Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten mit dem Überprüfungsprozess für die Auszahlung von Geldern aus dem Casino, da er seine Daten trotz über 20 Versuchen nicht bestätigen konnte. Jeder Versuch führte nach 24 Stunden zu einer Ablehnungsbenachrichtigung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit der Spieler die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Bruce Bet Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich wiederholt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 657 €
Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex 4.0 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter, ich möchte Sie auf das Problem bei der Bestätigung meiner Daten aufmerksam machen. Trotz mehrerer (mehr als 20) Versuche schlägt die Überprüfung jedes Mal fehl und ich erhalte nach 24 Stunden eine Benachrichtigung über die Ablehnung des Antrags. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Boton,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Boton. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Boton,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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