Der Spieler aus Peru konnte den Verifizierungsprozess für die Auszahlung aufgrund wiederholter Fehler bei der Gesichtsverifizierung nicht abschließen. Zu diesem Zeitpunkt wurde er durch eine Nachricht darüber informiert, dass die Dokumente bearbeitet würden, er jedoch trotz mehrerer Kontaktaufnahmen keine Antwort vom Kundensupport erhalten habe. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, was bestätigte, dass der Spieler den Verifizierungsprozess nicht bestanden hatte. Dem Spieler wurde eine Fristverlängerung von 7 Tagen eingeräumt, um zu antworten. Aufgrund mangelnder Kommunikation wurde die Beschwerde jedoch zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.
Bullsbet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 375 €
Bullsbet.io Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch kann den Verifizierungsprozess nicht abschließen und kann daher keine Auszahlung meines Geldes beantragen. Ich wurde aufgefordert, eine Gesichtsverifizierung durchzuführen, aber als ich versuchte, dies zu tun, wurde der Vorgang abgelehnt und ich konnte ihn nicht fortsetzen. Auf der Verifizierungsseite erscheint derzeit ein Hinweis, dass die Dokumente bearbeitet werden. Ich habe dem Support mehrmals E-Mails geschrieben und versucht, ihn über ein spezielles Kontaktformular zu erreichen, aber bisher keine Antwort erhalten.
Ich habe am 22.03.2025 ein Konto im Casino registriert. 
ÜbersetzungLieber tedfranck88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Verstehe ich richtig, dass es jetzt nur noch darum geht, die Gesichtsverifizierung zu bestehen?
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungLiebe Kristina,
Wie bereits erwähnt, gab es bei der Gesichtsverifizierung ein Problem. Ich legte meinen Ausweis und meinen Adressnachweis vor und musste anschließend mein Gesicht verifizieren, doch der Vorgang wurde abgelehnt. Ich habe keine Informationen darüber erhalten, was los war. Ich wollte klären, ob das Problem mit den bereitgestellten Dokumenten oder ein technisches Problem war, konnte das Casino aber nicht kontaktieren.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, tedfranck88. Könnten Sie bitte erläutern, welche Kommunikationskanäle Sie ausprobiert haben? Ich habe den Abschnitt „Kontakt" überprüft und es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Casino zu erreichen:
ÜbersetzungVielen Dank, tedfranck88, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo, tedfranck88!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
Übersetzungtedfranck88, wir haben erfahren, dass Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden haben. Bitte verifizieren Sie Ihr Konto und informieren Sie uns, sobald Sie dies getan haben!
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Pavel
Ihr Casino Guru
