Bruce Bet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Seit drei Wochen kann ich meine Adresse auf der Website nicht ändern, was mich daran hindert, den Verifizierungsprozess abzuschließen und mein Guthaben abzuheben. Ich habe die Fragen bereits beantwortet, aber weder eine Rückmeldung noch Informationen zum Status meiner Adressänderung erhalten. Der Prozess scheint festzustecken, und es gab keinerlei Kommunikation seitens der Website, um das Problem zu lösen.

Ich bin zunehmend frustriert, da ich nicht länger auf etwas warten möchte, das eigentlich längst gelöst sein sollte.

Ich habe nun alle angeforderten Unterlagen eingereicht, doch die Adressänderung hat den gesamten Prozess zum Stillstand gebracht. Ich möchte, dass das Verfahren beschleunigt wird, damit die Gelder abgehoben werden können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Haben Sie Ihre vorherige Adresse im Casino in der Vergangenheit bereits bestätigt?
• Seit wann sind Sie im Casino registriert und wann sind Sie umgezogen?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo nochmal. Ich habe meine Adresse bereits verifiziert, bin aber vor Kurzem in eine neue Wohnung umgezogen. Ich wurde gebeten, meine Adresse zu ändern, musste aber keine Dokumente zur Bestätigung einreichen. Mir wurde gesagt, dass dies möglich sei, aber ich habe noch keine Bestätigung erhalten, ob meine Adresse geändert wurde oder nicht. In meinem Konto wird weiterhin meine alte Adresse angezeigt.

Ich bin seit etwa August 2025 registriert, bin Anfang Dezember umgezogen und seit Mitte Dezember zieht sich dieser Unsinn mit meiner Adressänderung hin. Ich wurde bereits verifiziert und nun wurde ein Dokument zur Bestätigung von Apple Pay angefordert. Dieses wurde akzeptiert, aber ich warte aktuell noch auf die Adressänderung. Soweit ich weiß, gibt es mit den Dokumenten bisher keine Probleme.

Hallo vlatorre81,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen, damit wir sie prüfen können? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Endlich gibt es Neuigkeiten! Meine Auszahlung war erfolgreich und die Verifizierung ist abgeschlossen. Ich bin mir noch nicht sicher, ob ich weiterhin im Casino spielen werde, daher mache ich erst einmal eine Pause. Vielen Dank, dass Sie sich um mein Anliegen gekümmert und mir geholfen haben.

Lieber vlatorre81,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru