Bulletz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Mein Konto wurde in diesem Casino nach einer angeblich fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen. Mein Restguthaben von 1014 EUR wurde einbehalten. Ich hatte meinen Ausweis über das SumSub-System eingereicht, der erfolgreich genehmigt wurde. Ich habe auch eine erforderliche Stromrechnung über dasselbe System gesendet, aber letztendlich habe ich nie den Genehmigungsstatus erhalten, und heute ist mein Konto wegen angeblicher fehlgeschlagener Verifizierung gesperrt.

Sie haben ausschließlich per E-Mail mit mir kommuniziert und gefragt, ob ich eine politisch exponierte Person sei, was nicht der Fall ist. Sonst nichts.

Ehrlich gesagt ist dieses Casino so zwielichtig und alles ist so seltsam. Falls das hier jemand liest: Bitte, bitte spielt hier nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bulletz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welches Format hatte das nicht genehmigte Dokument? Stimmten die Angaben im Dokument mit den persönlichen Daten im Spielerprofil überein?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas, vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir beantworten Ihre Fragen;

Ich bin seit Dezember 2024 Spieler im Bulletz Casino.

Ich habe hauptsächlich Live-Spiele (Roulette, Baccarat, Blackjack) gespielt, was zu meinem Endguthaben von 1014 EUR führte.

Nein, ich habe keinen Bonus genutzt, alle meine Siege habe ich ausschließlich mit Einzahlungen erzielt.

Ich glaube, die beiden von mir eingereichten Dokumente wurden von SumSub, einer der besten Anti-Spoofing-Plattformen, genehmigt. Es handelte sich um eine PDF-Datei mit meiner letzten Kreditkartenabrechnung und meinem Reisepass. Bulletz Casino hat die Dokumente, die mit meinen Profildaten identisch waren, manuell abgelehnt.

Lieber Georgipas,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, georgipas, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bulletz Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Gelegenheit, diese Situation zu klären.

Nach eingehender Prüfung ergab unser Verifizierungsprozess, dass die vom Kunden vorgelegten Dokumente nicht akzeptiert werden konnten, da Anzeichen für eine Bearbeitung oder sonstige Veränderung vorlagen und sie unsere Echtheitsanforderungen nicht erfüllten.

Darüber hinaus ergaben unsere Standardverfahren zur Sicherheits- und Risikobewertung bestimmte Unstimmigkeiten und erhöhte Risikoindikatoren im Zusammenhang mit dem Konto. Diese Feststellungen erforderten eine weitere Prüfung und Maßnahmen gemäß unseren internen Richtlinien und regulatorischen Verpflichtungen.

Aufgrund der Ergebnisse dieser kombinierten Prüfungen wurde das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Wie in Ziffer 13.8 dargelegt: „Kann unsere Sicherheitsabteilung das Konto eines Kunden nicht vollständig verifizieren und hat sie begründete Verdachtsmomente auf betrügerische Aktivitäten, können die Gewinne des Kunden für ungültig erklärt und das Konto gesperrt werden."

Wir verstehen die Bedeutung von Transparenz in solchen Fällen und sind weiterhin uneingeschränkt an einer Zusammenarbeit interessiert. Bitte beachten Sie, dass wir der E-Mail zusätzliche Beweise beigefügt haben. peter.c@casino.guru Bitte beachten Sie, dass diese Informationen vertraulich sind.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Darja

Vielen Dank, Bulletz Casino-Vertreter, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter georgipas, das Casino hat mir Beweise dafür vorgelegt, dass Sie ein bearbeitetes Dokument zur Verifizierung eingereicht haben. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Verifizierungsbestimmungen dar und gilt als Betrug. Ich rate Ihnen dringend davon ab, zukünftig solche Handlungen zu wiederholen, da dies zu einer Sperrung in der gesamten Branche führen kann. Aus diesem Grund halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter