E-Mail, in der plötzlich willkürlich ein /20-Dividieren zum Gewinn hinzugefügt wurde, ohne Angabe von Gründen.

Sie führen in ihren Nutzungsbedingungen außerdem eine gefälschte Casinolizenz auf. Sie besitzen keine Lizenz.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Captain Jack Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die von Ihnen mitgeteilten Informationen und die Spielregeln hier überprüft: https://slotcatalog.com/en/slots/Prosperity-Pots-Lucky-Coins

Beim Starten des Spiels und beim Durchlesen der Spielregeln stieß ich auf Folgendes:

„Der Gesamteinsatz entspricht dem Einsatz multipliziert mit dem Spielmultiplikator, der 1/20 des Gesamteinsatzes beträgt."

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Ihnen vorliegenden Aufzeichnungen zur Spielrunde teilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Interessant. Ich habe diese Regel gestern beim Durchgehen der allgemeinen Regeln nicht gefunden.

Aber wir können das angehen. Ein Divisor stellt in keiner Weise einen Multiplikator dar.

Aus rechtlichen Gründen müsste es in diesem Fall als Gleitkommazahl (Dezimalzahl) geschrieben werden. Dies würde als x0,2 geschrieben.

Der Text, den Sie mir präsentieren, würde als Trennlinie bezeichnet werden.

https://en.wikipedia.org/wiki/Gleitkommaarithmetik

https://en.wikipedia.org/wiki/Multiplication

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihnen Informationen über die übergeordnete Spielrunde dieser Spielsitzung vorliegen, die Ihre Behauptung weiter untermauern würden.

Wie meinen Sie?

Bitte teilen Sie mir mit, ob Aufzeichnungen über das Ergebnis der im Screenshot erwähnten Spielrunde verfügbar sind:

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Das sind die Aufzeichnungen, aber wie Sie sehen, beträgt der Gesamtpreis immer noch x290. Ich habe keine Ahnung, warum dort 0 steht, vielleicht weil ich damals mit Bonusgeld gespielt habe.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die Einzelheiten des Falls noch einmal durchgesprochen.

Aus unserer Sicht gibt es keinen Grund, die Erklärung des Casinos abzulehnen oder das Ergebnis der Spielrunde angesichts der verfügbaren Informationen und der Spielregeln in Frage zu stellen. Ich verstehe, dass dies enttäuschend ist, und hoffe, dass Sie in Zukunft keine ähnlichen Probleme mehr haben werden.

Was den Lizenzstatus des Casinos betrifft, so ist mir bekannt, dass die Bezeichnung „gefälschte Lizenz" bereits in unserer Überprüfung des Casinos auftauchte, noch bevor die Beschwerde eingereicht wurde.

Ich stand kurz mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und wurde über Ihre Spielaktivitäten informiert. Dies hatte jedoch keinen Einfluss auf den Ausgang der Beschwerde. Bitte beachten Sie, dass Gewinne aus kostenlosen Turnieren und/oder Gratisboni im Casino nur dann ausgezahlt werden können, wenn zuvor eine Echtgeldeinzahlung erfolgt ist.

Gewinne aus mehreren aufeinanderfolgenden Gratis-Turnieren oder mehreren aufeinanderfolgenden Gratis-Einzahlungen können nicht ausgezahlt werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.