Das Konto eines Spielers aus Deutschland wurde nach fehlgeschlagener Verifizierung gesperrt, wodurch sein Restguthaben von 1014 EUR einbehalten wurde. Obwohl er seinen Ausweis und eine Stromrechnung erfolgreich über das Verifizierungssystem eingereicht hatte, wurde sein Konto aufgrund der fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt. Die Kommunikation seitens des Casinos war minimal.
Bulletz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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4d 17h 38m 37s
Bulletz Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungMein Konto wurde in diesem Casino nach einer angeblich fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen. Mein Restguthaben von 1014 EUR wurde einbehalten. Ich hatte meinen Ausweis über das SumSub-System eingereicht, der erfolgreich genehmigt wurde. Ich habe auch eine erforderliche Stromrechnung über dasselbe System gesendet, aber letztendlich habe ich nie den Genehmigungsstatus erhalten, und heute ist mein Konto wegen angeblicher fehlgeschlagener Verifizierung gesperrt.
Sie haben ausschließlich per E-Mail mit mir kommuniziert und gefragt, ob ich eine politisch exponierte Person sei, was nicht der Fall ist. Sonst nichts.
Ehrlich gesagt ist dieses Casino so zwielichtig und alles ist so seltsam. Falls das hier jemand liest: Bitte, bitte spielt hier nicht.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bulletz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Welches Format hatte das nicht genehmigte Dokument? Stimmten die Angaben im Dokument mit den persönlichen Daten im Spielerprofil überein?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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