Bubbles Bet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert und abgelehnt.

Ich habe das Geld aus dem täglichen Radbonus gewonnen, habe alle Einsätze getätigt und die 400 £ abgehoben. Ich habe 5 Tage gewartet und dann nach 5 Tagen die Antwort erhalten, dass mein Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird. Nach etwa einer Woche bekam ich die Antwort, dass die Aktivitätsüberprüfung meines Kontos beendet wurde und ich meine Abhebung nicht erhalten kann. Sie sagten: Daniel, da Ihre letzte Einzahlung am 11.02.2024 getätigt wurde, ist Ihr Konto derzeit nicht für die Abhebung von Geldern berechtigt, die aus Nicht-Einzahlungsboni stammen.

Wir haben in dieser Angelegenheit schon oft beraten.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Frustrationen. Wir verstehen, dass der Umgang mit einer schwierigen Situation eine Herausforderung sein kann, aber so ist das nun einmal.

Ich habe alle Bedingungen des Bonus geprüft und gelesen, und in den Bedingungen ist nichts dergleichen angegeben.

Ich wäre wirklich dankbar, wenn mir jemand dabei helfen könnte, das zu klären. Ich habe mich ein paar Mal beschwert, aber niemand antwortet auf meine E-Mail, und die Agenten im Chat sagen immer das Gleiche.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bubbles Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich Sie richtig verstanden, dass Ihre Gewinne nicht ausgezahlt werden können, unabhängig davon, ob Sie eine neue qualifizierende Einzahlung tätigen oder nicht?
• Hat das Casino in seinen Geschäftsbedingungen eine bestimmte Regel angeführt, die Sie von der Auszahlung Ihrer Gewinne ausschließt?
• Ist es möglich, in Ihrem Konto zu überprüfen, ob und unter welchen Umständen Sie Anspruch auf Auszahlungen haben?
• Könnten Sie nach Ihrer Einzahlung im Februar letzten Jahres bitte in Ihren eigenen Worten erläutern, wie Ihre Aktivitäten im Casino aussahen?
• Teilen Sie Ihre Antworten hier mit oder senden Sie Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, sie haben mir gesagt, dass meine Gewinne nicht ausgezahlt werden können und dass eine neue Einzahlung nicht auf den Bonus angerechnet wird, aber das ist eine Lüge, da ich den Betrag von 8 £, den ich mit den Freispielen gewonnen habe, die ich am Bonusrad gewonnen habe, einsetze und 400 £ abhebe. In den Bonusbedingungen steht nicht das, was sie sagen wollen.

Das Casino teilte mir mit, dass ich den Gewinn nicht erhalten könne, da in den Bonusbedingungen stehe, dass die Einzahlung mindestens 10 Monate vor der Beantragung einer Auszahlung des Bonus erfolgen müsse. In den Bonusbedingungen sei nichts dergleichen erwähnt.

Ja, es ist möglich, die Bedingungen des Bonus in meinem Konto zu überprüfen, aber ich habe ihnen die Bedingungen geschickt und sie haben nicht zugehört und immer wieder dasselbe gesagt.

Nachdem ich im Februar letzten Jahres meine erste Einzahlung getätigt hatte, beanspruchte ich jeden Tag den Freiradbonus im Casino, also melde ich mich an

jeden Tag auf mein Konto und spielte, also war meine Aktivität auf dem Konto jeden Tag

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass es im Bubbles Bet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Vielen Dank. Ich hoffe, Sie können das Problem für mich lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo Dannyboy82,

Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen zu helfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Bubbles Bet Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden wenig kooperativ war, was eine positive Lösung Ihres Anliegens etwas unwahrscheinlich macht. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und versuchen, eine Lösung zu finden, sofern dies möglich ist.

Wir möchten Bubbles Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Bubbles Bet Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung erläutern, die Auszahlung des Spielers aufgrund einer Regel zurückzuhalten, die nicht in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist? Wie soll der Spieler von dieser Bedingung erfahren, wenn sie in Ihren Bonusbedingungen nicht klar erwähnt wird?

Ich freue mich auf Ihre Erläuterung. Sollten weitere Faktoren diese Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Danke. Ich glaube zwar nicht, dass sie auf Nachrichten antworten, aber einen Versuch ist es wert. Wir warten ab, was passiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay. Danke für die Info.

Lieber Dannyboy82,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, auch per Live-Chat. Abgesehen von einer wenig hilfreichen Antwort gab es jedoch keinerlei Anzeichen von Kooperationsbereitschaft seitens des Casino-Teams. Ich fürchte, ohne deren Mitwirkung lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru