Bull Run Bets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Das Casino versucht, 5.000 Euro zu stehlen. Es handelt sich eindeutig um eine Betrugsseite und der Versuch wird erfolglos bleiben, aber ich mache es, damit Casinoguru die Spieler warnt.

Ich habe sie per Telegramm kontaktiert, da meine Auszahlungen ohne Erklärung abgelehnt wurden. Sie behaupteten, sie würden keine Spieler aus meiner Region, Irland, akzeptieren und sperrten daher mein Konto. Dies geschah innerhalb von 5 Minuten, nachdem ich beim Roulette 5.000 erreicht hatte.

Ich wurde KYC-verifiziert (sie haben alle meine Dokumente genehmigt), in ihren Bedingungen ist Irland auch nicht als beschränkt aufgeführt. Als ich jemanden namens „Alfie" auf Telegram darauf hinwies, sagte er, das sei egal und aufgrund ihrer Lizenz von CGB könnten sie keine irischen Spieler akzeptieren. Ich antwortete, dass dies nirgendwo auf ihrer Lizenz aufgeführt sei (die sie derzeit nicht haben). Alfie hat mich dann bei Telegram blockiert.

Ich kann nicht auf das Konto zugreifen und sie haben jeden Versuch einer Kontaktaufnahme ignoriert.

Ich empfehle Casinoguru, sie per Telegramm zu kontaktieren, ihrer Gruppe beizutreten und dann bei den Administratoren nachzuschauen. Alfie ist derjenige, der mich angegriffen und dann blockiert hat. Sie werden dann selbst sehen, was sie den Spielern antun.

Lieber charly_golden,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bull Run Bets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann wurde Ihr Konto verifiziert?
• Können Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass Ihre Gewinne deshalb nicht ausgezahlt wurden, weil Sie aus einem Land kommen, in dem die Nutzung eingeschränkt ist?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Können Sie mir bitte sagen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ich war drei Monate lang Spieler. Ich hatte eine kleine Auszahlung. Dann haben sie zwei Monate lang jede Auszahlungsanforderung storniert und alle Support-Tickets ignoriert. Dann habe ich beim Roulette 5.000 gewonnen. Das Konto wurde dann fast sofort geschlossen. Als ich mich per Telegramm an mich wandte, sagten sie mir, es liege daran, dass ich aus einem eingeschränkten Land komme. Dann sagten sie, es liege an ihrer Curacao-Lizenz. Eine weitere Lüge.

Wann wurde Ihr Konto verifiziert? Wie in der obigen Beschwerde beschrieben, ja.

Könnten Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass Ihre Gewinne nicht ausgezahlt wurden, weil Sie aus einem Land kommen, in dem die Auszahlungen eingeschränkt sind? Das kann ich nicht. Der Vertreter „Alfie", ein Admin auf ihrem Telegram-Kanal, hat mir davon erzählt, dann hat er den Thread gelöscht und mich blockiert.

Vielen Dank, charly_golden, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber charly_golden,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bull Run Bets Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bull Run Bets Casino,

Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru