Bulletz Casino - Das Timeout des Spielerkontos wurde vorzeitig abgebrochen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Bulletz Casinos aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel ein. Vor einigen Tagen beantragte ich einen einmonatigen Ausschluss von der Plattform und erklärte dabei einem Support-Mitarbeiter deutlich, dass ich mit Spielproblemen zu kämpfen habe und unter keinen Umständen vorzeitig zurückkehren möchte.

Der Mitarbeiter versicherte mir, dass der Ausschluss durchgesetzt würde und ich bis zum Ablauf der Auszeit nicht mehr spielen könne. Trotz dieser Zusicherungen konnte ich jedoch vor Ablauf der Auszeit wieder auf mein Konto zugreifen und spielen. Infolgedessen verlor ich 3100 $.

Ich glaube, dass dies ein klarer Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen ist. Bulletz Casino hat es versäumt, einen gefährdeten Spieler zu schützen, nachdem er ausdrücklich über die Situation und meine Notwendigkeit einer strikten Auszeit informiert wurde.

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung der in diesem Zeitraum verlorenen 3100 $ sowie eine umfassende Untersuchung darüber, wie und warum meine Auszeit vorzeitig aufgehoben wurde. Außerdem fehlt mir eine Anzahlung von 800 $, die weder erstattet noch gutgeschrieben wurde. Sie geben weiterhin an, dass sie sich darum kümmern.

Ich kann bei Bedarf Chatprotokolle oder Screenshots meiner Unterhaltung mit dem Support-Mitarbeiter bereitstellen. Sie können uns auch welche zur Verfügung stellen. Ich fühle mich betrogen und im Stich gelassen, da sie ihre Zusagen nicht eingehalten haben. Ich hatte auch nur Probleme.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Aufrichtig,

Sati.

Lieber sati725,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation zu klären, könnten Sie bitte einige Fragen beantworten:

1. Wie haben Sie die einmonatige Widerrufsfrist aktiviert? Haben Sie sie direkt über Ihr Casino-Profil aktiviert?
2. Haben Sie nach Aktivierung der Widerrufsfrist eine Bestätigung erhalten?
3. Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich des Ablaufs Ihrer Widerrufsfrist weiterleiten? Sie können diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
4. Könnten Sie außerdem bezüglich der verlorenen Einzahlung bestätigen, wann Sie die Einzahlung von 800 $ im Casino getätigt haben? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um sich nach dem Status dieser Zahlung zu erkundigen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können diese Situation so schnell wie möglich lösen.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

1. Von der Website selbst. Als ich es entfernte, stand dort eine 24-stündige Abkühlphase. Ich habe Videoaufnahmen von ihrem System.
2. Sie haben mir diesbezüglich keine E-Mails geschickt, aber ich habe Gespräche mit ihnen geführt, in denen ich genaue Uhrzeiten und Daten erfahren habe, die ich Ihnen weiterleiten werde.
3. ja, ich werde es weiterleiten.
4. Ich habe meinen Zahlungsanbieter kontaktiert, der den fehlenden Betrag von 800 $ untersucht.

Danke!

Vielen Dank für die Bereitstellung der Chat-Transkripte. Könnten Sie mir bitte auch das Gespräch weiterleiten, das Sie mit dem Kundendienst des Casinos geführt haben, als Sie die Kündigung Ihrer einmonatigen Widerrufsfrist beantragt haben?

Können Sie außerdem bestätigen, ob Ihr Konto derzeit gesperrt ist?

Ich habe es über das System selbst initiiert, deshalb gab es eine 24-stündige Abkühlungsphase. Sie haben es jedoch noch am selben Tag innerhalb weniger Minuten umgangen. Ich kann bestätigen, dass es komplett blockiert ist und sie nicht bereit sind, mit mir zu sprechen.

Sie haben sogar alles im Live-Chat bestätigt, aber gesagt, dass wir in solchen Situationen nicht helfen können. Ich hatte gehofft, Sie könnten eine Rückerstattung veranlassen. Danke!

Das liegt daran, dass ich einen aktiven Selbstausschluss hatte, den ich über das System aufgehoben habe. Dieser wurde innerhalb weniger Minuten umgangen, anstatt mich 24 Stunden warten zu lassen, wie vom System selbst in dem Video angegeben, das ich Ihnen weitergeleitet habe. Bitte helfen Sie.

Lieber sati725,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde geprüft haben.

Nach sorgfältiger Prüfung der Details müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen, da die von Ihnen aktivierte Widerrufsfrist nicht mit einem Selbstausschluss identisch ist. Die Widerrufsfrist ist eine zusätzliche Maßnahme zum verantwortungsvollen Spielen, die es Spielern ermöglicht, eine vorübergehende Pause einzulegen. Sie kann jedoch vor Ablauf der Frist beendet werden, wenn der Spieler bestätigt, dass er keine Spielprobleme hat.

Haben Sie bezüglich der verlorenen Anzahlung neue Informationen von Ihrem Zahlungsanbieter erhalten?

Wie ist das möglich? Ich habe sie kontaktiert und erklärt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, bevor ich den Betrag überhaupt eingezahlt habe, und sie haben mein Konto nie geschlossen. Ich habe ihnen bereits zuvor mitgeteilt, dass ich ein ernstes Glücksspielproblem habe. Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um die Chats durchzugehen und das herauszufinden. Außerdem habe ich keinerlei Update von meinem Anbieter bezüglich fehlender Zahlungen erhalten.

Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten, damit ich mit Ihrer verlorenen Transaktion fortfahren kann?

• Einzahlungsschein
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport bezüglich der verlorenen Einzahlung
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe nie eine Quittung erhalten. Ich habe mit ihnen telefoniert. Ich werde ihnen die Mitteilung zukommen lassen.

Ich habe bisher nichts von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass ich diese Beschwerde ohne Ihre Mitarbeit schließen muss.

Ich habe eine Kontoauskunft per E-Mail gesendet. Ich habe mit der Bank telefoniert. Sie sagten, sie hätten das Geld überwiesen und könnten nichts dagegen tun. Bullets behauptet, sie hätten es nie erhalten.

Wann genau haben Sie die betreffende Einzahlung getätigt?

25. Februar 2025, vielen Dank für die Unterstützung. Ich habe keine Rückerstattung erhalten.

Der Kontoauszug, den Sie mir geschickt haben, zeigt nur die Daten vom 12. Februar bis 11. März. Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug vom 25. Februar, als Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben, bis heute zusenden? Haben Sie außerdem eine E-Mail vom Casino erhalten, die bestätigt, dass Ihre Einzahlung erfolgreich war? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru sowie.

Sehr geehrte(r) sati725,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.