Buran Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

On March 28, 2025, I made a real-time transfer of €40 to BuranCasino. The money was immediately debited from my account but hasn't been credited to the casino account yet. I've contacted customer support a few times via live chat. Each time, they said the money would be credited soon, but now I don't believe that anymore. My history shows the deposit as pending...

Ich habe am 28.03.25 eine Echtzeitüberweisung in höhe von 40 Euro an BuranCasino getätigt, das Geld wurde auch sofort von mein Konto abgebucht aber bis jetzt auf das Casino Konto noch nicht gutgeschrieben. Habe per Live Chat mit den Kundenbetreuung ein paar mal geschrieben. Jedes mal sagten sie dass das Geld bald gutgeschrieben wird, mittlerweile glaube ich nicht mehr dran. In der Historie steht bei der Einzahlung noch Ausstehen....

Dear irisalina,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.

If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I can recommend is contacting your payment provider for an investigation. Please keep in mind that this process can be complex and may take up to a month. In such cases, the casino’s ability to intervene is often limited.

I’m sorry that we can’t provide more immediate assistance at this time. However, I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any progress.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Veronika

After another live chat with customer service, the money was credited. Thanks to you, case solved.

Hello! Welcome to customer support!

My name is Sona and I am here today to help you.

Please do not close the chat window and give me a moment to review your question. I will get back to you shortly with an answer.

Thank you for your patience. Your transaction is currently being processed by the payment provider and will reach your game account in due course.

I would ask you to contact us again if the payment is not credited within 2 business days.

We apologize for the inconvenience!

ME: I just did

ME: I have already complained about it

ME: I should contact you after 2 days

ME: The payment is from Friday

Sona

one moment please

ME: Now I'm going to file a complaint with an online casino consumer protection agency and will publish it. If you absolutely need "good" advertising and have enough customers to lose, it's fine. I've been playing with you for a few years... It was fun until now, but now I feel cheated.

Sona

Thank you for your patience. I have forwarded the information provided to the Finance Department for review. I sincerely apologize for the delay.

ME: The finance department has received this complaint at least 6 times... I also sent an email, no response....

Sona

I have sent all the required information, and it will be reviewed as soon as possible. Please be assured that we are doing our best to resolve the issue.

ME: I still hope today...

ME: If I offer IMMEDIATE payments, then they have to be IMMEDIATE payments, and not at some point in time...

ME: *You

Sona

You're absolutely right. The problem lies with the payment provider. For some reason, this provider currently has these terms and conditions.

ME: But that's how you lose your customers

ME: the problem has been that there are delays for weeks, but on the second day the money was there, now it is already the 4th day

ME: The payment provider probably charges interest on the overnight deposit, and you're in trouble.

ME: but then you are not allowed to offer REAL-TIME transfers anymore, because that is not true

Sona

As I explained earlier, the problem lies with the payment provider. While we always do our best to provide our players with the best possible experience, payment providers have their own processing times that don't always match our expectations.

It's still the same, as there are times when the amount is actually credited immediately. But sometimes it takes a little longer.

ME: Okay, by REAL-TIME transfer (for which I pay fees, by the way), I mean INSTANT. You mean JUST a little longer, but this JUST a little longer has nothing to do with REAL TIME. You're offering something you can't keep (for whatever reason), and that's not correct.

Nach noch einen Live Chat mit dem Kundendienst, wurde das Geld gutgeschrieben. Dank euch, Fall gelöst.

Hallo! Willkommen beim Kundensupport!

Mein Name ist Sona und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.

Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihre Transaktion wird derzeit beim Zahlungsanbieter bearbeitet und wird Ihr Spielkonto nach einiger Zeit erreichen.

Ich würde Sie bitten, uns wieder zu kontaktieren, falls die Zahlung innerhalb von 2 Werktage  nicht gutgeschrieben wird.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

ICH: Habe ich gerade gemacht

ICH: Ich habe es schon einmal reklamiert

ICH: Ich sollte mich nach 2 Tage melden

ICH: Die Zahlung ist vom Freitag

Sona

Moment bitte

ICH: Jetzt reklamiere ich es an einer Verbraucherschutzzentrale für Online Casino und werde es auch veröffentlichen. Wenn ihr umbedingt "gute" Werbung braucht und genug Kunden habt, um welche zu verlieren ist es ok, Ich spiele bei Ihnen seit ein paar Jahren... Hat auch spaß gemacht bis jetzt, jetzt fühle ich mich betrogen ....

Sona

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die bereitgestellten Informationen zur Überprüfung an die Finanzabteilung weitergeleitet. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung.

ICH: Die Finanzabteilung hat diese Reklamation mindestens 6 mal bekommen..., Habe auch eine email geschickt, keine Antwort....

Sona

Ich habe alle benötigten Informationen gesendet, und sie werden so schnell wie möglich überprüft. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

ICH: Ich hoffe heute noch....

ICH: Wenn ich SOFORT Zahlunge anbietet dann müssen es auch SOFORT Zahlungen sein, und nicht irgendwann...

ICH: *Ihr

Sona

Sie haben vollkommen recht. Das Problem liegt auf der Seite des Zahlungsanbieters. Aus irgendeinem Grund hat dieser Anbieter derzeit diese Bedingungen.

ICH: Aber so verliert ihr eure Kundschaft

ICH: das Problem ist schon seit Wochen dass es zu Verzögerungen kommt, aber am Zweiten Tag war das Geld drauf , jetzt ist es schon der 4 Tag

ICH: Vermutlich kassiert der Zahlungsanbieter Tagesgeldzinsen, und ihr habt den Ärger.

ICH: aber dann dürft ihr auch keine ECHTZEIT Überweisungen mehr anbieten, weil das nicht stimmt

Sona

Wie ich bereits erklärt habe, liegt das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters. Obwohl wir stets unser Bestes tun, um unseren Spielern die bestmögliche Erfahrung zu bieten, haben die Zahlungsanbieter ihre eigenen Bearbeitungszeiten, die nicht immer zu unseren Erwartungen passen.

Es steht immer noch so, da es Zeiten gibt, in denen der Betrag tatsächlich sofort gutgeschrieben wird. Aber manchmal dauert es eben auch etwas länger.

ICH: Ok, ich verstehe unter ECHTZEIT Überweisung (für die ich übrigens gebühren bezahle) SOFORT, sie verstehen EBEN etwas länger , nur dieses EBEN etwas länger hat nichts mit ECHTZEIT zu tun. Ihr Bietet etwas an war ihr nicht einhalten könnt (aus was für Gründe auch immer) und das ist nicht korrekt.

Dear irisalina,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru