Bulletz Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verifizierungsfehlers geschlossen.

ich habe mich am 9. Juli angemeldet

ich habe 300 Dollar eingezahlt und ihren 100 %-Willkommensbonus genutzt.

ich habe das Spielautomatenspiel Fruit Zen gespielt.

ich habe alle Bedingungen des Bonus erfüllt

Ich habe dann alle Verifizierungsdokumente wie Ausweis, Adressnachweis und Einzahlungsnachweis eingereicht.

Dann baten sie um ein Selfie mit Bulletz auf einem Blatt Papier und dem Datum, das ich angab.

Sie baten mich dann um eine Videountersuchung, in der sie mir eine Menge Fragen stellten. Ich beantwortete alle Fragen richtig, bis auf eine Frage nach dem Spieleanbieter von Fruit Zen. Der Spieleanbieter war mir nicht spontan eingefallen, da es eine sehr spezifische Frage war.

Jetzt, eine Woche später, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass ich die Videoverifizierung nicht bestanden hätte und sie mein Konto schließen würden. Ich möchte dieses Ergebnis anfechten, da ich es für unfair halte.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bulletz Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Am 6. August wurde mir eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Medery,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Bulletz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bulletz Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stefan,

Ich schreibe, um eine Klarstellung bezüglich der Entscheidung bezüglich des Spielerkontos zu geben.

Der Spieler musste einen zusätzlichen Verifizierungsprozess durchlaufen. Dies ist ein Standard-Sicherheitsverfahren, das eingeleitet wird, wenn unsere Überwachungssysteme ein Konto aufgrund von Aktivitäten markieren, die einer weiteren Überprüfung auf potenzielle Sicherheitsrisiken bedürfen.

Gemäß unseren Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien können wir in diesem öffentlichen Forum weder die genauen Einzelheiten unserer Erkenntnisse offenlegen noch vertrauliche Materialien weitergeben.

Eine ausführliche Zusammenfassung des Falles wurde jedoch direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( stefan.m@casino.guru ) für Ihre private Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Darja

Liebes Bulletz Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Beweise geantwortet.

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf meine E-Mail geantwortet haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Antwort per E-Mail zugesandt wurde.

Danke schön!

Beste grüße,

Darja

Lieber Medery.

Aufgrund der Überprüfung der Beweise sind wir der Ansicht, dass das Casino im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat und die Entscheidung, den KYC-Prozess nicht zu durchlaufen, daher angemessen war.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.