Bruno Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Das Casino hat einen komplizierten Verifizierungsprozess. Selbst die Vorlage aller Dokumente macht keinen Sinn, da sie immer wieder dieselben Dokumente anfordern. Zuletzt wurde ein Nachweis über meine finanziellen Mittel verlangt, den ich vorgelegt habe (Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate und ein Kontoauszug mit deutlich sichtbaren Gehaltstransaktionen), aber sie haben ihn einfach ohne genaue Erklärung abgelehnt, was mit den vorgelegten Dokumenten nicht stimmt, und verlangen immer wieder dieselben Dokumente. Ich frage mich sogar, ob sie die Dokumente prüfen und meine Erklärungen in den E-Mails lesen, da alle Texte, die sie senden, im Voraus vorbereitet zu sein scheinen und sie auf meine E-Mails immer dieselben Antworten senden. Ich kämpfe jetzt schon seit über drei Monaten mit ihnen. Der Prozess ist für mich unüberschaubar geworden. Ich hoffe auf Ihre Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Überprüfungsprozess des Casinos zu hören. Könnten Sie bitte einige Details zu Ihrer Situation klären, um Ihnen besser helfen zu können?

• Könnten Sie die genauen Gründe angeben, die das Casino für die Ablehnung Ihres Geldnachweises angegeben hat?
• Enthalten die Dokumente alle Ihre persönlichen Daten, die erforderlich sind, um zu bestätigen, dass Sie der Kontoinhaber sind und das Geld rechtmäßig Ihnen gehört?
• Haben Sie alle Ihre Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die noch nicht vom Casino bei der Überprüfung freigegeben wurden, an [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino den genauen Grund für die Ablehnung nicht angegeben. Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, um den Grund zu erklären, aber sie senden die gleiche Anfrage ohne weitere Erklärung.

Die Gehaltsabrechnungen und der Kontoauszug sind offizielle Dokumente und zeigen natürlich meine Referenzen.

Ich habe die Gesichtsverifizierung erfolgreich bestanden und mein Konto wurde beim ersten Mal verifiziert. Es tut mir sehr leid, dass ich vergessen habe zu schreiben, dass die Hälfte meines Gewinns von 1.000 ausgezahlt wurde, aber als ich den Restbetrag anforderte, begannen sie, zusätzliche Dokumente anzufordern, was nie endete.

Ich habe die gesamte Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

In der letzten Nachricht des Casinos vom 29. Juli hieß es, dass ein Kontoauszug der letzten 3 Monate benötigt werde, auf dem die drei erhaltenen Gehaltszahlungen als Transaktionen deutlich ersichtlich seien.

Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino zu diesem Zweck vorgelegt haben?

Liebe Veronika,

Ich habe Ihnen die E-Mail mit den Dokumenten, die ich am 28. Juli an das Casino geschickt habe, weitergeleitet, aber sie haben sie abgelehnt und die gleiche Anfrage am 29. Juli erneut gesendet. Danach habe ich nicht mehr geantwortet, weil es keinen Sinn ergibt. Die Dokumente sind mein offizieller Einkommensnachweis. Ich kann keine anderen Dokumente vorlegen, weil ich keine habe. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, was sie von mir verlangen und warum sie meine Dokumente ablehnen. Ich habe sie mehrmals gefragt, aber sie haben mir nur Standardtext ohne weitere Erklärung geschickt.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber tedfranck88,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Bruno Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum die Dokumente des Spielers nicht akzeptiert wurden, genau wie bei der ersten Überprüfung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns noch ein Kontoauszug vorliegt, aus dem die Gutschrift aller eingereichten Gehaltsabrechnungen auf Ihrem Bankkonto ersichtlich ist.

Bitte beachten Sie, dass die letzte bereitgestellte Gehaltsabrechnung vom 30. Juni stammt, während das letzte Datum auf dem eingereichten Kontoauszug der 13. Juni ist. Daher können wir den vollständigen Zahlungsverlauf anhand der bisher erhaltenen Dokumente nicht überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass dies Teil unseres Standardverfahrens zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML, Anti-Geldwäsche) ist, das unten auf unserer Website beschrieben wird, und dass wir verpflichtet sind, alle relevanten Vorschriften einzuhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Bruno Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich sende die Gehaltsabrechnung für Juni und den Kontoauszug für Juli per E-Mail an das Casino. Ich habe auch die Gehaltsabrechnung für Juli eingereicht, diese wird jedoch erst im August-Kontoauszug sichtbar sein, der erst im September verfügbar sein wird. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.

Dokumente werden auch in mein Casino-Profil hochgeladen.

Liebe Martina,

Das Casino hat die von mir bereitgestellten Dokumente erneut abgelehnt, nachdem ich dieselbe Anfrage gesendet hatte, und ich verstehe wirklich nicht, warum sie diese ablehnen und was sie von mir brauchen.

Lieber Franck,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht, wenn Sie diese E-Mail erhalten.

Ich befürchte, die vorgelegten Dokumente wurden nicht genehmigt.

Wir benötigen einen Kontoauszug von dem Konto, auf das Ihr Gehalt überwiesen wird. Das Dokument muss die letzten drei Monate (Ihre letzten drei auf Ihr Bankkonto eingezahlten Gehälter) zeigen.

Sie müssen uns daher einen Kontoauszug im PDF-Format vorlegen, der Ihre letzten drei Gehälter ausweist.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Casino-Support-Team

Bei Bedarf kann ich Ihnen die Dokumente, die ich dem Casino zur Verfügung gestellt habe, zur Überprüfung zusenden.

Lieber Tedfranck88,

Vielen Dank für Ihr Update!

Wenn Sie die Möglichkeit haben, können Sie dem Casino bitte die Kontoauszüge für Mai, Juni und Juli vorlegen. So können Sie die Einkünfte Ihres Arbeitgebers klar erkennen.

Sie können mir die Unterlagen auch gerne zusenden an [email protected] .

Ich weiß Ihre Hilfe dabei wirklich zu schätzen.

Vielen Dank!

Liebe Martina,

Ich habe die Dokumente erneut an Ihre E-Mail-Adresse und an das Casino gesendet. Ich hoffe, sie werden jetzt akzeptiert.

Lieber tedfranck88,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen. Haben Sie schon Neuigkeiten vom Casino erhalten?

Liebes Bruno Casino,

Auf den ersten Blick scheint alles in Ordnung zu sein. Sollten Sie dennoch Unstimmigkeiten feststellen, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit.

Lieber tedfranck88,

Bitte beachten Sie, dass wir als Nachweis einen Kontoauszug benötigen. Die von Ihnen eingereichten Unterlagen entsprechen nicht diesem Format und können daher nicht berücksichtigt werden.

Wenn Sie den Kontoauszug nicht aus Ihrer Bankanwendung herunterladen können, empfehlen wir Ihnen, sich an das Support-Team Ihrer Bank zu wenden, das Ihnen das erforderliche Dokument ausstellen kann.

Beste grüße,

Bruno Casino

Liebes Bruno Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Können Sie bitte einen Blick darauf werfen?

Vielen Dank.

Hallo Martina,

Wir haben Ihnen eine E-Mail zu diesem Fall gesendet. Könnten Sie diese bitte so bald wie möglich prüfen?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Bruno Casino

Vielen Dank, Bruno-Team, die E-Mail wurde gesendet.

Liebe Martina,

Wir haben per E-Mail geantwortet.

Beste grüße,

Spinmama Casino

Lieber tedfranck88, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Bruno Casino

Vielen Dank, Bruno Casino, für die E-Mail.

Lieber tedfranck88,

Ich verstehe, dass dies frustrierend ist. Ich empfehle Ihnen jedoch, das erforderliche Dokument direkt bei Ihrer Bank anzufordern. Ich glaube, es besteht die Möglichkeit, dass diese ein solches Dokument ausstellt. Wenn sie es nicht im Standardformat für Kontoauszüge bereitstellen können, können Sie die Korrespondenz Ihrer Bank stattdessen an das Casino weiterleiten, damit diese entsprechend vorgehen kann.

Vielen Dank

Liebe Martina,

Ich habe Kontoauszüge von der Bank angefordert und sie mir per E-Mail zugeschickt. Ich habe die Dokumente an das Casino weitergeleitet. Sie sind passwortgeschützt. Ich hoffe, dass sie akzeptabel sind.

Liebes Bruno Casino,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Dokumente des akzeptierenden Spielers?

Lieber tedfranck88,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir in letzter Zeit keine neuen E-Mails von Ihnen erhalten haben. Die letzte Antwort erfolgte am 26. August.

Könnten Sie diese E-Mail erneut senden an [email protected] ? Wären Sie außerdem bereit, das Passwort für das Dokument weiterzugeben, um es zu überprüfen?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Bruno Casino

Lieber tedfranck88,

danke für die Nachverfolgung.

Liebes Bruno Casino Team, sind die Unterlagen bei Ihnen angekommen?

Bitte lassen Sie es uns wissen.

Lieber tedfranck88,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die letzte E-Mail eingegangen ist und das Dokument akzeptiert wurde. Wir bitten Sie, eine Auszahlung Ihres Guthabens vorzunehmen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Bruno Casino

Wunderbare Neuigkeiten, Bruno Casino, danke!

Lieber tedfranck88,

Bitte beantragen Sie Ihre Auszahlung und halten Sie mich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden. Ich bin für Sie da, falls Sie Hilfe benötigen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich kann keine Auszahlung beantragen, da der Kontostatus in meinem Profil noch nicht verifiziert ist und weiterhin eine Verifizierung erforderlich ist. Ich kann den Original-Kontoauszug nicht hochladen, da dieser mit einem Code geschützt ist.

Bitte helfen Sie mir dabei.

Lieber tedfranck88,

Das kürzlich aufgetretene technische Problem wurde erfolgreich behoben. Sie können nun eine Auszahlung Ihres aktuellen Guthabens beantragen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, informieren Sie uns bitte, damit wir es umgehend untersuchen können.

Beste grüße,

Bruno Casino

Liebes Brunocasino-Team,

Das Verifizierungsproblem ist behoben, aber ich kann immer noch keine Auszahlung beantragen. Ich habe mein Krypto-Wallet beansprucht, aber es tritt die Fehlermeldung auf, dass der Anbieter nicht verfügbar ist. Ich habe alle vorgeschlagenen Kryptowährungen ausprobiert, aber das Problem ist das gleiche.

Liebes Bruno Casino Team, können Sie sich dieses Problem bitte einmal ansehen?

Bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Vielen Dank

Lieber tedfranck88,

Um das Problem zu untersuchen und zu lösen, senden Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Kasse mit der Zahlungsmethode, die Sie für die Auszahlung gewählt haben.

Beste grüße,

Bruno Casino

Liebes Brunocasino,

Anbei finden Sie Screenshots:

Ich habe zuerst versucht, über das USDT TRC20-Netzwerk abzuheben, aber es hat nicht funktioniert. Dasselbe passiert mit anderen Währungen. Der Fehler tritt auf.

Lieber tedfranck88,

Da das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, uns eine Bildschirmaufzeichnung Ihres Auszahlungsversuchs zur Verfügung zu stellen. Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver zu helfen.

Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zu diesem Thema geschickt. Sollten Sie diese jedoch nicht erhalten haben, können Sie uns gerne direkt kontaktieren unter [email protected] .

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

Beste grüße,

Bruno Casino

Sehr geehrte(r) tedfranck88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Martina,

Entschuldigung für meine späte Antwort. Ich habe heute eine Videoaufnahme an den Casino-Support geschickt.

Grüße

Ted

Hallo Ted,

Vielen Dank für die Informationen! Könnten Sie mir bitte auch das Video weiterleiten, das Sie an das Casino geschickt haben? [email protected] ?

Sehr geehrtes Bruno Casino Team,

Hat das Video dazu beigetragen, die Situation bezüglich der Auszahlungen zu klären? Könnten Sie dem Spieler bitte dabei helfen, sein Geld zu erhalten?

Wir würden uns über ein Update freuen, sobald dies möglich ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Lieber tedfranck88,

Vielen Dank für die Zusendung des angeforderten Videos. Aufgrund technischer Schwierigkeiten wird Ihr Guthaben manuell zurückerstattet.

Um die Rückerstattung zu veranlassen, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug des Kontos, auf das die Gelder überwiesen werden sollen.

Bitte geben Sie außerdem die folgenden Details im Textformat an:

Name der Bank

Bankadresse

IBAN

BIC (SWIFT)

Ihre vollständige Adresse

Ihr vollständiger Name

Bitte senden Sie die angeforderten Informationen an dieselbe E-Mail-Adresse wie zuvor. Nach Erhalt werden diese an das zuständige Team zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Bruno Casino

Hallo,

Ich habe die Bankdaten an die Casino-E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber tedfranck88

Hoffentlich ist es jetzt nur noch eine Frage der Zeit, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Hallo,

Ich habe noch keine Zahlung erhalten, warte noch.

Beste grüße

Ted

Lieber tedfranck88,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung am 17. November von unserer Seite aus abgeschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen bis zu 5 Werktage dauern können, bis sie Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden.

Sollten Sie die Gelder innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Beste grüße,

Bruno Casino

Lieber Ted,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald das Geld eingegangen ist. Vielen Dank!

Hallo,

Ich habe immer noch keine Zahlung vom Casino erhalten.

Ich bitte das BrunoCasino-Team, die Zahlung von ihrer Seite aus zu überprüfen. Wurde sie erfolgreich verarbeitet?

Beste grüße

Ted

Lieber TedFrnk1988,

Nach eingehender Prüfung haben wir festgestellt, dass die Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt wurde. Um die Rückerstattung veranlassen zu können, bitten wir Sie, uns alternative Zahlungsdaten im gleichen Format wie zuvor angefordert zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Bruno Casino

Liebes Casino-Team,

Bitte senden Sie uns den Transaktionsbeleg. Wir werden uns bei der Bank beschweren oder den Ablehnungsgrund erfragen.

Grüße

Ted