Bruce Bet Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Ich habe mein Konto registriert und ihren Willkommensbonus für neue Mitglieder angenommen.

Ich habe an Spielautomaten gespielt und ungefähr 27.500 Kronen gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, musste aber mein Konto verifizieren, also habe ich das getan.

Nach einigen Tagen kontaktierte ich dann den Support und fragte, wann ich mein Geld erhalten würde. Sie sagten, ich sei für die nächsten Auszahlungen an der Reihe.

Dann versuchte ich nach ein paar weiteren Tagen, mich einzuloggen, da ich mein Geld noch nicht erhalten hatte,

dann sagen sie etwas über Regel 9.5, Spielen in einer Gruppe und verdächtige Aktivitäten, ich weiß nicht, wovon sie reden.

Ich kenne niemanden sonst, der in ihrem Casino spielt.

Ich bin der Einzige, der bei mir zu Hause spielt.

Ich habe einfach mein Konto registriert, eine Einzahlung getätigt und den angebotenen Willkommensbonus erhalten.

Dann Spielautomaten gespielt.

Inwiefern ist diese Aktivität verdächtig?

Ich habe versucht, mit ihnen zu reden, aber sie sagten nur, ihre Entscheidung sei endgültig.

Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden, aber es kommt mir so vor, als müssten sie sich einen Grund einfallen lassen, mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen, nur weil ich gewonnen habe.

Lieber marcovlindeman73,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode verwendet?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo,

Ja, ich habe die Überprüfung bestanden.

Ja, ich habe Crypto als Zahlungsmittel aus meinem persönlichen Wallet verwendet.

Nein, ich habe kein VPN verwendet.

Ja, ich werde die E-Mail-Konversation zwischen uns an die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Sie können das Casino nach der Kommunikation fragen, die wir im Live-Chat hatten.

Danke schön!

Lieber marcovlindeman73, ist es möglich, dass Sie zuvor ein Konto in diesem Casino hatten?

Kennen Sie jemanden, der ein Konto in diesem Casino hat?

Nein, ich hatte hier nie ein Konto und ich kenne auch niemanden sonst, der hier ein Konto hat.

Vielen Dank, marcovlindeman73, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo marcovlindeman73,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Bruce Bet Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll, Michal

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail geschickt und wären Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre E-Mails abrufen könnten. Vielen Dank im Voraus.

Lieber marcovlindeman73,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann. Ich habe vom Casino Hinweise erhalten, die Ihr Konto mit einer Gruppe anderer Spieler in Verbindung bringen, die offenbar darauf bedacht sind, durch die Ausnutzung von Boni gegen die Casinoregeln zu verstoßen.

Da diese Beweise so stichhaltig sind, bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzuschließen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.