Canada777 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Blatant78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Canada 777 (https://canada777.com) zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wie lange sind Sie schon Mitglied dieses Casinos?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Gratisbonus erfüllt?
• Wie hoch war Ihr Gewinn aus dem Gratisbonus?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) Blatant78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe mein Konto kurz vor dem betreffenden Aktionsspiel registriert. Ja, die anfängliche Umsatzbedingung für den 10-Dollar -Bonus ohne Einzahlung wurde erfüllt. Entscheidend ist, dass meine endgültigen Gewinne aus einer Spielsitzung stammen, nachdem ich eine Echtgeldeinzahlung getätigt hatte.

Ich habe die Wetteinsätze für den 10-Dollar-Bonus ohne Einzahlung abgeschlossen.

Anschließend habe ich eine Echtgeldeinzahlung in Höhe von 25,06 $ getätigt.

Der endgültige, hohe Gewinn von 1600,00 $ wurde erzielt, nachdem meine Echtgeldeinzahlung getätigt und für das Spiel verwendet worden war.

Das Casino begrenzt meine Auszahlung auf den Höchstbetrag von 50 Dollar, der in den ursprünglichen Bonusbedingungen ohne Einzahlung festgelegt war, trotz der anschließenden Echtgeldeinzahlung und des damit verbundenen Spielverhaltens.

Der Kern meiner Beschwerde besteht darin, dass das System des Casinos die Auszahlungsobergrenze für den Bonus ohne Einzahlung auf Gewinne angewendet hat, die mit meinem Echtgeldguthaben erzielt wurden, wodurch meiner Meinung nach alle vorherigen Bonusbeschränkungen hätten aufgehoben werden sollen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Screenshots der Einzahlungsbestätigung oder Chatprotokolle mit dem Casino benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Blatant78

Lieber Blatant78,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Blatant78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hier ist der gesamte Chatverlauf, in dem sie zugeben, ein unseriöses Casino zu sein und versuchen, den Diebstahl meiner rechtmäßigen Gewinne zu rechtfertigen. Es ist sonnenklar, dass ich mit meinem eigenen Geld ehrlich gewonnen habe. Ich habe diesen Leuten nie etwas getan und könnte das Geld jetzt dringend gebrauchen. Sie haben die Chance, sich zu beweisen und ihre Qualitäten unter Beweis zu stellen. Ich wäre ein treues Mitglied, würde einen Teil meiner Gewinne einzahlen und weiterhin bei ihnen spielen, wenn sie einfach das Richtige tun würden. Wir könnten eine positive und konstruktive Zusammenarbeit erreichen. Ich habe ihnen nie geschadet, aber sie schaden mir. Das ist alles, was Sie sehen müssen; ich habe es hochgeladen. Vielen Dank für die Hilfe. Ich kann es hier nicht hochladen, deshalb schicke ich es Ihnen per E-Mail.

Lieber Blatant78,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank an Blatant78 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Canada777 Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Sehr geehrte(r) Blatant78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Blatant78,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Blatant78, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

„Vielen Dank für das Update. Ich weiß Ihre Bemühungen, einen Vertreter von Canada777 an den Verhandlungstisch zu bringen, sehr zu schätzen."

Während Sie mit ihnen kommunizieren, bitte ich Sie freundlich, einen bestimmten Punkt in den Mittelpunkt der Diskussion zu stellen: Warum hat ihr System meinen ersten Auszahlungsversuch blockiert, bevor der große Gewinn erzielt wurde?

Die gesamte Verteidigung des Casinos stützt sich auf eine Regel bezüglich „gemischter Guthaben", aber diese Regel wurde nur deshalb ausgelöst, weil ihr System mich daran hinderte, mein sauberes Guthaben abzuheben, und eine Einzahlung vorschrieb, um überhaupt das Auszahlungsmenü sehen zu können.

Ich habe Beweise für diese Systemsperre und deren schriftliches Eingeständnis dieser Einzahlungs-zur-Auszahlung-Pflicht. Ich bin gespannt, wie sie einen Regelverstoß rechtfertigen, zu dem ihre eigene Software mich gezwungen hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Vermittlung.

Einreichung von Nachweisen: Endgültiger Nachweis des Kassenbestands

An: Casino Guru Mediator Betreff: WICHTIGE BEWEISE – Nachweis über umgewandeltes Bargeld und Echtgeldeinzahlung – Konto Blatant78

Sehr geehrter Mediator,

Ich füge den beigefügten Screenshot als unwiderlegbaren Beweis dafür bei, dass die fraglichen Gewinne aus einer Echtgeld-Session und nicht aus einer Bonus-Session stammen.

Der Beweis: Der beigefügte Screenshot zeigt meinen Transaktions- und Kontostandsverlauf am Tag des Gewinns.

Die wichtigsten Punkte, die dieses Bild beweist:

Vorherige Umwandlung: Sie sehen den Kontostand von 50,00 $, der bereits einige Tage zuvor von Bonus in Bargeld umgewandelt wurde. Dieser Betrag befand sich als statischer Bargeldbetrag auf meinem Konto.

Einzahlung in Echtgeld: Sie können sehen, wie meine Krypto-Einzahlung von 24,71 $ (Nettobetrag nach Gebühren) direkt zu diesem bestehenden Bargeldguthaben hinzugefügt wird.

Zeitlicher Ablauf (Datumsänderung): Der Verlauf zeigt eine klare Datumsänderung, die beweist, dass die 50 Dollar in Bargeld umgewandelt wurden und mehrere Tage lang in diesem Zustand blieben, bevor die neue Einzahlung erfolgte.

Kein aktiver Bonus: Zum Zeitpunkt des Gewinns von über 1.600 $ war kein aktiver Bonus auf dem Konto vorhanden. Mein Gesamtguthaben betrug 74,71 $ (50,00 $ umgewandeltes Guthaben + 24,71 $ neue Einzahlung).

Fazit: Die Behauptung des Casinos, es habe einen Verstoß gegen die „gemischten Kontostände" gegeben, ist eine betrügerische Falschdarstellung. Laut ihrer eigenen Systemlogik wurde der Bonus bereits Tage zuvor gutgeschrieben und in Echtgeld umgewandelt. Das Hinzufügen von Echtgeld zu einem bestehenden Guthaben löst keine Bonusbeschränkungen aus.

Ich beantrage, dass diese Beweise verwendet werden, um die vollständige Freigabe der 1.600,00 $ zu fordern, da die Casino-Software diese Gelder vor Spielbeginn ausdrücklich als Bargeld gekennzeichnet hat.

Aufrichtig,

Patrick Triplett (Blatant7�

Lieber Blatant78,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Angelegenheit informieren, die wir besprochen haben. Ich habe ausführlich mit dem Casino-Mitarbeiter gesprochen und Ihre Wetthistorie sorgfältig geprüft. Es scheint, dass Ihre Gelder, ungeachtet Ihres bestehenden Kontoguthabens, aus einer legitimen Einzahlung stammen. Leider habe ich keine weitere Rückmeldung vom Casino-Mitarbeiter erhalten, weshalb ich die Beschwerde leider als ungelöst schließen muss.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter