Campeonbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Beschwerdetitel: Konto geschlossen und Guthaben ohne Nachweis einbehalten – Campeonbet

Casino/Buchmacher: Campeonbet

Streitbetrag: 206.700 NGN

Problembeschreibung:

Mein Campeonbet-Konto wurde kürzlich nach Abschluss des Verifizierungsprozesses geschlossen. Im Rahmen der Verifizierung habe ich, wie gefordert, mein Ausweisdokument eingereicht. Es handelte sich dabei um ein Originalfoto, das direkt mit meinem Gerät aufgenommen und in keiner Weise bearbeitet oder manipuliert wurde.

Nach Einreichung meiner Verifizierungsdokumente erhielt ich eine Nachricht von Campeonbet, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund angeblicher Fälschungen dauerhaft gesperrt wurde. Diese Anschuldigung ist falsch, da alle eingereichten Dokumente mir gehören und authentisch sind.

Ich habe den Support kontaktiert und meine Bereitschaft erklärt, alle zusätzlichen Verifizierungsschritte, einschließlich einer Selfie- oder Videoverifizierung, durchzuführen, aber meine Anfrage wurde nicht ordnungsgemäß geprüft.

Zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos betrug mein Guthaben 206.700 NGN. Ich halte es für ungerechtfertigt, dass mein Guthaben ohne eindeutigen Beweis für einen Regelverstoß eingezogen wurde.

Was ich wünsche:

1. Eine vollständige Überprüfung meines Kontos durch die Compliance-Abteilung des Buchmachers.

2. Klare Beweise dafür, warum meine Dokumente als gefälscht angesehen wurden.

3. Wiederherstellung meines Guthabens oder zumindest die Rückerstattung meiner Einlage, falls die Entscheidung zur Kontoschließung bestehen bleibt.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mitzuwirken und alle erforderlichen zusätzlichen Nachweise zur Bestätigung meiner Identität vorzulegen.

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie den vollständigen Originalverkehr zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung und der anschließenden Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Sportwetten gespielt, keine Live-Casino-Spiele oder Spielautomaten.

Mein Gewinn war ohne Bonus.

Meine Dokumente wurden an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nel119.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Campeonbet Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Campeonbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.