Brutal Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Im August habe ich ein Konto bei Brutal Casino eröffnet. Grund dafür war der attraktive Willkommensbonus. Ich war überglücklich, als ich den Bonus mit 4601 Euro ausgezahlt bekam. Anschließend habe ich den Verifizierungsprozess gestartet und wurde verifiziert (Bild im Anhang). Dann teilten sie mir mit, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen hätte. Ich war sehr überrascht, da ich sie gelesen hatte und mir sicher war, dass ich nicht gegen sie verstoßen hatte. Die angebliche Verletzung lautet Klausel 2.1.6. Alle Angaben, die ich bei der Registrierung gemacht habe, sind wahr, und ich glaube, sie versuchen, mir meine Gewinne vorzuenthalten.

Ich hoffe wirklich, dass sie mir meinen Gewinn zurückgeben, ich habe fair gewonnen und es ist ihre Pflicht, ihren Teil der Abmachung zu erfüllen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Brutal Casino zu hören.

Wir verweisen hier auf die entsprechende Regel:

2.1.6. Sie müssen alle erforderlichen Angaben in Ihrem Registrierungsformular machen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten sowie eine gültige E-Mail-Adresse. Alle an Brutal Casino übermittelten Informationen müssen wahrheitsgemäß und korrekt sein. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Sie bestätigen hiermit gegenüber Brutal Casino, dass die bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass Brutal Casino selbst oder durch Dritte Überprüfungsverfahren für Spieler durchführt, die Geld einzahlen oder abheben. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Brutal Casino Dokumente wie eine Kopie einer Stromrechnung oder Kreditkarte sowie ein deutliches Foto oder einen Screenshot Ihres Personalausweises oder Reisepasses vorzulegen. Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden und/oder das Guthaben auf Ihrem Mitgliedskonto kann einbehalten werden, wenn Sie die angeforderten Informationen oder Dokumente nicht bereitstellen oder wenn sich die von Ihnen bereitgestellten Informationen oder Dokumente als falsch oder irreführend erweisen. Sie sind verpflichtet, die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten und uns unverzüglich über Änderungen der bei der Registrierung angegebenen Informationen zu informieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?
• Haben Sie die Dokumente direkt dem Casino zur Verfügung gestellt oder wurden Sie gebeten, sich über einen Drittanbieterdienst verifizieren zu lassen?
• Haben Sie das Casino nach den Einzelheiten des angeblichen Regelverstoßes gefragt? Welche Antwort haben Sie erhalten? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe Spielautomaten gespielt, ich weiß nicht mehr genau, was ich gespielt habe.

Ich habe ihr Willkommensangebot genutzt.

Ich habe meinen Identitätsnachweis (beide Seiten meines Führerscheins) gesendet.

Ich habe meinen Adressnachweis (meinen Kontoauszug) gesendet.

Ich habe ein Selfie mit meinem Ausweis geschickt

Ich habe meine angeforderten norwegischen Bankdaten übermittelt, obwohl ich nicht meine norwegische Bank für die Einzahlung verwendet habe. Dies stand auf meinem Kontoauszug, der gleichzeitig mein Adressnachweis war.

Ich habe dem Casino meine Dokumente direkt per E-Mail übermittelt

Ich habe Ihnen ihre Antwort auf meine Beschwerde geschickt. Ihre Antwort kam nach 9 Minuten, also ist klar, dass sie nichts bedacht haben.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Brutal Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Pavel,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zu diesem Fall eine ausführliche E-Mail an [email protected]

Da es sich um sensible Informationen handelt, warten wir auf Ihre Antwort, bevor wir hier weitere Einzelheiten mitteilen.

Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung und helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Das BrutalCasino-Team

Sehr geehrter Herr Fuglmart, das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Sie während des Überprüfungsprozesses gefälschte/geänderte Dokumente vorgelegt haben. Wir halten dies nicht einmal annähernd für fair, daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.