Buff Bets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo, nachdem ich über den VIP-Support zu Buffbets eingeladen wurde, habe ich zwei Einzahlungen mit einem Gesamtbetrag von ca. 1.000 € getätigt. Nach meiner zweiten Einzahlung gewann ich insgesamt 5.500 €. Ich setzte meinen Bonus ein, führte die KYC-Prüfung durch und beantragte eine Auszahlung. Die ersten 500 € wurden innerhalb weniger Minuten akzeptiert und erfolgreich ausgezahlt. Anschließend musste ich einen zweiten KYC-Schritt durchführen, bei dem zusätzliche Informationen angegeben werden müssen. Bitte beachten Sie, dass dies ein automatisches System ist. Ich habe diesen zweiten KYC-Schritt mehrmals mit verschiedenen Kontoauszügen, Kreditkartenabrechnungen usw. versucht, aber keiner wurde akzeptiert und die KYC-Prüfung schlug immer wieder fehl. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, und mir wurde immer wieder gesagt, dass sie das mit dem technischen Team besprechen würden, aber bis heute, nach drei Wochen, habe ich keine Antwort erhalten. Wenn ich versuche, sie per E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren, ist der Kontakt, gelinde gesagt, miserabel. Sie antworten vielleicht nach ein paar Tagen und wiederholen dann denselben Unsinn wie zuvor, ohne Aussicht auf eine Lösung. Ich habe diese kalte „Unterstützungs"-Mentalität satt und mein Vertrauen schwindet von Tag zu Tag.

Ich habe ihnen wiederholt vorgeschlagen, meine KYC-Dateien manuell einzureichen, damit sie diese manuell prüfen können. Sie behaupten jedoch immer wieder, das System sei automatisiert und sie würden keine manuellen KYC-Prüfungen durchführen.

Ich hoffe, ihr könnt mir bei der Lösung dieses Problems helfen, da es um eine beträchtliche Summe Geld geht und mich das täglich frustriert.

Bei Bedarf weitere Screenshots aus dem WhatsApp-/E-Mail-Verlauf einholen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Verbannter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrer Auszahlung und den wiederholten KYC-Fehlern hatten.

Vielen Dank auch für die bereits zur Verfügung gestellten Screenshots.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Wie ist der aktuelle Status Ihres Restguthabens/Ihrer Auszahlung auf Ihrem Casino-Konto (ausstehend, abgelehnt oder in Bearbeitung)?
• Haben Sie vom System eine spezifische Fehlermeldung oder einen Grund für das Scheitern Ihrer sekundären KYC-Versuche erhalten?
• Welche Arten von Dokumenten haben Sie für diese sekundäre KYC-Prüfung eingereicht (z. B. Kontoauszug, Kreditkartenabrechnung), und wurden diese auf Ihren Namen ausgestellt?
• Könnten Sie bestätigen, ob das Casino ein bestimmtes Format oder Anforderungen an die Dokumente gestellt hat (z. B. vollständiges PDF, sichtbare Adresse, Zeitstempel usw.)?

Sollten Sie darüber hinaus weitere Kommunikation mit dem Casino oder zusätzliche Screenshots (E-Mails, WhatsApp-Konversationen oder KYC-Versuche) haben, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru damit ich alles im Detail überprüfen kann.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe die WhatsApp-Chats bezüglich der gleichen Fragen wie in der E-Mail beantwortet. Was die Dokumente angeht, war der erste Schritt lediglich ein einfacher Identitäts- und Passcheck, den ich problemlos abschließen konnte. Allerdings gibt es ein Auszahlungslimit von 500 Euro für den ersten Verifizierungsschritt, der auch akzeptiert wurde. Nach einer weiteren Auszahlung musste ich den zweiten Verifizierungsschritt durchführen. Hier wurden meine Adresse und mein Kontoauszug verlangt. Die Adresse wurde problemlos genehmigt, aber beim Kontoauszug kam immer wieder die gleiche Fehlermeldung: „Name stimmt nicht mit der Datei überein". Dann habe ich versucht, ein Foto meiner Kreditkarte hochzuladen – dieselbe Fehlermeldung: „Name stimmt nicht mit dem Profil überein". Ich habe übrigens mit Kryptowährung eingezahlt. Danach habe ich sogar versucht, den PDF-Kontoauszug von „D Wamelink" in „Danny Wamelink" zu ändern, aber auch das hat nicht funktioniert. Ich habe es sogar mit einer anderen Bank (Revolut) versucht, aber auch das wurde nicht akzeptiert. Nachdem ich den zweiten Verifizierungsschritt etwa zehnmal versucht hatte, wurde ich vom System gesperrt und konnte ihn nicht mehr durchführen. Daher befinde ich mich jetzt in dieser Situation.

Die Dokumente, die ich als PDF von meinen Bankkonten erhalten habe, mussten lediglich Name, Adresse usw. enthalten – die üblichen Angaben. Die Nachricht, die ich erhalten habe, ist in der E-Mail enthalten, die ich zusammen mit meinem WhatsApp-Verlauf mit dem Casino gesendet habe.

Lieber Verbannter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Details.

• Hat Ihnen das Casino eine alternative Möglichkeit zur Einreichung Ihrer Dokumente angeboten, beispielsweise per E-Mail oder durch manuelle Überprüfung, nachdem das automatisierte System wiederholt versagt hatte?
• Wann genau begann der sekundäre KYC-Verifizierungsprozess?

Diese Angaben sind wichtig für uns, um festzustellen, ob das Casino Ihnen eine faire Chance zur Durchführung des Verifizierungsprozesses geboten hat oder ob Systembeschränkungen Sie daran hindern, auf Ihr Guthaben zuzugreifen.

Danke schön.

Hey, ich habe die KYC-Verifizierung direkt nach meinem Gewinn eingeleitet. Da es sich um ein automatisiertes System handelt, sollte das eigentlich kein Problem sein. Ich habe sie schon hundertmal gebeten, die Verifizierung auf anderem Wege durchzuführen, da das KYC-System nicht funktioniert, aber sie reagieren nicht auf meine Anfragen.

Um auf die erste Frage zurückzukommen: Ich habe noch etwa 4400 auf meinem Konto und kann damit weiterhin alles auf der Seite spielen und nutzen (Spielautomaten, Live-Casino usw.).

Hallo Exileeee,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Details.

Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre verbleibende Auszahlung derzeit noch aussteht oder ob Sie überhaupt keine Auszahlungsanfrage stellen können?
• Können Sie das genaue Datum angeben, an dem der sekundäre KYC-Prozess begonnen hat?
• Sie erwähnten, dass Sie versucht haben, Ihren Kontoauszug zu bearbeiten – könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie zuvor auch das Originaldokument in der unredigierten Form eingereicht hatten?

Diese Details sind für uns sehr wichtig, insbesondere im Hinblick auf den Verifizierungsprozess und die Handhabung der Dokumente.

Danke schön.

Hallo, zu meiner ersten Frage: Ich habe eine ausstehende Auszahlung von 500, da dies das Limit pro Transaktion ist, aber diese ist nun schon seit 3 ​​Wochen ausstehend.

Bei der zweiten Frage bin ich mir nicht sicher, ob es ein Tag nach Einleitung der Auszahlung war und ob sie einen Tag nach Abschluss des ersten Teils der KYC-Prüfung gestellt wurde.

Zur dritten Frage: Ja, ich habe es mit Kreditkartenabrechnungen und zwei unbearbeiteten Kontoauszügen versucht. Da diese nicht akzeptiert wurden, dachte ich, es läge an meinem Namen, und habe dann die Dateien bearbeitet. Letztendlich kam aber immer der gleiche Fehler.

Lieber Verbannter,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Verbannter,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Buff Bets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Buff Bets Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die vom Spieler für die KYC-Verifizierung eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden? Mir ist bekannt, dass Dokumente üblicherweise über das automatisierte System im Spielerkonto hochgeladen werden. Der Spieler hat jedoch angedeutet, dass dieses System in diesem Fall möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktioniert. Welche weiteren Dokumente sollte der Spieler gegebenenfalls einreichen, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen?

Sollten weitere Faktoren diese Angelegenheit beeinflussen, die möglicherweise nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Hallo Exileeee und Michal,

Wir möchten klarstellen, dass unser Verifizierungsprozess über ein automatisiertes System abläuft, das ein schnelles und sicheres KYC-Verfahren gewährleisten soll. Normalerweise funktioniert dieses System einwandfrei, und wir haben keine Probleme mit Standard-Kontoverifizierungen.

In diesem speziellen Fall konnte das System das eingereichte Dokument nicht als gültig erkennen und hat daher die Überprüfung abgelehnt.

Unser System hat zudem Anzeichen dafür festgestellt, dass die hochgeladenen Dokumente bearbeitet oder verändert wurden. Wir weisen darauf hin, dass das Hochladen bearbeiteter oder veränderter Dokumente nicht zulässig ist und während des Verifizierungsprozesses als verdächtige Aktivität gewertet werden kann. Daher wurden diese Dokumente als potenziell betrügerisch gekennzeichnet. Infolgedessen wurde ein Schutzmechanismus ausgelöst, der zur Rückgängigmachung des zuvor abgeschlossenen Verifizierungsschritts und zur vollständigen Aufhebung des Verifizierungsstatus des Spielers führte.

Aufgrund dieser Erkennung wurde das Spielerkonto vorübergehend als potenziell riskant gekennzeichnet.

Mit freundlichen Grüße,

BuffBets-Team

Hallo Buffbets, wie bereits in meiner vorherigen Kommunikation mit Ihnen und Casinoguru erwähnt, habe ich mehrfach erklärt, dass ich meine Originaldateien hochgeladen habe. Dazu gehören meine ING-Bank- und Revolut-Bankdaten sowie diverse Kreditkarten, die von Ihrem System fälschlicherweise als solche erkannt wurden. Da der Support mir nicht geholfen hat und ich keine andere Wahl hatte, als verschiedene Methoden auszuprobieren, da immer wieder derselbe Fehler auftrat: „Name stimmt nicht mit Datei überein". Das Einzige, was mir einfiel und was ich auch schon hundertmal erwähnt habe, ist mein Name. Ich habe in meinen Dateien „d.wamelink" angegeben, während ich auf der Website offensichtlich „Danny" hieß. Das Einzige, was ich geändert habe, war mein Name. Auch dies habe ich Ihnen mehrfach mitgeteilt, und Sie haben mir dabei in keiner Weise geholfen.

Lieber Verbannter,

Bitte leiten Sie alle Dokumente, die Sie dem Casino-Team für die KYC- und/oder AML-Prüfung zur Verfügung gestellt haben, an mich weiter unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Ich nehme Ihre Antwort zur Kenntnis: „ Name stimmt nicht mit Datei überein." Und das Einzige, was mir einfällt – und das habe ich auch schon hundertmal gesagt –, ist, dass mein Name in meinen Dateien „d.wamelink" lautet, während ich vor Ort offensichtlich Danny war. Ich habe lediglich meinen Namen geändert. Das habe ich Ihnen auch mehrfach mitgeteilt. Sie haben das vielleicht ohne böse Absicht getan. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass alle zur Verifizierung benötigten Dokumente im Original, unverändert und unbearbeitet, eingereicht werden müssen. Dies ist eine branchenübliche Regel.

Dennoch muss ich die Dokumente prüfen, um das weitere Vorgehen festzulegen.

Sehr geehrtes Buff Bets Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Senden Sie sowohl die geänderte als auch die unveränderte Datei.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zu diesem Thema bereits eine E-Mail an die von Casino Guru angegebene Adresse gesendet haben.

Unser Casino ist an einer fairen Lösung dieser Situation interessiert. Wir agieren als seriöses Casino und halten uns strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Verifizierungsverfahren.

Gleichzeitig möchten wir nochmals betonen, dass die Einreichung bearbeiteter, veränderter oder gefälschter Dokumente gemäß unseren Regeln strengstens verboten ist und als betrügerische Handlung gewertet werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Freundliche Grüße,

BuffBets Casino

Haha, ihr seid echt witzig. Ihr wiederholt ständig dasselbe. Und nach drei Monaten Ärger mit diesem Problem schickt ihr mir heute plötzlich eine E-Mail, dass die KYC-Prüfung wegen Manipulation fehlgeschlagen ist. Erst heute! Nach drei Monaten, in denen ich mit euch wegen dieses Problems diskutiert habe. Und das, obwohl ich mich schon oft an euch gewandt habe, weil meine ursprüngliche KYC-Prüfung wegen eures fehlerhaften Systems ebenfalls fehlgeschlagen ist. Aber ihr habt euch geweigert, das Problem zu erklären oder mir in irgendeiner Weise zu helfen. „Unser System ist perfekt und kann nicht versagen" – immer wieder der gleiche Unsinn. Hört auf zu lügen und seid ehrlich! Wie schwer kann es sein, eine Lösung für dieses Problem zu finden? Ich habe mich schon hundertmal an euch gewandt und war bereit, alle meine Dateien auf die eine oder andere Weise zu senden, um mein Konto zu verifizieren. Ich wäre sogar bereit, einen Videoanruf mit euch zu machen, falls ihr das verifizieren wollt. Aber all meine Lösungsvorschläge ignoriert ihr oder verweigert die Zusammenarbeit.

Lieber Verbannter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben mehrere berechtigte Punkte angesprochen.

Sehr geehrte Damen und Herren von BuffBets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen geantwortet.

Ich bestätige hiermit ausdrücklich, dass es gemäß branchenüblicher Vorschriften und Compliance-Anforderungen nicht gestattet ist, im Verifizierungsprozess ungültige, veränderte, bearbeitete oder gefälschte Dokumente einzureichen. Wir von Casino Guru respektieren und unterstützen diesen Grundsatz uneingeschränkt.

Demzufolge scheint es in diesem speziellen Fall so, als habe der Spieler das Dokument lediglich deshalb geändert, weil sein vollständiger Name auf dem ursprünglichen Kontoauszug der ING-Bank nicht aufgeführt war, und nicht etwa, um den Verifizierungsprozess zu manipulieren oder seine Identität zu verschleiern. Der Spieler hat Sie darüber sogar transparent informiert.

Der Spieler hat zudem versucht, weitere Dokumente im Original und in unbearbeiteter Form vorzulegen und ist, wie bereits erwähnt, weiterhin bereit, sich per Videoanruf zu verifizieren, um seine Identität zu bestätigen. Diese Faktoren scheinen der Annahme zu widersprechen, dass die Absicht bestand, den Verifizierungsprozess zu manipulieren oder die Identität zu verbergen.

Ich möchte Sie daher dringend bitten, diese Umstände bei der erneuten Beurteilung der Angelegenheit zu berücksichtigen.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass wir noch einen vernünftigen Weg finden können, diese Situation zur gegenseitigen Zufriedenheit aller Beteiligten zu lösen.

Hallo zusammen.

Wir verstehen Ihre Sichtweise und danken Ihnen für Ihre Bedenken in dieser Angelegenheit. Gleichzeitig möchten wir die Position des Casinos klarstellen und die Gründe für die endgültige Entscheidung unserer Geschäftsleitung erläutern.

Im Rahmen des Verifizierungsprozesses wurden die in unserem System eingereichten Dokumente nicht den erforderlichen Sicherheitsprüfungen unterzogen. Eine interne Überprüfung durch unsere Sicherheitsabteilung ergab, dass eines der hochgeladenen Dokumente Spuren manueller Bearbeitung aufwies. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den internen Sicherheitsrichtlinien des Casinos stellt die Einreichung bearbeiteter oder veränderter Dokumente einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Regeln und die Grundsätze des fairen Spiels dar.

Aus diesem Grund legte die Sicherheitsabteilung den Fall einer administrativen Überprüfung vor, woraufhin beschlossen wurde, das Konto zu schließen und das verbleibende Guthaben sowie die mit der Kontoaktivität verbundenen Gewinne zu annullieren.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass vor der Überprüfung bereits eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 500 EUR über unser Schnellauszahlungssystem bearbeitet wurde. Darüber hinaus fallen im Rahmen des üblichen Casino-Betriebs während des Spielverlaufs verschiedene Bearbeitungs- und Providerkosten an. Obwohl dies nicht ausschlaggebend für die endgültige Entscheidung war, halten wir es für wichtig zu erwähnen, dass das Casino die bereits erfolgte Auszahlung an den Spieler weder eingeschränkt noch rückgängig gemacht hat und aus dieser Situation keinen finanziellen Vorteil gezogen hat. Wir halten dieses Vorgehen unter den gegebenen Umständen für fair und angemessen.

Wir verstehen, dass diese Situation für Sie enttäuschend sein mag und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig. Nach eingehender Prüfung der Kontoaktivitäten und des Verifizierungsprozesses kam die Casino-Administration jedoch zu dem Schluss, dass die Aktivitäten auf dem Konto nicht mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den für alle Nutzer der Plattform geltenden Fairplay-Standards vereinbar sind.

Die Entscheidung bezüglich des Kontos wurde nun von der Casino-Verwaltung endgültig getroffen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Buffbets Casino

Liebes BuffBets Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Erläuterung der Gründe für Ihre Entscheidung.

Ich verstehe und respektiere vollumfänglich die Bedeutung der Einhaltung von Verifizierungs- und Sicherheitsverfahren, insbesondere in Fällen, in denen Dokumente bearbeitet oder verändert wurden. Diese Regeln sind eindeutig ein wesentlicher Bestandteil der Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML), zur Identifizierung von Kunden (KYC) und zur Gewährleistung eines fairen Spielbetriebs, und ich bestreite nicht das Recht des Casinos, potenzielle Verstöße zu untersuchen und entsprechend zu ahnden.

Gleichzeitig halte ich es für ebenso wichtig, die Umstände und die mutmaßliche Absicht des Spielers zu berücksichtigen. Die vorliegenden Informationen deuten darauf hin, dass die Änderung vorgenommen wurde, um fehlende Informationen (vollständiger Name statt nur des Anfangsbuchstabens) im Dokument anzuzeigen, und nicht, um Eigentumsverhältnisse zu fälschen, die Identität zu verschleiern oder sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Der Spieler hat diesbezüglich offen kommuniziert und seine Bereitschaft erklärt, alternative Originaldokumente vorzulegen und an weiteren Verifizierungsmaßnahmen, einschließlich eines Videoanrufs, teilzunehmen.

Ich schätze es, dass Sie die zuvor bearbeitete Auszahlung bereits bearbeitet haben und erkenne dies als Teil eines ausgewogenen Vorgehens an. Ich möchte Ihnen jedoch höflich vorschlagen, in Fällen wie diesem ein nutzerorientierteres und verhältnismäßigeres Vorgehen zu wählen, das weder die Casino-Regeln noch die Sicherheitsstandards untergräbt. Im Gegenteil: Zusätzliche Verifizierungsmöglichkeiten, auch wenn kein eindeutiger Verdacht auf Betrug besteht, zeigen, dass Sie neben der strikten Einhaltung der Regeln auch Wert auf Fairness, Transparenz und einen angemessenen Umgang mit Ihren Kunden legen.

Selbstverständlich hat jeder Anbieter das Recht, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen. Dennoch kann die Unterscheidung zwischen vorsätzlichen Betrugsversuchen und möglicherweise fehlgeleiteten Bemühungen von Spielern, die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, oft dazu beitragen, das Vertrauen der Spieler zu stärken und die Wahrnehmung einer fairen Behandlung zu festigen.

Vor diesem Hintergrund möchte ich die Casinoleitung höflichst bitten, zu überdenken, ob in diesem speziellen Fall nicht doch noch eine außergewöhnliche Lösung möglich ist, insbesondere angesichts der Bereitschaft des Spielers, bei weiteren Überprüfungsverfahren uneingeschränkt mitzuwirken.

Hallo zusammen!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Casinoleitung beschlossen hat, den Fall des Spielers erneut zu prüfen.

Die zuständige Abteilung wird eine zusätzliche Überprüfung aller relevanten Informationen und Umstände im Zusammenhang mit dem Spielerkonto und dieser Situation durchführen.

Nach Abschluss der Überprüfung erhalten Sie innerhalb von ca. 3–5 Werktagen eine endgültige Antwort.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Das Buffbets Casino

Liebes BuffBets Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, die Angelegenheit noch einmal zu prüfen.

Ich schätze Ihr anhaltendes Engagement in diesem Fall und bin weiterhin zuversichtlich, dass durch konstruktive Kommunikation und Berücksichtigung der Gesamtumstände noch eine faire und für beide Seiten akzeptable Lösung erreicht werden kann.

Ich freue mich auf Ihre weiteren Informationen und stehe weiterhin für eine Zusammenarbeit bei der Lösung des Problems zur Verfügung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Jetzt herrscht Funkstille? ...

Lieber Anatude06,

Leider habe ich trotz meiner Versuche, die Diskussion fortzusetzen, keine weitere Antwort vom Casino erhalten.

Wie bereits erwähnt, lag aus rein technischer Sicht ein Verstoß gegen die Casinoregeln vor, weshalb das Casino berechtigt war, Maßnahmen zu ergreifen. Bei der Beurteilung solcher Fälle ist es meiner Ansicht nach jedoch ebenso wichtig, die Gesamtumstände und die erkennbare Absicht des Spielers zu berücksichtigen.

Nach den mir vorliegenden Informationen scheint die fragliche Änderung dazu vorgenommen worden zu sein, vollständige Informationen auf dem Dokument anzuzeigen (den vollständigen Namen anstelle eines Initialen), und nicht, um Eigentumsverhältnisse falsch darzustellen, die Identität zu verschleiern, Überprüfungsverfahren zu umgehen oder sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Aus diesem Grund erkenne ich zwar die Position des Casinos und dessen Recht auf Durchsetzung seiner Regeln an, kann die Verhältnismäßigkeit der in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen jedoch nicht uneingeschränkt befürworten. Meiner Ansicht nach stehen die Umstände nicht im Einklang mit den Grundsätzen der Fairness, Transparenz und Verhältnismäßigkeit, die wir im Rahmen des Beschwerdeverfahrens fördern und vertreten wollen.

Leider sind meine Möglichkeiten, das Ergebnis zu beeinflussen, ohne weiteres Engagement des Casinos begrenzt. Dennoch wollte ich Ihnen meine ehrliche Einschätzung meiner Erkenntnisse und meiner Position in dieser Angelegenheit darlegen.

Da trotz meiner zahlreichen Versuche, das Casino-Team zu kontaktieren, keine Fortschritte erzielt wurden, sehe ich mich gezwungen, diesen Fall vorerst als ungelöst zu schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Bitte beachten Sie, dass sich deren Beschwerdeverfahren kürzlich geändert hat. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website der Anjouan Gaming Authority unter „ Third-Party Complaint Policy | Anjouan Gaming".

Gemäß ihren Richtlinien vermittelt, schlichtet oder entscheidet die Behörde nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern und greift auch sonst nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten trägt der Betreiber.

Da Buff Bets Casino sich nicht vollständig an unserem eigenen Streitbeilegungsverfahren als unabhängiger Schlichter beteiligt hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Sie können den Sachverhalt möglicherweise erneut prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten. Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru