Captain Cooks Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Liebe gmerasty576,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lange.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Die Auszahlung dieses Spielers wurde aufgrund doppelter Konten beschlagnahmt. Ihre Anzahlung wurde zurückerstattet.

Ich kann sehen, dass der Spieler im März dieses Jahres eine erfolgreiche Auszahlung auf dem ursprünglichen Konto vorgenommen hat, es handelt sich also um ein aktuelles Duplikat.

Dem Spieler wurde am 03.09 eine E-Mail vom Risikomanagement geschickt:

Hallo ,

Unsere Systeme haben festgestellt, dass mehrere Casino-Konten mit Ihrem PC, Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihren persönlichen Daten erstellt wurden.

Die Geschäftsbedingungen des Casinos erlauben nicht mehr als ein echtes Konto pro Haushalt, PC oder E-Mail-Adresse. Dies ist notwendig, um das Risiko des Casinos gegenüber Online-Verlusten zu reduzieren.

Daher wurden die Gewinne für ungültig erklärt und eingezogen. Als Zeichen von Treu und Glauben wird Ihnen Ihre Anzahlung zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüßen,

Annabelle

Risikomanagement

Casino-Belohnungen

Vielen Dank, Captain Cooks Casino-Team , für die Klärung und schnelle Hilfe.

Liebe gmerasty576 ,

Wenn Sie wissen, dass Sie mehrere Konten erstellen, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Liebe gmerasty576,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.