CandyBet.eu Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor einigen Monaten gewonnen und seitdem immer wieder versucht, den Gewinn abzuheben. Mein letzter Auszahlungsantrag ist seit dem 11.04.2026 in Bearbeitung. Es heißt immer nur, er sei noch ausstehend.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Deedee12345,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Nein, ich habe bisher keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen.

Ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden und bin vollständig verifiziert.

Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Hallo!

Nach Prüfung des Falls möchten wir klarstellen, dass der ursprüngliche Auszahlungsantrag leider aufgrund eines technischen Problems bzw. eines Problems beim Zahlungsabwickler seitens des Anbieters storniert wurde.

Im Anschluss daran wurde dem Spieler eine E-Mail-Benachrichtigung zugesandt, in der die Situation erläutert und er aufgefordert wurde, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen, damit der Zahlungsvorgang fortgesetzt werden kann. Bislang wurde vom Spieler noch kein neuer Auszahlungsantrag gestellt.

Bitte beachten Sie, dass die Stornierung nicht mit dem Kontostatus, der Verifizierung oder der Auszahlungsberechtigung des Spielers zusammenhängt. Sobald ein neuer Auszahlungsantrag eingereicht wird, kann dieser entsprechend bearbeitet werden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Problem mit dem Zahlungsanbieter entstanden sind, und stehen Ihnen bei Bedarf weiterhin gerne zur Verfügung.

-Das CandyBet-Team

Das Problem ist, dass die einzigen beiden Auszahlungsmethoden VISA (was nicht funktioniert) oder Banküberweisung sind, für die man aber eine Bankleitzahl benötigt, die wir in Australien nicht haben. Gibt es keine anderen Auszahlungsmethoden? Ich habe über Netella eingezahlt, kann aber nicht über Netella abheben.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Deedee12345 ,

• Haben Sie nach der Erklärung des Casinos einen neuen Auszahlungsantrag mit einer alternativen Methode gestellt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über alternative Auszahlungsmethoden für Ihre Gewinne informiert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass für Banküberweisungen in Australien die erforderlichen Bankdaten wie folgt eingegeben werden müssen:

Kontonummer – darf nur 5 bis 9 Ziffern enthalten

Bank Clearing-Systemcode – muss immer als AUBSB eingegeben werden.

Bank Clearing System ID – dies ist Ihre 6-stellige BSB-Nummer/Ihr BSB-Code

Die BSB ist eine in Australien übliche Bankleitzahl, die Sie in der Regel in Ihrer Online-Banking-App, auf Ihren Kontoauszügen oder direkt bei Ihrer Bank finden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben genau in diesem Format eingegeben werden, und versuchen Sie dann erneut, den Auszahlungsantrag abzusenden.

-Das CandyBet-Team

Ja, ich habe das versucht, und es heißt, die Bank Clearing System ID müsse 9-stellig sein.

Ich habe es gerade noch einmal versucht und 000 vor das BSB gesetzt, um die 9-stellige Zahl zu erhalten. Mal sehen, ob es funktioniert.

Ich wurde soeben von meiner Bank darüber informiert, dass das Anhängen von 000 an die Bank Clearing-ID (9-stellig) nicht funktioniert. Die Bank Clearing-ID ist unsere BSB in Australien, die nur 6-stellig ist. Daher verstehe ich nicht, warum Candybet behauptet, die Bank Clearing-ID müsse 9-stellig sein.

Liebe Deedee12345

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe Deedee12345,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von CandyBet.eu Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes CandyBet.eu Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Hallo!

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerungen bei der Bearbeitung des Auszahlungsantrags des Spielers entschuldigen.

Aktuell scheint es ein Problem beim Zahlungsdienstleister zu geben, das den normalen Zahlungsablauf beeinträchtigt. Unser Team untersucht den Sachverhalt gemeinsam mit dem Anbieter, um die genaue Ursache zu ermitteln und das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Seien Sie versichert, dass der Fall genau überwacht wird und wir alles tun, um die normalen Bearbeitungszeiten wiederherzustellen und die Auszahlung ohne weitere unnötige Verzögerung abzuschließen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während diese Angelegenheit bearbeitet wird.

-Das CandyBet-Team

Okay, bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hallo!

Liebe Spieler und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Um den Auszahlungsprozess zu vereinfachen, möchten wir den Spieler freundlich fragen, ob es möglich wäre, stattdessen eine der folgenden alternativen Auszahlungsmethoden zu nutzen:

Skrill

Neteller

Bitte teilen Sie uns mit, ob eine dieser Methoden für Sie infrage kommt und für Sie geeignet ist, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können.

-Das CandyBet-Team

Die Option für Skrill oder Netella wird bei den Auszahlungsoptionen nicht angezeigt, sonst würde ich diese nutzen.

Ich habe Netella bereits als Einzahlungsmethode verwendet, aber diese Option wird mir für Auszahlungen nicht angeboten.

Hallo!

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Seite anfertigen, auf der die verfügbaren Auszahlungsoptionen angezeigt werden?

-Das CandyBet-Team

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Deedee12345,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Hadi