Der Spieler aus Finnland erlebte eine Verzögerung bei einer Auszahlung über Zimpler. Der Spieler hatte widersprüchliche Informationen vom Kundendienst. Einer gab an, dass die Auszahlung noch in Bearbeitung sei, und ein anderer gab an, dass die Auszahlung bereits bearbeitet und eine Quittung gesendet worden sei. Der Spieler hatte weder das Geld noch die Quittung erhalten. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir um zusätzliche Informationen baten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Untersuchung jedoch eingestellt und die Beschwerde abgelehnt.
Buran Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 230 €
Buran Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe am Samstag eine Auszahlung von meinem Konto über Zimpler getätigt. Das Geld ist noch nicht auf meinem Konto angekommen… Ein Kundendienstmitarbeiter meinte, es sei noch in Bearbeitung, weshalb z.B. kein Bonus als Ausgleich gewährt werden könne, ein anderer meinte, es sei ihrerseits bearbeitet und bittet die Zahlungsabteilung, mir eine Zahlungsbestätigung per Mail zu schicken. Weder das Geld noch die Mail habe ich erhalten…
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo heikkpaul,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Buran Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) heikkpaul,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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