Bullsbet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo, ich habe im Casino nur Blackjack gespielt und keine Boni genutzt. Ich habe die erste Verifizierung bestanden, zwei oder drei Einzahlungen getätigt und nach einiger Zeit hatte ich 1282 LV auf meinem Konto. Ich habe eine Auszahlung von 580 LV beantragt. Im Auszahlungsbereich steht, dass sie eine zusätzliche Verifizierung von mir verlangen. Das Problem ist jedoch, dass es keinen Platz dafür gibt und nicht angegeben ist, welche Dokumente sie benötigen. Ich habe ihnen ungefähr fünf E-Mails geschrieben und nie eine Antwort erhalten.

Lieber zhivko550,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Erstverifizierung Ihres Kontos eingereicht?
• Haben Sie versucht, das Casino auch per Live-Chat zu kontaktieren? Wann haben Sie das letzte Mal den Casino-Kundensupport kontaktiert?
• Welche Unterlagen werden für die zusätzliche Überprüfung von Ihnen verlangt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo.

Zunächst habe ich ihnen grundlegende Dokumente geschickt: Fotos meines Ausweises, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis.

Zweitens wurde mir im Live-Chat gesagt, ich solle sie per E-Mail kontaktieren. Das letzte Mal war es vor einem Monat und heute auch wieder.

Wenn ich zum Auszahlungsbereich gehe, wird mir die Meldung angezeigt, dass ich eine zusätzliche Überprüfung durchführen muss. Wenn ich zum Überprüfungsbereich gehe, wird mir angezeigt: Ihr Konto ist überprüft.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der zusätzlichen Verifizierungsanfragen weiter unter [email protected] . Senden Sie mir bitte auch einen Screenshot des Verifizierungsbereichs in Ihrem Casinoprofil.

Ich habe Ihnen meine Mitteilung an das Casino geschickt. Nachdem ich Ihnen geschrieben habe, öffnen sie den Verifizierungsbereich. Ich habe alle Informationen ausgefüllt und alle erforderlichen Dokumente beigefügt, aber sie sagten, dass mein Name nicht mit meinem Ausweis übereinstimmt. Das ist lustig

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte erläutern, worin der Unterschied zwischen dem Namen in Ihrem Casino-Konto und dem Namen in Ihren Ausweisdokumenten besteht?

Es gibt keinen Unterschied zwischen meinem Namen auf der Site und meinem Ausweis.

Sie haben in Ihrer vorherigen Antwort erwähnt, dass zwischen dem in Ihrem Casino-Konto registrierten Namen und dem auf Ihrem Ausweis eine Diskrepanz besteht. Könnten Sie dies bitte näher erläutern?

Fügen Sie nach Möglichkeit bitte Screenshots oder andere relevante Beweise bei, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen und unsere Untersuchung zu unterstützen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Als ich versuchte, dies zu überprüfen, gab ihr System einen Fehler aus, der besagte:

Ihr Name auf Ihrem Ausweis stimmt nicht mit dem im Casino überein.

DAS IST ABSOLUT FALSCH UND FALSCH, MEINE NAMEN AUF MEINEM AUSWEIS UND IN MEINEM CASINO-PROFIL SIND DIE GLEICHEN

aber das Casino weiß das und ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen, weil es von ihnen deaktiviert wurde, weil sie wissen, dass mein Name in ihrem System und auf meinem Personalausweis derselbe ist.

Als Beweis können Sie im E-Mail-Verlauf nachsehen,

E-Mail des Kunden: [persönliche Daten von Casino Guru ausgeblendet]

ich kann Ihnen meinen Ausweis schicken, wenn Sie nachweisen möchten, dass mein Name [persönliche Daten von Casino Guru ausgeblendet] ist.

Vielen Dank, zhivko550, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, zhivko550!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Hallo Pavel

Das Konto des Spielers wurde von Evolution wegen des Verdachts auf fortgeschrittenes Kartenzählen markiert. Leider blieb das Ticketsystem bei einem alten Kundendienstmitarbeiter hängen, dessen Anfragen seiner Aussage nach unbeantwortet blieben.

Wir haben das Konto des Spielers inzwischen gesperrt und warten auf weitere Beweise von Evolution, um zu bestätigen, ob Software verwendet wurde.

Obwohl das Konto im System nicht verifiziert ist, können wir den Verifizierungsprozess zurücksetzen und dem Spieler einen Link zur Verfügung stellen, um ihn abzuschließen, während wir auf Updates von Evolution warten. Gemäß unseren AML-Richtlinien benötigen wir außerdem einen Eigentumsnachweis für beide Wallets, die zur Einzahlung auf das Konto verwendet werden, nämlich das Crypto-Wallet und das Skrill-Konto. Diese können unter folgender Adresse geteilt werden: vom Spieler jederzeit.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich habe eine Frage: Gibt es einen ungefähren Zeitrahmen, in dem Sie mit dem Erhalt des Berichts von Evolution rechnen?

zhivko550, falls Sie bisher keine Software zum Kartenzählen verwendet haben, können Sie die erforderlichen Dokumente gerne an die angegebene Support-E-Mail-Adresse senden. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie dies tun möchten!

Ich habe keine Probleme mit der Verifizierung. Bitte senden Sie mir einen Link, an den ich alle Dokumente anhängen kann.

Ich habe genau das gleiche Problem. Wieder erscheint die Fehlermeldung, dass mein Name nicht mit dem in meinem Ausweis übereinstimmt.

Hallo

Wir haben die Compliance-Abteilung gebeten, den Vorgang für Sie zurückzusetzen.

Bitte verwenden Sie bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten die Standardzeichen in Englisch. Im Screenshot unten sehen Sie, wo in Ihrem Geburtsdatum ein Buchstabe steht.

Sehr geehrte(r) zhivko550,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich warte darauf, dass sie mir einen neuen Link schicken, der vorherige ist abgelaufen.

Ich verwende nur englische Symbole. Dieses Symbol nach dem Jahr wird automatisch von ihrem System eingefügt.

Es ist sehr schwierig, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Auch dieser Link ist abgelaufen.

Ich starte die Verifizierung und während des Verifizierungsvorgangs erscheint diese Meldung. auch für Skrill gibt es kein Problem, aber ich würde gerne wissen, wo genau in meinem Binance-Konto Sie einen Screenshot machen möchten.

zhivko550, die Lösung könnte darin bestehen, die Gerätesprache auf Englisch umzustellen, sodass bei der Eingabe deines Geburtsdatums oder bei der Verwendung eines Computers nicht automatisch „Г" eingefügt wird. Bitte sag uns Bescheid, wenn du es ausprobierst!

Ich werde es versuchen, aber der Link ist abgelaufen. Außerdem würde ich gerne wissen, wo in meinem Binance-Konto Sie einen Screenshot machen möchten. Ich kann nämlich nicht finden, wo mein Name und meine Krypto-Adresse auf derselben Seite angezeigt werden.

Ich habe es mit 3 verschiedenen Browsern auf dem PC und 2 verschiedenen Browsern auf dem Smartphone versucht. Ich erhalte immer die Fehlermeldung, dass der Link abgelaufen ist.

zhivko550, wir haben die Information erhalten, dass der Link abläuft, weil während der Überprüfung gleichzeitig von zwei verschiedenen IP-Adressen darauf zugegriffen wird. Haben Sie eine Erklärung dafür?

Pavel, ich weiß nicht, was passiert ist. Ich habe die Verifizierung in verschiedenen Casinos schon oft bestanden und hatte bisher nie ein Problem. Sie haben mir einen neuen Link geschickt, und bevor ich mit der Verifizierung begann, bekam ich die Fehlermeldung, dass der Link abgelaufen sei.

Ich sehe, dass es zwei Erklärungen geben kann: Entweder schaltest du das VPN während der Verifizierung ein, oder es gibt eine andere Person, die versucht, es mit dir zu teilen. Kannst du erklären, was der Grund ist, oder gibt es vielleicht eine andere Erklärung?

Ich weiß es nicht, wahrscheinlich hat sich mein Telefon während der Verifizierung mit dem WLAN verbunden. Ich habe Ihnen ja gesagt, dass ich schon viele Verifizierungen bestanden habe und nie ein solches Problem hatte. Schicken Sie ihnen einfach Dokumente per E-Mail oder einen neuen Link. Dieser Fall wurde vor einem Monat eröffnet, und wir finden keine Lösung. Zwei- oder dreimal wurde mir eine Fehlermeldung von ihrem System angezeigt, das ist nicht normal.

zhivko550, wir haben vom Casino weitere Erklärungen und Beweise erhalten, die deutlich zeigen, dass zwei verschiedene Personen versucht haben, die Verifizierung über denselben Link zu bestehen. Es handelte sich nicht um einen Systemfehler, sondern um den Ablauf des Links. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie im Namen einer anderen Person gespielt haben oder nur einen Teil ihrer Identität verwenden wollten, um den KYC-Prozess zu bestehen, aber ich kann definitiv sagen, dass es unfair ist. Jeder Spieler sollte die Verifizierung nur mit seinen Dokumenten und nur alleine, ohne die Hilfe anderer, bestehen können.

Angesichts der oben genannten Punkte muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.

Hochachtungsvoll,

Pavel K

Casino Guru Team