Campeonbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe eine Wette mit 3 Wetten platziert und der maximale Koeffizient war 1,9, und ich habe gewonnen. Mein Guthaben betrug 308 Euro. Als ich eine Auszahlung beantragte, erhielt ich eine E-Mail zur Bestätigung. Ich schickte meinen Ausweis. Dann schickte ich meinen Kontoauszug, um meine Adresse zu bestätigen. Danach baten sie mich, meine Telefonnummer zu bestätigen. Ich ging zum Mobilfunkanbieter, bekam ein spezielles Dokument, das bestätigte, dass die Nummer wirklich meine war, und schickte es. Dann schickten sie mir einige Ziffern, die ich zusammen mit dem Datum, dem Namen des Casinos, meinem Ausweis und einem Selfie auf ein Stück Papier schrieb. Ich schickte alles, was sie verlangten. Am Ende erhielt ich eine Antwort, dass mein Konto ohne jede Erklärung gesperrt wurde. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Außerdem sollten solche Casinos geschlossen werden und nicht existieren. Vielen Dank im Voraus.

Liebe anamania,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Campeonbet hatten. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend diese Situation sein muss.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, uns nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitzuteilen:

Verifizierungsprozess:

• Hat das Casino angegeben, welcher Teil seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen (z. B. Abschnitt 12.10) zur Sperrung Ihres Kontos geführt hat?
• Haben sie behauptet, dass Sie gegen eine der folgenden Bedingungen verstoßen haben:

1. Verwendung eines VPN oder einer verschleierten IP-Adresse (Klausel 12.10.i)?
2. Vorlage gefälschter Dokumente im Rahmen des Verifizierungsprozesses (Ziffer 12.10.ii)?
3. Bonusmissbrauch oder ähnliche Aktivitäten (Ziffer 12.10.iii)?
4. Teilnahme an betrügerischen oder rechtswidrigen Aktivitäten (Klausel 12.10.iv)?

Verwendung von VPN oder Proxys:

• Haben Sie beim Zugriff auf das Casino schon einmal ein VPN, einen Proxy oder ein ähnliches Tool verwendet? Selbst eine versehentliche Verwendung kann diese Klausel auslösen.

Authentizität des Dokuments:

• Hat das Casino behauptet, dass die von Ihnen bereitgestellten Dokumente (Ausweis, Kontoauszug, mobile Verifizierung) ungültig oder unvollständig seien?

Wett- und Bonusaktivitäten:

• Haben Sie beim Platzieren der Wetten Boni oder Werbeaktionen genutzt? Wenn ja, könnten Sie Einzelheiten zu den Bedingungen des Bonus angeben?

Wenn Sie vom Casino eine konkrete Mitteilung über die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir es gründlich prüfen können.

Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass Campeonbet Casino überhaupt nicht mit uns zusammenarbeitet. Dies bedeutet, dass sie sich nicht an unserem Vermittlungsprozess beteiligen oder auf unsere Versuche, Beschwerden zu bearbeiten, reagieren. Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um Ihnen zu helfen, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass unsere Fähigkeit, diese Angelegenheit zu lösen, aufgrund ihrer mangelnden Kooperation möglicherweise eingeschränkt ist.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Sie sagten mir, dass Regel 12.10 verletzt wurde, aber ich bin mir absolut sicher, dass meine Dokumente völlig in Ordnung waren und ich keine Regeln verletzt habe. Ich habe kein VPN verwendet, keinen Bonus erhalten und alle angebotenen Boni immer storniert und nur mit meinem eigenen Geld gespielt. Wenn ein Casino Geld stehlen und betrügen will, können sie außerdem problemlos jede Regel manipulieren und behaupten, dass ich gegen etwas verstoßen habe, aber sie erklären nicht genau, was ich verletzt habe. Ich kann mit Sicherheit bestätigen, dass von meiner Seite aus alles in Ordnung war.

Liebe anamania,

Es tut mir wirklich leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der anhaltenden fehlenden Reaktion von Campeonbet Casino keine andere Wahl haben, als Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Die Keine-Reaktion-Richtlinie des Casinos, die bereits auf mehr als 10 Fälle angewendet wurde, hat zu keiner Kommunikation oder Lösung auf ihrer Seite geführt.

Ich verstehe vollkommen, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, und ich wünschte aufrichtig, wir hätten mehr Unterstützung bieten können. Die ungelösten Beschwerden haben zu einer Verschlechterung ihrer Gesamtbewertung beigetragen, und dies könnte das Casino dazu ermutigen, seinen Umgang mit solchen Problemen in Zukunft zu überdenken.

Es ist bedauerlich, dass dies bei Campeonbet Casino zu einem wiederkehrenden Muster geworden ist, wo unsere Versuche, zu vermitteln und Beschwerden zu lösen, ignoriert wurden, trotz zahlreicher Versuche, sie per E-Mail, Live-Chat und Kommunikation mit dem Partnerteam zu erreichen. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, dieses Casino zu meiden.

Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihre Beschwerde jederzeit erneut prüfen kann, wenn es sich in Zukunft für eine Zusammenarbeit mit uns entscheidet.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen in diesem Fall besser helfen können.

Beste grüße,

Petronela

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare vom Casino:

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit angesprochen haben und uns die Gelegenheit geben, die in dieser Angelegenheit ergriffenen Maßnahmen zu klären.

Während der Aktivität des Spielers auf unserer Plattform hat unser Sportwettenteam ungewöhnliche Wettmuster festgestellt, die weiterer Aufmerksamkeit bedurften. Um die Sicherheit und Integrität unserer Dienste zu gewährleisten, wurde das Konto vorsorglich eingeschränkt.

Darüber hinaus ergab unsere Untersuchung, dass der Spieler über Proxy-IPs auf unsere Plattform zugegriffen hat. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, wie in Abschnitt 12.10 dargelegt, der die Verwendung von Methoden zum Verschleiern oder Manipulieren der IP-Adresse bei der Verbindung mit unserer Plattform verbietet:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, falls: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in Bezug auf Ihre Teilnahme oder die Teilnahme Dritter an betrügerischen, kollusiven, manipulierenden oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten beteiligt sind oder für Ihre Teilnahme an einem der vom Unternehmen bereitgestellten Dienste softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte verwenden.

Die Verwendung von Proxy-IPs für den Zugriff auf unsere Plattform stellt einen schwerwiegenden Verstoß dar, da ein Spieler hierdurch seinen tatsächlichen Standort verschleiern, möglicherweise unangemessen mit anderen Spielern interagieren oder sich an Aktivitäten beteiligen könnte, die die Integrität unserer Dienste untergraben.

Zusammenfassend stellen wir fest, dass unser Handeln in vollem Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stand und der darüber hinausgehende Abzug in diesem Fall gerechtfertigt ist.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Informationen durchzusehen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten oder Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

Das CampeonBet-Team.

Liebes CampeonBet-Team ,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort zu dieser Angelegenheit.

Nach Durchsicht Ihrer Erklärung haben wir auch die auf Ihrer Website aufgeführten Geschäftsbedingungen geprüft, insbesondere in Bezug auf das Wohnsitzland des Spielers, Georgien. Basierend auf unseren Erkenntnissen:

• Georgien ist in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt.
• Georgien steht nur auf der Liste der Gebiete, denen der Zugriff auf bestimmte Spiele (z. B. Universal Monsters) nicht gestattet ist.
• Georgien ist in Ihrem Registrierungsformular als Option verfügbar, was darauf hindeutet, dass Spieler aus diesem Land sich grundsätzlich auf Ihrer Plattform registrieren und spielen dürfen.

Angesichts dieser Angaben möchten wir klären, ob der Spieler bei der Registrierung sein Wohnsitzland wahrheitsgemäß angegeben hat und ob dies mit den Angaben in Ihrem System übereinstimmt. Wir bitten höflich um Bestätigung, ob im Profil des Spielers oder in eingereichten Unterlagen ausdrücklich eine georgische Adresse angegeben ist.

• Um diese Situation weiter zu klären, könnten Sie bitte bestätigen, welches Land der Spieler bei der Registrierung ausgewählt hat?
• Stimmen diese Informationen außerdem mit den Dokumenten und Angaben überein, die der Spieler während der Kontoüberprüfung bereitgestellt hat?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Liebe Petronela,

Wir möchten klarstellen, dass der Abzug nicht auf eine Länderbeschränkung zurückzuführen ist, da Spieler aus Georgien berechtigt sind, sich auf unserer Plattform zu registrieren.

Bitte beachten Sie, dass Frau Ana Mania (E-Mail: an****** aa1@gmail.com ) wurde aufgrund ihrer Sportwettenaktivitäten gesperrt, was eine Untersuchung auslöste. Der anschließende Abzug ihrer Gewinne basierte auf ungewöhnlichen Wettmustern und der Verwendung von Proxy-IPs.

Darüber hinaus verwendete der Spieler eine Proxy-IP, was, wie in unserer vorherigen Mitteilung erwähnt, einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen 12.10 darstellt. Diese AGB verbieten die Verwendung von Tools oder Techniken, die den tatsächlichen Standort eines Spielers verschleiern sollen, da solche Aktionen möglicherweise eine unangemessene Zusammenarbeit mit anderen Spielern oder Aktivitäten ermöglichen könnten, die die Integrität unserer Dienste untergraben.

Unseres Wissens bearbeitet Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten. Sollten Sie jedoch weitere Informationen zum Abzug benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Das CampeonBet-Team.

Die Lügen, die Sie gerade über mich erzählen, sind einfach ein gängiger Gesetzesbruch. Es war meine erste Einzahlung und Sie haben mir nicht einmal mein eigenes Geld zurückerstattet. Was ist der Unterschied zwischen einem Straßendieb und Ihnen? Ich bitte Casino Guru, diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen und, falls nötig, die Lizenz und das Recht, auf dem Markt zu agieren, zu widerrufen, denn sie werden Benutzer in eine solche Situation bringen und ihnen über 300 Euro kosten, und ich bin sicher, dass sie andere nicht verschonen werden.

Liebes Campeonbet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass die Einschränkung des Spielers auf seine Sportwettenaktivität und die Verwendung einer Proxy-IP zurückzuführen ist. Da wir jedoch keine Sportwettenstreitigkeiten behandeln, wird dieser Fall derzeit ausschließlich im Rahmen der KYC- und Kontoüberprüfungsverfahren geprüft.

• Können Sie bitte klarstellen, welchen konkreten unfairen Vorteil der Spieler angeblich erlangt hat, der zum Abzug seiner Gewinne geführt hat?
• Darüber hinaus wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns Belege bezüglich der Proxy-Nutzung und ungewöhnlicher Wettmuster vorlegen könnten.

Bitte senden Sie die gewünschten Angaben an petronela.k@casino.guru so bald wie möglich.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Petronela,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage am Freitag, den 7. Februar 2025, über die angegebene E-Mail-Adresse beantwortet haben.

Wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Das CampeonBet-Team.

Liebe anamania,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit weiter geprüft haben.

Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, und ich möchte Ihnen versichern, dass wir alle Einzelheiten sorgfältig geprüft haben, bevor wir unsere Entscheidung getroffen haben. Obwohl wir die Idee, ein Konto nur wegen der Proxy-Nutzung zu sperren, nicht unterstützen, besteht das Hauptproblem hier darin, dass Ihre Wettaktivität aufgrund verdächtiger Muster markiert wurde, insbesondere aufgrund hochriskanter Mehrfachwetten auf kleinere Ereignisse. Dies fällt unter die Betrugsbekämpfungs- und Risikomanagementrichtlinien des Sportwettenanbieters.

Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwettenaktivitäten bearbeiten, was bedeutet, dass wir diesen speziellen Fall nicht weiter untersuchen können.

Vor diesem Hintergrund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die Beschwerde ablehnen müssen. Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und ich habe aufrichtiges Verständnis für Ihre Enttäuschung.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Ich wünsche Ihnen alles Gute,

Petronela

Casino.Guru