Bruce Bet Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Im Februar 2025 habe ich über Bruce Bet einen 100 % Einzahlungsbonus + 50 Freispiele für Book of Cats erhalten. Ich habe eingezahlt, alle Umsatzbedingungen erfüllt und hatte am Ende über 8.000 NZD auf meinem Konto.

Als ich versuchte, Geld abzuheben, zog Bruce Bet ohne klare Erklärung 6.615,03 NZD von meinem Konto ab und gab an, dass ein maximales Auszahlungslimit von 600 $ bestünde. Dieses Limit wurde mir bei der Inanspruchnahme des Bonus weder angezeigt noch mitgeteilt, und ich verlangte wiederholt einen Nachweis.

Der Support blieb weiterhin zögerlich und berief sich auf „in einer Datei bereitgestellte Bonusbedingungen", die sich jedoch als allgemein und ungenau herausstellten – sie bezog sich weder auf den konkreten Bonus, den ich aktiviert hatte, noch zeigte sie eine gültige Auszahlungsobergrenze an. Tatsächlich zeigte mein Screenshot des Bonusverlaufs eine Obergrenze von 300 $ und nicht von 600 $, was ihrer eigenen Antwort weiter widersprach.

Auf meine Frage, warum trotz der Behauptung einer maximalen Auszahlung von 600 $ noch über 1.500 $ auf meinem Konto waren, gab es vom Support keine klare Antwort. Dies zeigt, dass die Bonusobergrenze entweder falsch angewendet, inkonsistent oder ungerechtfertigt war.

Ich habe mehrere Anfragen eingereicht für:

Eine vollständige Kopie der Bonusbedingungen mit Zeitstempel zum Zeitpunkt der Aktivierung

Eine klare Transaktionsaufschlüsselung des Abzugs

Eine Erklärung für die Inkonsistenzen bei der angewandten Obergrenze

Bisher wurde keine dieser Informationen bereitgestellt. Ich habe auch Curaçao eGaming kontaktiert, aber deren Website und Beschwerdesystem funktionieren entweder nicht oder werden ignoriert.

Dies scheint ein schwerwiegender Vertrauensbruch gegenüber den Spielern und fairen Spielpraktiken zu sein. Bruce Bet zögert weiterhin und verweigert Transparenz im Hinblick auf einen erheblichen Betrag einbehaltener Gewinne.

Lieber G-Wizz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bruce Bet Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass Curacao eGaming seit, glaube ich, 1/2025 eine nicht mehr gültige Lizenz ist. Das Casino ist unter GCB lizenziert https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Ich habe die auf der Website aufgeführten Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.6.3. Der maximale Betrag, der vom Bonusguthaben abgehoben werden kann, ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, sind nicht auszahlbar und verfallen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel das Casino als Bonusgeld zu Ihrem Guthaben beigetragen hat?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche widersprüchlichen Informationen Sie erhalten haben? Könnten Sie bitte Screenshots mit Belegen zur Verfügung stellen?

Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie Informationen an meine E-Mail an [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich habe Ihnen wie gewünscht eine vollständige Antwort auf Ihre E-Mail zusammen mit dem zusammengestellten Beweisdokument gesendet.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt und lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

G-Wizz

Vielen Dank, G-Wizz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung und dafür, dass Sie meinen Fall an Jozef weitergeleitet haben. Ich schätze die Unterstützung und die Professionalität, die Sie während des gesamten Prozesses gezeigt haben.

Ich warte auf weitere Korrespondenz von Jozef und stehe Ihnen weiterhin für alle weiteren Informationen zur Verfügung, die zur Lösung dieser Angelegenheit erforderlich sind.

Danke noch einmal,

G-Wizz

Lieber G-Wizz,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Hallo Jozef,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen und sich an das Casino-Team gewandt haben.

Ich erwarte weitere Neuigkeiten von Ihrer Seite und bin für Ihre Hilfe bei der Suche nach einer fairen Lösung dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

G-Wizz

Lieber Jozef,

Bitte beachten Sie unsere aktuelle E-Mail mit der Erklärung zum Fall des Benutzers.

Liebes Bruce Bet Casino Team,

Ich habe gerade auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage, bis die Kommunikation beendet ist.

Liebes Bruce Bet Casino Team,

Ich wollte nachfragen, da ich keine Antwort erhalten habe. Haben Sie meine Antwort erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Jozef,

Ja, wir haben Ihre Antwort erhalten und die zusätzlichen Informationen bereitgestellt, die Sie zuvor angefordert haben.

Wir würden es begrüßen, wenn Sie die Einzelheiten so bald wie möglich überprüfen könnten.

Lieber G-Wizz,

Ich bestätige den Erhalt der Nachweise vom Casino-Team. Basierend auf den bereitgestellten Informationen haben Sie 52,5 NZD eingezahlt und einen 100 %-Bonus sowie 50 Freispiele im Spiel „Book of Cats" erhalten. Durch Klicken auf das Symbol (i) können Sie die Bonusbeschreibung einsehen, in der ein maximales Auszahlungslimit deutlich angegeben ist. Daher hatte das Casino jedes Recht, diese Obergrenze anzuwenden.

Obwohl Sie echtes Geld eingezahlt haben, geschah dies erst, nachdem Ihr Guthaben bereits 8.000 NZD überschritten hatte.

Wichtig ist auch, dass Sie Bonusguthaben aus zwei anderen Boni ohne Einzahlung einbehalten haben. Da deren Umsatzbedingungen zu diesem Zeitpunkt jedoch noch nicht erfüllt waren, verblieben diese Guthaben als Bonusguthaben. Aufgrund eines technischen Problems entsprach die Anpassung Ihres Guthabens nicht vollständig der beabsichtigten Korrektur, sodass Sie einen höheren Betrag als geplant erhielten. Diese Diskrepanz ist der Grund für die Verwirrung. Bitte beachten Sie, dass der überschüssige Betrag später nicht einbehalten wurde.

Ich verstehe vollkommen, dass diese Situation enttäuschend ist – zu glauben, einen beträchtlichen Betrag gewonnen zu haben, nur um dann festzustellen, dass es nicht ganz stimmt. Maximale Auszahlungsbeschränkungen für Boni sind jedoch gängige Praxis, und soweit ich sehe, sind die meisten Boni in diesem Casino mit solchen Beschränkungen verbunden. Daher muss ich das Vorgehen des Casinos als gerechtfertigt betrachten.

Ich habe mich an das Casino-Team gewandt und um Erlaubnis gebeten, Nachweise weiterzugeben, die zeigen, wann und wo das maximale Auszahlungslimit während des Bonusanspruchsprozesses sichtbar war. Wenn sie zustimmen, werde ich diese an Sie weiterleiten.

Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Lieber Jozef,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und für die Weitergabe der Informationen vom Team von Bruce Bet.

Ich nehme Ihre Erklärung bezüglich des Einzahlungszeitpunkts und der technischen Abweichung bei der Anpassung zur Kenntnis, muss aber noch einmal betonen, dass mir zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des 100 %-Bonus + 50 Freispiele keine sichtbaren maximalen Auszahlungsbedingungen angezeigt wurden. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir eine entsprechende Aufforderung angezeigt, ich musste auf bestimmte Bonusbedingungen klicken oder auf eine solche Obergrenze hingewiesen. Dies widerspricht direkt der Behauptung des Casinos, dies sei über das (i)-Symbol sichtbar gewesen – und es wurde kein zeitgestempelter Beweis dafür vorgelegt.

Auch die internen Protokolle widersprachen sich – in einem Datensatz wurde eine Obergrenze von 300 $ und in einem anderen von 600 $ angegeben –, während nach der Korrektur noch über 1.500 NZD übrig blieben. Dies steht im Widerspruch zu beiden Zahlen, und die Logik hinter dieser Diskrepanz ist ungeklärt.

Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, die ursprünglichen Bonusbedingungen, wie sie zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme gültig waren, offenzulegen. Ich werde dies prüfen, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe.

Nochmals vielen Dank für die transparente Handhabung.

Mit freundlichen Grüße,

G-Wizz

Lieber G-Wizz,

Wie vom Casino-Team bestätigt, habe ich Ihnen das Video weitergeleitet, das zeigt, wie der maximale Auszahlungsbetrag angezeigt wird. Obwohl ich glaube, dass es viel benutzerfreundlicher wäre, ein so wichtiges Detail direkt auf der Aktivierungskarte anzuzeigen, ist die aktuelle Konfiguration weiterhin akzeptabel, da sie den gängigen Standards der meisten Casinos entspricht. Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen oder diesen Fall abschließen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Jozef und das Guru-Team.

Ich bin froh, den Fall abschließen zu können, nochmals vielen Dank.

G-Wizz

Lieber G-Wizz,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef