Cactus Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Sehr geehrtes Casino.Guru Beschwerdeteam,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Cactus Casino ein, wo ich seit fast zwei Jahren aktiv spiele. Mein Konto wurde vor Monaten vollständig verifiziert (KYC-Verifizierung), und ich habe auf dieser Plattform Dutzende von Ein- und Auszahlungen problemlos durchgeführt.

Bezüglich meiner kürzlich beantragten Auszahlung von 68,51 AZN hat das Casino ein schrittweises Verzögerungsverfahren eingeleitet:

1. Umsatzabwicklung: Bei der Anforderung der Auszahlung wurde ich aufgefordert, einen dreifachen Einzahlungsumsatz zu erzielen, den ich vollständig erfüllt habe.

2. Erneute Überprüfung genehmigt: Unmittelbar nach Abschluss der Übergabe wurde eine erneute Überprüfung (KYC) angefordert. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, und die KYC-Prüfung wurde erfolgreich abgeschlossen.

3. Status als abgeschlossen markiert: Sobald sowohl die Umsatzbedingungen als auch die KYC-Anforderungen erfüllt waren, wurde der Auszahlungsstatus auf der Website offiziell als abgeschlossen markiert.

4. Fehlendes Geld & endlose Kontoauszugsschleife: Obwohl der Status „Abgeschlossen" lautet, sind sechs Tage vergangen, ohne dass das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Anstatt die fehlende Auszahlung zu untersuchen, ignorieren die Supportmitarbeiter meine eingereichten Kontoauszüge und fordern immer wieder dasselbe Dokument an.

Einen langjährigen Spieler, der den Wechselprozess bereits abgeschlossen, die erneute Überprüfung bestanden und den Status „Abgeschlossen" erhalten hat, endlosen Dokumentenschleifen für eine geringfügige Auszahlung auszusetzen, ist ein klarer Verstoß gegen die Fair-Play-Standards.

Ich bitte Casino.Guru höflichst, sich einzuschalten, den Verzögerungstaktiken von Cactus Casino ein Ende zu setzen und sie zu zwingen, meine Auszahlung von 68,51 AZN unverzüglich freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Elcin1964,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Auszahlungsantrag geprüft haben.

Aufgrund technischer Probleme seitens des Zahlungsanbieters konnten wir nur eine Auszahlung von 45 AZN verarbeiten. Der Restbetrag wurde Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben.

Gerne können Sie einen neuen Auszahlungsantrag für das verbleibende Guthaben mit einer alternativen Zahlungsmethode in Ihrem Kassenbereich stellen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Cactus Casino Team

Sehr geehrtes Casino.Guru-Beschwerdeteam und sehr geehrter Vertreter von Cactus Casino,

Man muss Cactus Casino für diese „brillante" Finanzstrategie wirklich loben!

Nachdem sie meine Auszahlung von 68,51 AZN wochenlang verzögert, eine dreifache Umsatzbedingung verlangt, mich zu einer zweiten KYC-Verifizierung gezwungen und mich in einer Endlosschleife von Kontoauszügen gefangen gehalten hatten, ist ihre endgültige Lösung wirklich bemerkenswert: Sie teilten die Auszahlung auf, überwiesen mir am 25. August 45 AZN auf meine Karte und schrieben die verbleibenden 23,51 AZN mit dem Hinweis, ich solle sie „mit einer anderen Methode abheben", meinem Spielguthaben wieder gut.

Beim Aufrufen des Kassenbereichs stellte sich heraus, dass die einzige alternative Zahlungsmethode Kryptowährung ist, deren Mindestauszahlungslimit praktischerweise bei 50 AZN liegt!

Das Schema ist offensichtlich, selbst ein Kind würde diesen Trick durchschauen: Die verbleibenden 23,51 AZN können nicht abgehoben werden, da sie den Mindestbetrag von 50 AZN nicht erreichen. Das Casino zwingt mich quasi dazu, entweder mehr Geld einzuzahlen, um das Limit zu erreichen, oder die restlichen 23,51 AZN zu verspielen, bis sie weg sind.

Einen treuen Spieler, der fast 2 Jahre dabei ist, solchen kleinlichen Fallen auszusetzen, nur um einen geringen Restbetrag von 23 AZN einzubehalten, ist ein eklatanter Verstoß gegen die Fairplay-Standards.

Nach all diesen billigen Tricks habe ich keinerlei Absicht, auch nur einen Cent mehr bei Cactus Casino einzuzahlen. Ich verlange vom Casino-Mitarbeiter, dass er die verbleibenden 23,51 AZN entweder direkt auf meine Bankkarte auszahlt oder mir eine klare, unkomplizierte Auszahlungsmöglichkeit ohne weitere Einzahlungen anbietet.

Des Weiteren bitte ich das Casino.Guru-Team höflich, die wahren Motive des Casinos hinter dieser künstlichen Barriere zu prüfen und mich bei der Durchsetzung dieser absolut gerechtfertigten Forderung zu unterstützen.

Ich habe das aktualisierte Dokument erneut gesendet.

Liebes Cactus Casino Team,

Vielen Dank, dass Sie sich der Beschwerde angeschlossen und die Gründe für die Abmeldung des Spielers aufgeklärt haben.

Uns ist bekannt, dass aufgrund technischer Probleme mit dem Zahlungsanbieter 45 AZN erfolgreich an den Spieler ausgezahlt wurden, während die restlichen 23,51 AZN seinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurden.

Laut Aussage des Spielers ist Kryptowährung derzeit die einzige alternative Auszahlungsmethode, wobei der Mindestauszahlungsbetrag bei 50 AZN liegt. Folglich kann der Spieler die verbleibenden 23,51 AZN nicht ohne weitere Einzahlung abheben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie diese Situation gelöst werden kann? Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo,

Leider können wir Auszahlungen unter 50 AZN aufgrund von Beschränkungen der Zahlungsanbieter nicht bearbeiten.

Um Ihr Restguthaben abheben zu können, können Sie entweder weiterspielen, bis Sie die Mindestauszahlungsgrenze von 50 AZN erreichen, oder eine Mindesteinzahlung vornehmen, um das Gesamtguthaben über die erforderliche Mindestgrenze zu bringen und eine Auszahlung zu beantragen.

Beste grüße,

Cactus Casino Team

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Auszahlung von Cactus Casino willkürlich und rein aus Eigeninteresse aufgeteilt wurde, wodurch dieser künstliche Restbetrag überhaupt erst entstanden ist.

Als jemand, der Tausende in Online-Casinos eingezahlt hat, ist dieser kleine Betrag für mich finanziell völlig bedeutungslos. Es geht mir hier ums Prinzip. Wenn Cactus Casino seinen Spielern keinerlei Respekt entgegenbringt und vor allem durch solch billige Tricks seinen eigenen Ruf beschädigt, gibt es für mich absolut keinen Grund, Cactus Casino Respekt zu erweisen.

Ich lehne es entschieden ab, aufgrund eines allein vom Casino verursachten Szenarios zu zusätzlichen Risiken oder Einzahlungen gezwungen zu werden. Ich bitte Sie, dies bei Ihrer endgültigen Entscheidung zu berücksichtigen.

Danke schön.

Liebe Jean, bitte beachten Sie, dass das Obige meine persönliche Meinung widerspiegelt, und ich werde jede von Ihnen getroffene Entscheidung vollumfänglich akzeptieren und befolgen.

Lieber Elcin1964,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere da die ursprüngliche Abhebung von 68,51 AZN über dem Mindestabhebungsbetrag lag und die verbleibenden 23,51 AZN darauf zurückzuführen sind, dass der Zahlungsanbieter den vollen Betrag nicht verarbeiten konnte.

Nach den vorliegenden Informationen wurden jedoch keine Gelder einbehalten oder verloren. Das Casino hat erfolgreich 45 AZN ausgezahlt, die verbleibenden 23,51 AZN wurden Ihrem Spielguthaben wieder gutgeschrieben. Leider können wir das Casino nicht für technische Einschränkungen oder Ausfälle seitens des Zahlungsanbieters verantwortlich machen und auch nicht verlangen, dass das Casino eine Auszahlung unterhalb der von den Zahlungsanbietern festgelegten Mindestbeträge bearbeitet.

Wir verstehen, dass die Situation ärgerlich ist und warum Sie keine weitere Einzahlung tätigen oder weiterspielen möchten. Da Ihr Guthaben jedoch weiterhin auf Ihrem Casino-Konto verfügbar ist und uns keine Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass das Casino es absichtlich einbehalten oder konfisziert hat, sehen wir in diesem Fall keine ausreichende Grundlage, das Casino zu bestrafen.

Aus diesen Gründen schließen wir die Beschwerde nun.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und es tut mir leid, dass wir in dieser speziellen Situation keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten.

Beste grüße,

Jean