Ein Spieler aus Portugal wartet seit 60 Monaten auf eine Auszahlung, doch sein Konto ist aufgrund einer verloren gegangenen Debitkarte gesperrt. Obwohl er IBAN-Belege derselben Bank eingereicht und die Situation erklärt hat, besteht das Casino auf einem Nachweis der Originalkarte.
bwin Casino PT - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Problems mit einer verloren gegangenen Bankkarte gesperrt.
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5d 6h 20m 59s
bwin Casino PT
Sicherheitsindex 9.4 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungDie Einzahlung erfolgte mit einer Debitkarte, die ich verloren habe. Ich musste sie sperren lassen und eine neue bestellen. Obwohl ich die IBAN-Belege von derselben Bank bereits gesendet habe, ist mein Konto gesperrt und ich kann mein Geld nicht abheben, da man mich zwangsweise auffordert, einen Nachweis über diese Karte zu erbringen, obwohl ich die Situation bereits per E-Mail und im Casino-Chat erklärt habe.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie dem Casino einen Nachweis darüber vorgelegt, dass die Zahlungskarte, die Sie zuvor für Einzahlungen verwendet haben, verloren gegangen oder gesperrt wurde? Wäre es beispielsweise möglich, einen Kontoauszug mit Stempel Ihrer Bank vorzulegen, der bestätigt, dass Sie vor der Sperrung der Karteninhaber waren?
- Wie viele Einzahlungen haben Sie mit dieser Karte getätigt, und wann haben Sie sie zuletzt für eine Einzahlung in diesem Casino verwendet?
- Hat das Casino eine alternative Möglichkeit vorgeschlagen, Ihren Besitz der Karte zu bestätigen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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