Cadoola Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe ein Problem mit der Verifizierung meines Kontos. Sie haben meinen Kontoauszug abgelehnt und storniert, aber ich habe alles korrekt gesendet. Ich weiß nicht, wo das Problem liegt. Ich kontaktiere sie, weil ich auch meinen Screenshot von der Bitcoin-Einzahlung und auch den Kontoauszug von dem Konto gesendet habe, auf dem ich die Einzahlung tätige, und zweitens, wo ich die Auszahlung vornehme. Ich sende eine E-Mail, bekomme aber keine Antwort und es wird wieder storniert.

Lieber sebastianbalik22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cadoola Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihr Bankkonto für Einzahlungen im Casino verwendet?
• Ist Ihre Einzahlung unter den Transaktionen, die auf dem Kontoauszug aufgeführt sind, den Sie dem Casino vorgelegt haben?
• Können Sie den Verifizierungsstatus Ihres Dokuments in Ihrem Spielerprofil überprüfen?
• Ist die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis bei der Durchführung der Verifizierung im Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja, ich habe mein Bankkonto für die Einzahlung verwendet. Ja, meine Einzahlung ist unter den von mir bereitgestellten Bankauszügen. Ja, ich bin verfügbar, um den Verifizierungsstatus zu überprüfen, und ja, alle anderen Dinge werden nur akzeptiert, Bankauszüge. Danke für die Hilfe.

Ich habe eine Frage. Ist es möglich, dass Sie das Casino bitten, an der Unterhaltung teilzunehmen? Vielleicht lässt sich das Problem dann schneller lösen, da ich auch im Forum stöbere. Hier antworten sie nicht mehr Leuten per E-Mail. Danke.

Vielen Dank, sebastianbalik22, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter sebastianbalik22, ich habe gerade Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Cadoola Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann sebastianbalik22 mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann. Geben Sie außerdem an, ob Sie den Kontoauszug des Spielers erhalten und überprüft haben.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, mein Konto wird immer noch nicht verifiziert, nachdem der Kontoauszug akzeptiert wurde. Sie fragen mich nach meiner IP-Adresse. Ich sage, ich komme aus Polen, bin aber derzeit in Österreich im Urlaub und benutze WLAN. Danach bekomme ich keine Antwort auf diese E-Mail, aber sie fragen mich erneut nach meinem Kontoauszug. Es fühlt sich an, als würde diese Verifizierung ewig dauern, es ist schon 1 Monat her.

Lieber sebastianbalik22,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihr Erlebnis und die Verzögerung.

Wir bitten Sie höflich, uns noch etwas Zeit zu geben, damit wir dies für Sie prüfen und versuchen können, Ihnen in dieser Situation schnell zu helfen.

Wir werden Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Vielen Dank an sebastianbalik22 und Natalia für eure Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

Cadoola-Team.

Hallo, endlich eine Antwort. Jetzt steht wieder die Verifizierung meines Zen-Kontos aus. Ich mache eine Einzahlung. Du fragst mich vom 16.01.25 bis zum 06.03.25. Ich schicke dir alle Dokumente, die ich mit Wise verwendet habe. Ich schicke dir einen Kontoauszug im PDF-Format, aber ich sage, dass nicht alles sichtbar ist. Deshalb schicke ich auch einen Transaktionsnachweis. Ich kontaktiere Wise und sie stellen solche Dokumente zur Verfügung. Ich schicke dir eine E-Mail, aber du antwortest nie. Die Verifizierung steht jetzt seit 1,5 Monaten aus.

Lieber sebastianbalik22,

Wir prüfen Ihren Fall und versichern Ihnen, dass wir Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

Beste grüße,

Cadoola-Team.

Ok, sicher, ich warte auf ein Update, danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cadoola Casino. Ich werde den Timer für Sie um eine weitere Woche verlängern. Hoffentlich erhalten wir innerhalb dieses Zeitraums Neuigkeiten.

Lieber sebastianbalik22,

Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team bitten wir Sie, alle angeforderten Dokumente hochzuladen, damit wir mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren können.

Sie sollten die angeforderten Dokumente auf der Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil finden können.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kontoauszug im PDF-Format über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil hochzuladen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Kontoauszug nicht bearbeitet oder verändert haben. Stellen Sie sicher, dass alle Transaktionen sichtbar sind. Bitte laden Sie das PDF unverändert hoch. Vielen Dank!

Warte auf Ihr Update!

Beste grüße,

Cadoola-Team.

lade alle Dokumente am 20.03. hoch. Kontoauszug. Ich spreche auch über den Live-Chat und sie sagen, dass sie das dann an die KYC-Abteilung schicken. Ich habe einen Screenshot von allen Gesprächen und es ist nicht das erste Mal, dass sie keine Dokumente schicken. Außerdem antworten sie nie auf alle Dokumente, die ich über mein Profil schicke. Ich erkläre auch alles, also verstehe ich nicht, wo das Problem ist? Und alles ist im PDF-Format von Wise-Aufladungen, um mein Zen-Konto aufzuladen ³

nicht miteinander reden und nicht wie versprochen Informationen untereinander austauschen

wie ich schon sagte, alle Uploads qt 20.03.25, also warum sagst du, du siehst nicht alle Dokumente im PDF-Format, original von der Bank vom 16.01.25/06.03.25 plus Banktransaktion, weil der Kontoauszug von Wise so ist, ich habe schon alles erlebt

Außerdem wurde nichts geändert, alles ist original und steht noch aus. Wie kann es also sein, dass du die Dokumente nicht siehst? Ich habe sie bereits am 20.03.25 gesendet.

Ich habe gestern Cadoola im Live-Chat kontaktiert und sie sagen, das sieht seltsam aus, weil sie Dokumente sehen, die ich zuvor hochgeladen habe, und sie entschuldigen sich. Ich sage ihnen, warum schreibst du dann hier? Du siehst keine Dokumente. Sie sagen, sie werden das Problem beheben und entschuldigen sich. Mir wird mitgeteilt, dass alles bis Freitag überprüft wird und alles stressig für mich sein kann. Sie verstehen das. Natürlich, weil ständig Fehler passieren und mein Konto seit 1,5 Monaten nicht verifiziert ist.

Liebes Cadoola Casino, bitte überprüfen Sie die letzten Nachrichten des Spielers. Laut sebastianbalik22 hat er das angeforderte Dokument vor einigen Tagen hochgeladen. Bitte bestätigen Sie, ob es bereits überprüft wurde.

Hallo, mein Konto wird verifiziert und sie beginnen mit der Auszahlung meines Geldes. Danke Casino-Guru für die Hilfe

Lieber sebastianbalik22,

Wir glauben, dass hier ein Missverständnis vorliegt.

Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team liegen uns noch keine Dokumente vor. Bitte laden Sie die angeforderten Dokumente hoch. Sollten beim Hochladen Probleme auftreten, erstellen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und informieren Sie uns darüber, damit wir Ihnen entsprechend helfen können.

Solange die Verifizierung Ihres Kontos nicht abgeschlossen ist, können wir nicht fortfahren.

Bitte überprüfen Sie daher die Registerkarte „Verifizierung" und laden Sie die angeforderten Dokumente hoch.

Wir warten noch darauf, dass Sie Ihre Dokumente hochladen.

Beste grüße,

Cadoola-Team.

Ich glaube, du hast falsch gecheckt. Du hast mein Konto vor etwa 6 Tagen verifiziert, die Bestätigung erfolgte auch per Live-Chat. Du hast bereits drei Auszahlungen getätigt. Was ist falsch und warum hast du falsche Angaben? Du machst wieder Fehler ... immer und immer wieder.

Ja, es liegt ein Missverständnis Ihrerseits vor, da Sie mein Konto falsch überprüft haben.

Sehr geehrter sebastianbalik22, können Sie bitte angeben, ob die drei von Ihnen erwähnten Abhebungen bereits bearbeitet wurden? Haben Sie sie erhalten?

Sehr geehrte(r) sebastianbalik22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, sie haben mein Konto verifiziert und beginnen mit der Auszahlung meines Geldes. Alles gut, danke für die Hilfe

Lieber sebastianbalik22,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru