Cactus Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich spiele seit einiger Zeit im Cactus Casino und habe gelegentlich einen Monat lang die Selbstbeschränkungsfunktion genutzt. Während ich unter einer dieser Beschränkungen stand, kontaktierte ich das Casino und beantragte die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht.

Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich warten müsse, bis meine Selbstbeschränkung abgelaufen sei, bevor mein Konto dauerhaft geschlossen werden könne. Diese Regelung ist äußerst besorgniserregend, da sie gefährdete Spieler dem Risiko aussetzt, nach Ablauf der Beschränkung noch mehr Geld einzuzahlen und zu verlieren.

Ein verantwortungsbewusstes und vertrauenswürdiges Casino sollte Spielsucht ernst nehmen und Konten sofort schließen, wenn ein Spieler einen dauerhaften Ausschluss beantragt. Eine Verzögerung dieses Prozesses ist unsicher und zeugt von mangelnder Sorgfalt beim Spielerschutz.

Ich beantrage die unverzügliche und dauerhafte Schließung meines Kontos.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die einmonatige Widerrufsfrist aktiviert haben?

Wann genau haben Sie das Casino kontaktiert, um sich selbst auszuschließen? Bitte leiten Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort, die Sie erhalten haben, und der gesamten nachfolgenden Kommunikation weiter. [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Mardock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.