Die Spielerin aus Saskatchewan konnte ihre 100 Freispiele bei The Doghouse aufgrund von Anbieterbeschränkungen in ihrem Land nicht nutzen. Sie hatte den Support kontaktiert, dieser riet ihr jedoch zur Nutzung eines VPN, das sie nicht besaß, was sie frustrierte. Das Problem wurde nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam gelöst, das ihr bei der Behebung der Einschränkungen half. Die Spielerin bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.
Cactus Casino - Der Spieler kann nicht auf Freispiele zugreifen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Cactus Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
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Ich habe mich bei The Doghouse registriert und 100 Freispiele erhalten, kann sie aber nicht spielen. Ich bekam die Meldung: „Dieser Anbieter ist in Ihrem Land nicht verfügbar. Für weitere Hilfe wenden Sie sich bitte an Ihren Support." Was ich auch tat, wurde mir gesagt, ich solle ein VPN verwenden. Ich habe kein VPN und sie sagten mir im Grunde, das sei meine einzige Möglichkeit. Ich fühle mich irgendwie betrogen.
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vor 3 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen zur Klärung stellen:
- Wie genau sind die Freispiele auf Ihr Casino-Konto gekommen? Haben Sie einen Aktionscode eingegeben, sind Sie über einen Affiliate-Link ins Casino gekommen oder wurden sie automatisch gutgeschrieben?
- Haben Sie das Casino gefragt, ob es möglich wäre, Ihnen ein anderes Set an Freispielen auszustellen, sodass Sie kein VPN verwenden müssen?
- Haben Sie bisher Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 3 Monaten
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Hallo, ja, das kann ich sicher klären
- Ich habe die Freispiele über einen Promo-Code erhalten, den ich irgendwo gefunden hatte (ich glaube, vielleicht casinobonusca.com oder slotzilla.com, aber ich bin mir nicht ganz sicher). Der Code war allerdings DOGH100.
- Ich habe nicht explizit gefragt, ob sie mir Spins ausstellen könnten, aber ich habe gefragt, ob man irgendetwas tun könnte, und sie haben nur wiederholt, dass ich mir einfach ein VPN besorgen solle (was meiner Meinung nach etwas unhöflich rüberkam, aber wir)
- Nein, ich habe keine Einzahlungen getätigt.
Hoffe, das klärt alles! Danke
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vor 3 Monaten
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Ich habe sie einfach gefragt, ob sie mir die Spins für ein anderes Spiel ausstellen könnten, und sie haben es getan. Also alles gut
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) maevem306,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) maevem306,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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