Der Spieler aus Neuseeland hatte fast einen Monat lang versucht, Geld abzuheben, doch seine Anfragen wurden trotz der Verwendung von drei verschiedenen Karten von zwei Banken konsequent abgelehnt. Er bestätigte, dass es bei seiner Bank keine Probleme gab, da andere Casinos Auszahlungen mit derselben Methode abwickelten. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam markierte der Spieler die Beschwerde als gelöst.
Cactus Casino - Der Spieler wird wiederholt mit der Ablehnung von Auszahlungen konfrontiert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 750 $
Cactus Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch versuche seit fast einem Monat, Geld abzuheben. Es wird immer wieder abgelehnt. Ich habe es mit drei verschiedenen Karten von zwei verschiedenen Banken versucht, und immer wieder heißt es, meine Bank habe es abgelehnt. Ich habe mit meiner Bank gesprochen, um zu klären, ob meine Karte gesperrt ist, aber nichts. Ich habe mit derselben Karte und Methode bereits bei drei bis vier anderen Casinos Abhebungen vorgenommen. Andere Zahlungsmöglichkeiten werden nicht akzeptiert.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHey Kristina,
zunächst einmal vielen Dank an Sie und Ihr Team für die großartige Arbeit, die Sie leisten.
Um Ihre Fragen zu beantworten: Dies ist meine erste Auszahlung über dieses Casino. Ich habe mit der betreffenden Karte bereits einige Auszahlungen in anderen Casinos vorgenommen.
Mein Konto ist vollständig verifiziert (siehe Anhang) und ich habe keine aktiven Boni und habe auch keine verwendet, um diese Gelder anzusammeln.
Ich habe auf ihre Anfrage hin sogar eine Auszahlung mit Kryptowährung beantragt. Auch dies wurde abgelehnt. Sie raten mir nun, eine andere Karte zu verwenden. Ich habe drei verschiedene Karten bei zwei verschiedenen Banken ausprobiert. Auf alle wurden bereits Auszahlungen getätigt.
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vor 6 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Moolie,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Sehr geehrte(r) Moolie,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
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